Напряжения в работу с должниками добавляет автоматизация процедуры, которая добавляет работы приставам.
Жалуются больше
По данным ФССП, за 7 месяцев 2023 года в целом по России было составлено 4 613 протоколов на лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности по кредитам. Это на 50% больше, чем годом ранее. При этом количество случаев привлечения профессиональных коллекторов к административной ответственности снизилось за год на 8,3%. Кроме того, по данным ФССП, 25% организаций-участников реестра не имеют ни одного контакта с должником. Об этом Игорь Савенко, заместитель директора федеральной службы судебных приставов, заместитель главного судебного пристава РФ говорил на форуме «Лидеры цифрового развития».В Новосибирской области статистика несколько отличается от федеральной. За 10 месяцев 2023 года в адрес ГУ ФССП поступило 1096 жалоб на действия лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности. Для сравнения, за аналогичный период 2022 года — 1000 обращений. Об этом редакции сообщили в ответ на запрос в пресс-службе управления.При этом за 10 месяцев приставы возбудили на участников рынка взыскания 442 дела об административном правонарушении с общей суммой штрафов 28,7 млн рублей. Годом ранее — 346 дел на 14,4 млн рублей.
— Увеличение административных дел связано с количеством поступающих обращений, качеством предоставления информации в обращениях о нарушении требований законодательства при возврате просроченной задолженности, — говорится в ответе, полученном редакцией.
«Раздолжатели» активизируются
В пресс-службе Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств в ответ на запрос Infopro54 сообщили, что рост обращений — следствие усиления давления со стороны первичных кредиторов по некоторым сегментам «серых» игроков рынка взыскания.
— Это хорошо видно как по структуре жалоб надзорного органа отрасли, так и по значительному снижению числа привлечений к административной ответственности профессиональных взыскателей, — отмечают в ассоциации.
Генеральный директор коллекторского агентства «Право Онлайн» Елена Телятникова добавляет, что все больше профессиональных коллекторских агентств уходят в судебное взыскание, улучшая текущие процессы и повышая его эффективность. Кредитные организации, в том числе МФО, по ее словам, действуют иначе и до последнего пытаются найти контакт с должником и побудить его погасить задолженность добровольно, особенно, если просрочка небольшая.
— Большее число коммуникаций со стороны кредитных организаций приводит к большему количеству жалоб — как обоснованных, так и нет. Логично, что при судебном взыскании касаний с клиентом меньше, стало быть, меньше и жалоб, однако этот факт не должен стать поводом для беспокойства регулятора — закон в данном случае не нарушается, — подчеркивает она.
Роман Макаров, генеральный директор МФК «Займер» также уверен, что рост жалоб при снижении количества случаев привлечения к административной ответственности говорит об увеличении доли необоснованных жалоб.
— Это происходит в первую очередь из-за активизации псевдоюридических компаний-«раздолжнителей», а также недоверия граждан к компаниям коллекторского сегмента.
Кроме того, тренд на снижение числа привлечений к административной ответственности также объясняется тем фактом, что многие коллекторские агентства полностью исключили или сильно сократили из своих процессов досудебное взыскание, сместив акценты на судебный этап, который не регулируется 230 ФЗ, — пояснил он. — Как раз четверть коллекторских агентств вообще не имеют досудебного взыскания. Их бизнес заключается в покупке портфеля и передаче его в ФССП без какого-либо взаимодействия с клиентом. Это значительно повышает нагрузку на ФССП.
Адаптация к рынку
По данным ФССП, в целом по России коллекторские агентства и МФО стали реже привлекать к ответственности за нарушения при взаимодействии с должниками при взыскании задолженности. На долю профессиональных коллекторов пришлось всего 1,7% (годом ранее 10%) от общего объема составленных по России протоколов, на МФО — 35% (57%).
Операционный директор «Интел Коллект» Ирина Федотова связывает эту динамику с тем, что для коллекторских агентств процесс взыскания является профильным, в который они вкладывают много ресурсов, постоянно совершенствуя его на всех этапах организации взаимодействия с клиентами. Кроме того, играет роль разница в размерах портфелей кредиторов и коллекторских агентств.
— Просроченная задолженность в кредитном портфеле МФО как правило больше — в коллекторские агентства уходит лишь малая его часть. То есть, у МФО кратно больше точек касания с клиентами, — комментирует она. — Секрет небольшого количества жалоб на коллекторов еще и в жестком контроле за соблюдением требований законодательства сотрудниками коллекторского агентства — постоянное обучение и контроль качества. Кроме того, нам, например, близок партнерский подход к взаимодействию с клиентом и совместное решение его финансовой проблемы.
Последствия автоматизации
На федеральном уровне приставы отмечают, что коллекторские агентства стали больше жаловаться на действия приставов в рамках исполнительного производства.По мнению Ирины Федотовой, одной из причин этой динамики может быть желание кредитора увеличить объем взыскания задолженности за счет активизации работы судебных приставов. Кроме того, автоматизация взаимодействия с ФССП упрощает процесс подачи жалоб в электронном виде, что тоже влияет на их количество.
— Одной из главных причин является неоднозначная трактовка 230 ФЗ, когда одни и те же с точки зрения закона решения каждым территориальным органом объясняются по-разному. Получив жалобу или предписание от ФССП, коллекторские агентства активно оспаривают их в случае несогласия, поскольку знают, что существует другая практика. И это совершенно нормальный и даже обыденный процесс, — констатирует Елена Телятникова.
Роман Макаров отмечает, что те же самые компании, которые не занимаются досудебным взысканием, за счет роботизации процессов и экономии на отсутствии досудебного этапа заваливают ФССП жалобами, чтобы получить максимальный сбор при судебном взыскании, фактически не прикладывая усилий.
— В силу такой стратегии нередко они парализуют работу целых районных подразделений ФССП. Логичным образом это тревожит регулятора, который, вероятно, будет бороться с подобными явлениями, — говорит Макаров.
Кстати, в Новосибирском управлении ФССП редакции сообщили, что жалоб на действия или бездействия приставов в 2022 и 2023 годах в ведомство не поступало.
Тренды 2024 года
Говоря о специфике работы в 2024 году Ирина Федотова отмечает, что самое значительное влияние на рынок цивилизованного коллекшена окажет изменение схем работы профессиональных взыскателей в связи с дополнительными изменениями в 230-ФЗ, вступающими в законную силу в 2024 года.
— Мы прогнозируем снижение количества жалоб, поводом для этого должны стать изменения 230 ФЗ, в которых будут даны более четкие формулировки по основным статьям. А значит работа как приставов, так и профессиональных коллекторских агентств станет еще прозрачнее и понятнее, — говорит Елена Телятникова. — И, безусловно, еще одним трендом должна стать всеобщая цифровизация всех процессов и полноценный запуск электронного исполнительного производства, благодаря которым взыскание будет происходить быстрее, эффективнее и качественнее.
Роман Макаров ожидает, что ситуация на рынке коллекшена в 2024 году будет стабильной. Эксперт прогнозирует, что выкупные цены портфелей сохранятся примерно на том же уровне, а, возможно, даже покажут небольшой рост.
—Ключевым событием для рынка станут изменения, связанные с вступлением в силу новой редакции 230 ФЗ в феврале 2024 года. На наш взгляд, это позволит и далее сокращать число жалоб и штрафов. Наконец, судебное взыскание продолжит автоматизироваться и роботизироваться, — также прогнозирует Макаров.
В Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств заявили, что одним из основных трендов 2024 года можно считать дальнейшее развитие «экологичных» практик урегулирования задолженности, за что не первый год последовательно выступает СРО НАПКА и результат деятельности которой видно из статистики ФССП.Фото базовое: freepik.com — freepik Фото Романа Макарова предоставлено МФК "Займер".Фото Ирины Федотовой предоставлено компанией "Интел Коллект"», автор — Павел Рыжков.Фото Елены Телятниковой предоставлено коллекторским агентством "Право Онлайн".
Автор статьи: Юлия Данилова
Источник статьи: https://infopro54.ru/news/rynok-civilizovannogo-vzyskaniya-dolgov-shtormit-ot-seryx-igrokov/<
