Большинство собственников бизнесов думают, что на их интернет-сайте должно быть минимум 2 документа - политика конфиденциальности и публичная оферта. У некоторых даже они имеются в каком-то виде. Однако, мало кто идет дальше и размышляет что это за документы и зачем они нужны. Совсем маленький процент таких бизнесменов обращаются к юристам для разработки пакета документов для их бизнес-проекта.
Сегодня расскажу о фатальной ошибке, которую допускает изрядное количество e-commerce бизнесменов - копируют чужие юридические документы к себе на сайт. К чему это может привести и почему стоит разрабатывать документы под ваш проект.
Подписывайся на мой дзен канал, ведь я делюсь полезными юридическими советами для бизнесменов. Подпишись :)
База
Возьмем за пример интернет-магазин товаров и разберем для него 2 минимальных документа. Это будут условия продажи товара и правила обработки персональных данных.
Условия продажи товара они же правила продажи, они же публичная оферта, они же договор. Этот документ нужно иметь, чтобы упорядочить процесс работы с клиентом интернет-магазина. У каждого магазина есть общие черты, например, выбор товара, оформление заказа, оплата. Так и специфические, например, доставка сторонней курьерской службой, программа лояльности, порядок обмена и возврата товара. Документ должен помогать регламентировать процессы коммуникации с клиентом и предусматривать отступления от общих законодательных правил, если это необходимо конкретному проекту и допустимо законодательством. В первую очередь он разрабатывается для защиты бизнеса, во вторую, чтобы разъяснить клиенту порядок работы.
Правила обработки персональных данных они же политика конфиденциальности, политика обработки персональных данных. Этот документ нужно иметь, чтобы упорядочить обработку персональных данных ваших клиентов и разъяснить им те самые правила обработки. Нужно понимать, что у каждого интернет-сайта будет свой подход к обработке персональных данных и необходимо отразить именно его. Если обрабатывать персональные данные меньше или больше, чем указали в правилах, то за это есть штраф от 60 до 100 тысяч рублей. По этой причине документ должен отражать реальные процессы бизнеса.
А что будет если...
...взять и скопировать чужой юридический документ к себе на сайт? Будет фиаско, братан!
В 99% случаев тот, кто копирует документ не сможет оценить не то, чтобы подходит он ему в принципе, но и его содержание. В результате будет скопирована публичная оферта для образовательных услуг на сайт с продажей товаров. С продажей товаров, Карл! Кстати, это пример из жизни. Скопировали и скопировали, а нормально вычитать и оценить уместность не смогли. Так сейчас где-то интернет-магазин с товарами продает их по правилам оказания образовательных услуг. Не смейтесь, это не смешно, хоть и забавно.
Копируют с какой целью? Ну что за банальный вопрос, Кирилл, конечно же для защиты своих интересов. Только получается наоборот, лучше не становится, а становится только хуже. Автор до вас был некомпетентен, вы некомпетентны, чтобы глупости найти и устранить, по итогу взяли на себя многое и воспользоваться в случае спора с покупателем не смогли. Теперь держите штраф 20 тысяч рублей за условия в договоре, ущемляющие права потребителей.
Если говорить про политику обработки персональных данных, то кому-то нужна трансграничная передача данных и он берет на это согласие, а вы даже не знаете, что это такое. Так у вас на сайте до сих пор и написано, что согласие нужно для трансграничной передачи персональных данных, вы их для этого храните, накапливаете, базы данных ведете. Нет? Хм, странно, а на сайте написано, что да, поэтому держите штраф 100 тыщ.
Это излечимо
Лечится все очень просто. Надо придти за помощью к юристу и обсудить нужные для работы документы. Сделают для вас, все объяснят. Будете понимать что написано и как работает.
Мы, кстати, разрабатываем документы для сайта и не только для e-commerce. Связаться можно через контакты в шапке канала.
Понимаете, можно быть самым умным и отвечать за свои ошибки, а с чужими документами еще и за чужие. Только непонятно зачем?!
Документы для сайта делаются один раз и при необходимости корректируются, а такая необходимость возникать будет не часто. Разработка документов стоит доступных для бизнеса денег. Рисков снимается уйма, особенно с актуальной практикой ВС РФ по заказам через интернет-сайты. По-моему альтернатив нет, ну разве что получать юридическое образование и соответствующую квалификацию.
Материалы на тему важности разработки документов при помощи юриста:
Не все юристы умеют писать договоры, доказываю на примере
Блогерам опасно сотрудничать с рекламодателями по их договору