Данные ошибки появляются на кассе, когда связь онлайн-кассы и фискального накопителя нарушена механическим образом, например, если ФН или шлейф поврежден. Речь идет об интерфейсе I²C. Решение для данных ошибок одинаковое — диагностика ККТ и вероятная замена фискального накопителя или шлейфа. Далее разбираемся вместе, что делать с ошибкой 210 (3910) и неверным состоянием ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.
Если вы не смогли самостоятельно исправить ошибку ФН 210 на Эвотор, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 40 85.
Содержание
Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор
Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор
Профилактика ошибок ФН на Эвотор
Причины ошибки ФН 210 и интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор
Корректное соединение ФН и кассы необходимо, чтобы онлайн-касса работала. Обе эти ошибки возникают из-за одинаковых проблем:
- Фискальный накопитель не до конца соединяется с кассой
- Фискальный накопитель сломался
- Повредился шлейф фискального накопителя
Решение ошибок ФН 210 и ЭКЛЗ/ФН на Эвотор
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает при продаже и блокирует печать чека. Неверное состояние ФН не позволяет Эвотор провести продажу, так как фискальные данные не запишутся на фискальный накопитель и, соответственно, не попадут в ФНС.
Важно! Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор 7.2 решается также, как и на других моделях.
Чтобы устранить ошибку интерфейса ЭКЛЗ/ФН на Эвотор необходимо:
- Переподключить ФН к кассе
- Закройте смену
Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену
- Выключите ККТ
- Найдите отсек с ФН
У каждого смарт-терминала Эвотор слот фискального накопителя находится в разных местах.
- Аккуратно откройте крышку отсека и выньте ФН на 2-3 минуты
Внимание! Не повредите фискальник!
- Подсоедините ФН обратно к кассе
Внимание! Подключайте фискальник к шлейфу правильной стороной. Если разъем ФН и шлейф не совпадут с самого первого раза, то фискальник заблокируется и понадобится покупать новый.
- Включите кассу и повторите продажу
Если проблема не исчезла, это значит, что проблема глубже и серьезнее. Выполните диагностику ККТ.
2. Диагностика ККТ
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- В поле команда введите «А4 20» → Отправить
Если в поле «Ответ ККМ» будет написано «(0) Нет ошибок», то скорее всего проблема с фискальным накопителем и его нужно заменить.
Если в поле «Ответ ККМ» написан код ошибки, то ФН исправен, но проблема в шлейфе ФН, который придется заменить.
Профилактика ошибок ФН на Эвотор
Корректная работа ФН принципиально важна для успешной работы смарт-терминалов Эвотор. Мы составили список, чего стоит избегать, чтобы у вас не было проблем с ФН за весь срок его действия.
- Покупайте ФН, который подходит под вашу СНО и тип деятельности.
Это принципиально важный момент. Внимательно выбирайте фискальник именно под вашу систему налогообложения.
2. Не регистрируйте ФН самостоятельно.
Бюрократическая волокита, которая неизбежна при регистрации нового ФН, может привести к тому, что вы случайно перепутаете 1 цифру, из-за чего придется покупать новый фискальный накопитель. Заполнять заявления и регистрировать новый фискальник нужно очень внимательно. Доверьте это дело профессионалам, чтобы не встречаться с ошибкой формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор.
3. Бережно относитесь к кассе.
Сам ФН ломается редко. Большинство проблем связано с механическими повреждениями кассы (уронили, залили водой, касса долго находилась в неблагоприятных условиях). Плохое обращение с ККТ может привести к ошибкам. Например, ошибка ФН 210 на кассе Эвотор.
4. Аккуратно подключайте и переподключайте ФН.
Иногда, чтобы восстановить работу ФН, его приходится отсоединять от Эвотор. Делайте это внимательно, чтобы не пришлось покупать новый ФН.
5. Не пытайтесь устранить ошибки на Эвотор самостоятельно.
Некоторые ошибки на кассе являются сигналами системного сбоя. Если пытаться разобраться с ними самостоятельно, они могут «выстрелить» в виде еще более серьезной проблемы, например, в виде сбоя фискального накопителя. Поэтому мы рекомендуем всегда консультироваться с техспециалистом, прежде чем пытаться решить проблему самим.
Если вы соблюдается все рекомендации, то ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор и ошибка 210 (3910) вам не грозят!
Вы всегда можете задать нам любой вопрос, написав в мессенджер или позвонив на бесплатную горячую линию Эвотор.