Я предложил хозяйке попробовать расторгнуть оба договора. Тогда я еще совсем не разбирался в договорном праве, не понимал ничего в юридических тонкостях, которыми пользуются нечистые на руку предприниматели, вешая на бедных потребителей кредиты под огромные проценты и принуждая их заключить договоры на крайне невыгодных условиях. Но мне и не нужно было разбираться в этом.
Попытка изучить кредитный договора ровным счетом ничего не дала мне, потому что я не смог оценить перспективы хозяйки расторгнуть договор и вернуть уплаченные в виде первого платежа деньги. Так уж иногда составляют кредитные договоры, чтобы простой "не юрист" не понял их сути и не разглядел своей тяжелой участи. С договором на сервисное обслуживание было полегче: по нему и оплат со стороны хозяйки не было, и штрафы за расторжение не предусматривались.
Я чувствовал, что здесь есть возможность восстановить справедливость.
Ознакомившись с документами, я объяснил хозяйке, что попытаюсь вызвать менеджера, который продал ей фильтр, и здесь же, в этой квартире, буду убеждать его расторгнуть договоры и вернуть деньги. Или хотя бы расторгнуть договоры. Она не поверила, что это вообще возможно.
Ее учили: если договор заключен, расторгнуть его без негативных последствий для себя - практически нереально.
Что-то подсказывало мне, что это ложное убеждение живет и процветает благодаря плодородной почве коллективной веры людей, которых ловко обманывают продавцы и менеджеры.
Я позвонил по телефону, указанному в договоре как контактный. Ответил молодой человек. Я объяснил, что я родственник той женщины, которая сегодня купила фильтр. Я сказал, что она купила его по ошибке, он ей не нужен, она хотела бы его вернуть.
Все!
Мой план был прост. Я предположил, что мне не нужно придумывать причины, по которым хозяйка хочет отказаться от фильтра. Мне просто нужно обозначить свою позицию в этом диалоге, чтобы оппонент сам показал мне свою позицию и, может, свои слабые места. И дальше у нас состоялся примерно такой диалог:
Менеджер: Вы хотите вернуть фильтр?
Я: Да.
Менеджер: А вы знаете, что ваша тетя заключила договор на сервисное обслуживание фильтра?
Я: Может быть, я не видел.
Менеджер: А вы знаете, что ваша тетя купила этот фильтр в кредит?
Я: Знаю, но так как она будет возвращать фильтр, этот договор надо будет расторгнуть, правильно я понимаю?
Менеджер растерялся, я чувствовал это по его неуверенному голосу. Он сказал, что он не может расторгнуть договор, что для этого нужно ехать в банк и получать его одобрение. Я ответил ему, что в банк мы не сможем поехать, но он может приехать сам к нам и мы расторгнем договор там же, где его заключили. И он сможет забрать свой фильтр. Менеджер, посовещавшись с кем-то, сказал, что приедет к нам завтра.
Для хозяйки результат моих переговоров с менеджером показался чем-то невообразимым. Она слушала все по громкой связи и не могла поверить своим ушам. Менеджер приедет к нам забирать фильтр! (так она это поняла). Я пояснил, что смог договориться только о том, что он приедет. Заберут ли они фильтр, сможем ли мы расторгнуть договор - это еще остается вопросом.
Но я уже начал побеждать! И этот драйв нужно было использовать для достижения нужного результата.
На следующий день мы ждали прихода менеджера. Он должен был прийти к 19 часам, к этому времени я уже отсоединил фильтр от нашего водопровода, чтобы показать, что мы не пользовались фильтром. Мы им действительно не пользовались.
Когда пришел менеджер, я открыл ему дверь, я проводил его на кухню и я с ним начал говорить. Хозяйка тем временем была в своей комнате. Это был наш план. Я собирался пригласить ее в нужный момент, чтобы она подтвердила свое согласие вернуть товар и расторгнуть оба договора. И поставить свои подписи, где нужно. Если будет нужно. Мне не нужна была хозяйка для того, чтобы весь фокус внимания менеджера был сконцентрирован на мне.
Потому что я собирался его убедить.
Поначалу наш разговор шел довольно спокойно. По-моему, я даже предложил ему чай. Он вроде даже не отказался. Я говорил о том, что тетя моя (хозяйка, на самом деле) очень заботится о нашем здоровье и всегда покупает всякие полезные вещи для нас. И мы ей очень признательны за это. Но вот эта покупка, она просто слишком дорогая для нее и для нас. И, как обычно, далее - примерный диалог:
Я: ...поэтому она бы хотела вернуть фильтр.
Менеджер: Я все понимаю (разве?), но я не могу просто взять и оформить возврат.
Я: Почему?
Менеджер: Потому что она взяла кредит, и теперь у нее обязанность перед банком выплачивать кредит. А фильтр является предметом кредита. Вот поэтому я не могу оформить его возврат.
Тупик. Мне нечем было крыть. Но я продолжал:
Я: Вы поймите меня правильно, нам этот фильтр не подходит. И тетя просто хочет его вернуть. А вы сами там смотрите, как расторгнуть все договоры.
Менеджер: А в чем он вам не подходит?
Я: Там что-то с установкой вроде, мы даже им не пользовались. Но это не главное. Главное то, что моя тетя хочет вернуть товар. Все.
Менеджер: Она купила товар в кредит, она внесла первоначальный взнос, кредит же не мы дали! Кредит дал банк, мы не можем сейчас за банк решить, можно ли расторгнуть договор или нет.
Я: Это все вопросы вторичные. Мы хотим вернуть товар, который не подошел. А с кредитом, ну с кредитом вы нам поможете разобраться. Ваше ведь предложение было взять кредит.
Менеджер: У вашей тети не было денег заплатить за фильтр сразу, и она согласилась купить его в кредит. Ее никто не заставлял (ну конечно).
Я: А мы не спорим, да, она взяла кредит, но когда она вернет товар, зачем ей кредит.
Тут я заметил на не очень свежей бледновато-молочной рубашке менеджера пятно небольшого размера, но очень заметное. Оно было недалеко от пуговичной полоски в районе груди. И я как будто бы зацепился за него. Я смотрел только на него. Потом в глаза менеджеру, потом снова на пятно. И каждый раз, когда я обращал свой взгляд к глазам менеджера, я понимал, что скоро одержу победу. Откуда это ощущение взялось, при чем тут это пятно, я не мог объяснить. Сейчас это просто воспоминания, но тогда я был в моменте, я был погружен в ситуацию и я хотел победить.
Я: Моей тете плохо, она переживает, что не сможет вернуть фильтр и ей или нам придется выплачивать кредит за вещь, которая нам не подходит и не нужна.
Менеджер: А где она?
Я: В своей комнате, я узнаю у нее, сможет ли она выйти к нам.
Я прошел в комнату "тети". Она ждала меня. Ее глаза были полны надежды...
Когда тетя прошла в кухню, она превосходно сыграла уставшую, замученную женщину, которой теперь придется еще и кредит выплачивать за то, что ей не подошло. Я попросил ее подтвердить, что она хочет вернуть фильтр; она подтвердила. Я предложил ей вернуться в комнату и отдыхать. Она исполнила свою роль превосходно!
Я: Вы скажите, что нам нужно подписать, и скажите, когда ваш мастер сможет приехать демонтировать фильтр.
Менеджер: Я не знаю.. я не могу.. мне нужно посоветоваться, как быть в такой ситуации.
Мне оставалось только дождаться, что будет после разговора менеджера с его коллегами. Он позвонил кому-то, кратко описал ситуацию, сказал что-то по типу "можем ли мы расторгнуть договор", покивал, "угу-понял" и положил трубку. Я молчал и не смотрел на него. Он прервал тишину словами "наверное, получится оформить возврат".
Я: И расторгнуть кредитный договор, верно?
Менеджер (грустно): Да..
Продолжение, анализ и выводы - в следующей статье.