Не секрет, что одной из самых распространённых «болезней» многоквартирных домов является залив квартир. Причины могут быть разные: прорыв батареи отопления, засор канализации, протекание общедомового стояка, срыв полотенцесушителя или, банально, соседи сверху забыли выключить кран.
Кто виноват?
Разумеется, первый, на кого мы возлагаем ответственность, — это собственник квартиры, из которой произошёл залив.
Однако необходимо понимать, что ответственность за неисправности внутридомовых инженерных систем, которые относятся к общедомовому имуществу, независимо от места их расположения, возлагается на жилищную организацию, обслуживающую многоквартирный дом. В этом случае виновным в заливе будет являться управляющая компания или ДЕЗ, ТСЖ.
Кроме этого, если залив произошёл в период проведения капитального ремонта дома по вине подрядной организации, привлечённой региональным оператором, ответственность за причиненный ущерб перед собственниками дома несёт региональный оператор соответствующего субъекта, например, в Москве это Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы.
Зачастую жильцы затопленных квартир растеряны и не знают, как поступить правильно, чтобы в дальнейшем иметь возможность возместить вред, причинённый их квартире и имуществу.
Итак, что делать, если Вас затопили?
1. Обесточив квартиру, незамедлительно позвоните в диспетчерскую службу и вызовите аварийную бригаду, при этом обязательно запишите номер заявки и фамилию оператора. Аварийная бригада обязана прибыть в течение 2 часов, устранить протечку и определить причину залива.
2. Свяжитесь с жилищной организацией, которая обслуживает Ваш дом (УК, ДЕЗ, ТСЖ), и попросите составить акт о заливе квартиры. Один экземпляр акта обязательно остаётся у Вас на руках.
3. Позвоните в любую экспертную организацию, имеющую право заниматься оценочной деятельностью, в том числе оценкой поврежденного имущества,
и пригласите специалиста для осмотра квартиры. По результатам осмотра специалист подготовит отчёт о размере причинённого ущерба.
4. Переговорите с лицом, ответственным за возмещение ущерба, причинённого заливом, о выплате Вам денежных средств или проведении за его счёт ремонта в добровольном порядке. Таким лицом может быть как собственник квартиры, из которой произошёл залив, так и жилищная организация, региональный оператор или страховая компания. В последних случаях на Вас распространяются нормы Закона о защите прав потребителей.
5. При положительном решении вопроса составьте письменное соглашение в двух идентичных экземплярах. В соглашении укажите, что ответственное за возмещение ущерба лицо признаёт причинённый Вам имущественный вред и обязуется, по Вашему выбору, либо сделать ремонт в квартире за свой счёт, либо выплатить требуемую Вами денежную сумму в указанный срок единовременно или с рассрочкой платежа. Также укажите последствия неисполнения финансового обязательства.
6. В случае отказа решить вопрос в добровольном порядке, направьте лицу, ответственному за возмещение ущерба, претензию, в которой потребуйте в определённый срок возместить причинённый квартире и имуществу вред. К претензии приложите копии акта о заливе квартиры и отчёта оценщика. В тексте претензии обязательно укажите о своём намерении обратиться в суд, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.
7. Если Вам отказали в урегулировании спора в досудебном порядке или Вашу претензию проигнорировали, направляйте исковое заявление в суд.
Советы практикующего юриста:
1. Вызывайте аварийную бригаду через диспетчерскую службу, если бригада через час не приехала, звоните и вызывайте повторно. При каждом вызове фиксируйте номер заявки, время оформления заявки и фамилию оператора.
2. До приезда аварийной бригады не теряйте времени даром и не сидите сложа руки, а самостоятельно проводите подробную фотосъемку нанесённого квартире и имуществу ущерба. Общайтесь с жильцами затопившей квартиры, выясняйте причины происшедшего и всё фиксируйте на телефон (фотоаппарат). Если есть хорошие знакомые, проживающие в данном доме или неподалёку, попросите их поприсутствовать. В суде они могут быть полезными в качестве свидетелей.
3. Если Ваше финансовое положение позволяет или ущерб от залива даже «на глаз» более чем значительный, очень рекомендую незамедлительно вызвать оценщика, который профессионально зафиксирует всё, что в дальнейшем будет являться доказательством в суде. Это не лишит Вас права заказать в дальнейшем полноценный отчёт об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта.
4. Акт о заливе составляется в произвольной форме комиссией из работников жилищной организации.
По разным причинам, от элементарной халатности или лени до злого умысла, работник жилищной организации может довольно небрежно составить акт о заливе квартиры, что затруднит в дальнейшем взыскание ущерба. Например, работник может не вписать все имеющиеся по причине залива повреждения или немотивированно откажется вписать повреждённое имущество.
Помните! Акт о заливе является самым важным для Вас документом, так как именно он подтверждает факт залива квартиры, а также устанавливает причинно-следственную связь между заливом и причинённым имущественным ущербом.
В данном случае Вам потребуется проявить характер и настойчивость, объяснив работнику, что его действия незаконны и Вы будете их обжаловать в Госжилинспекции. Во время составления акта проводите свою собственную фото и видеосъёмку, указывайте на все имеющиеся повреждения, требуйте фиксировать их в акте.
Если Вы не согласны с актом, ни в коем случае не отказывайтесь от его подписания, но обязательно укажите письменно до своей подписи все замеченные Вами нарушения и незафиксированные повреждения, а также допишите повреждённое имущество.
Идеальный вариант, если Вы пригласите на день составления акта оценщика, который будет общаться с работниками жилищной организации на профессиональном языке, что убережёт Ваши нервы и наверняка сделает акт более содержательным.
5. Не доверяйте устным обещаниям заливших Вас соседей о том, что все вопросы вы сами дружно порешаете без привлечения работников жилищной организации и экспертов. Также не соглашайтесь на призывы отказаться от составления акта залива квартиры.
Помните, что Ваши официальные действия ни коим образом не мешают виновным добровольно возместить Вам ущерб. В то же время, если Вы поддадитесь на уговоры, то недобросовестные соседи воспользуются этим, чтобы устранить все следы залива. Доказать потом что-либо будет попросту невозможно.
6. Досудебную претензию направляйте через почту России заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В этом случае у Вас на руках будут документы, 100% подтверждающие Ваши намерения решить вопрос в досудебном порядке.
Кроме этого, помните, что игнорирование Вашей претензии жилищной организацией, региональным оператором или страховой компанией даёт Вам право, согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.
Надеюсь, данная статья оказалась для вас полезной.