Отрицательный отзыв о вашей компании может существенно повлиять на ее продажи и успешность. VCommente предлагает несколько стратегий, которые помогут справиться с негативными отзывами и сохранить клиентов и прибыль.
Согласно статистике:
- 90% покупателей читают отзывы перед покупкой.
- 47% покупателей публикуют отзывы каждый месяц.
- 85% покупателей пишут отзывы, чтобы помочь другим людям.
- Почти половина покупателей приравнивает отзывы в сети к рекомендациям, полученным от друзей или родственников.
- 69% потенциальных покупателей купили бы продукт у компании, если бы прочитали о ней положительный отзыв.
Люди все реже обращаются за советом к знакомым при принятии решения о покупке, предпочитая читать отзывы. Существует несколько стратегий работы с негативными комментариями, одна из которых является наиболее эффективной.
1. Связаться с автором отзыва:
Сработает, если вы обладаете навыками убеждения, готовы предложить пользователю промокод на скидку или возврат денег. Если негативных отзывов много, и они являются происками конкурентов, следует искать альтернативные методы. В случае фейковых комментариев, маловероятно, что кто-либо ответит на вашу просьбу.
2. Удаление отзыва через администрацию площадки:
Если вы считаете, что пользователь оставил ложный отзыв или пытается нанести вред вашей репутации, то можете обратиться в техническую поддержку сайта с просьбой удалить этот отзыв.
Это можно сделать с помощью формы обратной связи или специальных кнопок на сайте. Однако, время ответа на ваше обращение может быть от нескольких часов до нескольких месяцев.
Некоторые сайты вообще не удаляют отрицательные отзывы.
3. Решить вопрос через правоохранительные органы:
Если администраторы не реагируют на ваш запрос, вы можете обратиться в суд с иском по соответствующим законам.
Например, если вы считаете, что отзыв содержит клевету или нарушает ваше право на защиту чести, достоинства и деловой репутации, вы можете ссылаться на статью 152 Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации, а также на статью 128.1 Уголовного кодекса РФ о клевете.
Если отзыв содержит ложную информацию о вас или вашей компании, вы также можете ссылаться на Федеральный закон № 264-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (закон о праве на забвение).
Кроме того, если отзыв содержит материалы, охраняемые авторским правом, вы можете ссылаться на главу 70 Гражданского кодекса РФ об авторском праве.
В любом случае, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется консультироваться с юристом для оценки ситуации и выбора наиболее эффективной стратегии защиты ваших прав.
4. Обратиться в репутационное агентство:
Репутационное агентство, специализирующееся на удалении негативных отзывов, предлагает своим клиентам возможность улучшить свою онлайн-репутацию путем удаления негативных отзывов и комментариев об их продуктах или услугах.
Эти агентства обычно имеют опыт в области онлайн-маркетинга, публичных отношений и управления репутацией. Они знают, какие шаги следует предпринять для удаления негативных отзывов с различных интернет-платформ, таких как социальные сети, рейтинговые сайты и форумы.
Однако стоит отметить, что удаление негативных отзывов может вызвать критику и недовольство у пользователей интернета, поскольку это может рассматриваться как нечестная практика. Поэтому важно, чтобы репутационные агентства следовали этическим стандартам и действовали в соответствии с законом при удалении отзывов.
