«Ваш рейс задерживается на 6 часов!» — фраза, которая разозлит даже самого спокойного путешественника. Это не только сорванные планы (вдруг, вы спешите на важную конференцию или концерт), но и неудобства, связанные с долгим пребыванием в зале ожидания.
Купленный билет — гарантия того, что авиакомпания доставит вас в нужное место в чётко установленный срок. Каждый путешественник должен знать свои права, ведь далеко не факт, что перевозчик сам вам о них напомнит.
Размеры и порядок выплаты компенсации зависят от того, какой рейс задержан или отменён — внутренний или международный.
Читайте статью до конца, чтобы быть во всеоружии.
Правила компенсации за отмену или задержку внутреннего рейса
В России правила авиаперелётов регламентируются Воздушным Кодексом. Размер и порядок предоставления компенсации зависят от времени ожидания.
2 часа
Вы имеете право на бесплатные напитки.
4 часа
Вам положено бесплатное горячее питание. Перевозчик может его предоставить самостоятельно или возместить расходы в кафе аэропорта.
Задержка рейса ночью на 6 часов или днём на 8 часов
В этом случае авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и организовать трансфер туда и обратно в аэропорт.
Если рейс отменён по вине авиаперевозчика, вам положена компенсация в размере 25 % МРОТ за каждый час просрочки. Правда, общая сумма не должна превышать 50 % стоимости билета.
Вы также имеете право получить возмещение, если по вине перевозчика опоздали на концерт, поезд или стыковочный рейс.
Если мест на самолёте не осталось из-за овербукинга, авиакомпания должна предложить вам другой рейс по более выгодной цене.
Иногда новость о том, что вылет задерживается, застаёт путешественников прямо на борту. В этом случае действуют все вышеперечисленные правила компенсации.
Важно! Если рейс отменяют или задерживают не по вине перевозчика, а, например, из-за плохих погодных условий, опасной поломки самолёта или чрезвычайной ситуации, компенсации не будет.
Что делать, если рейс задержали или отменили?
Мало знать свои права, нужно ещё уметь ими воспользоваться.
Расскажем план действий.
- Постарайтесь найти представителя авиакомпании. Обратитесь на стойку регистрации или в кассу. Это поможет решить проблему на месте.
- Если вы не можете найти нужного человека, позвоните на горячую линию авиакомпании или Роспотребнадзора (8-800-555-49-43).
- Поставьте отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне. Это можно сделать в офисе авиаперевозчика (прямо в аэропорту) или на информационной стойке.
- Если авиакомпания нарушает ваши права, объединитесь с другими пассажирами и подготовьте коллективную жалобу.
Компенсация при задержке или отмене международного рейса
Правила компенсации из-за задержки международных перелётов зависят от законов конкретной страны. Если рейс европейский, вам предложат бесплатную питание, еду и отель — за 2, 4 и больше часов ожидания. А вот размер денежной компенсации будет зависеть от дальности полёта. Максимальная сумма — 600 евро.
В странах Азии и Африки законы, регламентирующие деятельность перевозчиков, отличаются. Если рейс отменили или задержали, вам либо возместят деньги, либо предложат альтернативный маршрут. Бронируя билет, тщательно изучите все условия. Если вы, например, летите на самолёте марокканской авиакомпании (в 2006 году Марокко заключил договор с ЕС), вы можете рассчитывать на возмещение по евростандартам.
Китайские авиаперевозчики компенсируют вам 400 юаней за 8 часов задержки и выше. Если вы ждали меньше, вам положено 200 юаней, но на практике компании ограничиваются извинениями и скидками на следующие полёты.
Авиакомпании Индии должны сообщить об отмене или задержке за 14 дней до даты вылета. В ином случае перевозчик обязан предоставить компенсацию, которая зависит от длительности полёта: 1 час — 5000 рупий, 1–2 часа — 7500 рупий, больше 2-х часов ожидания будут стоить 10 000 рупий. За 2–4 часа ожидания положены бесплатная еда и напитки. При задержке дольше суток — трансфер и размещение в отеле.
Работа онлайн в туристической отрасли откроет перед вами потрясающие перспективы. Представьте, уже через 1–2 месяца вы сможете легко зарабатывать от 80 000 рублей (500 000 тенге) в месяц, уделяя этому 2–3 часа в день. У вас гарантированно появится стабильный доход без потолка (основной или дополнительный), свободное время, возможность много путешествовать и заработать онлайн на новую машину или квартиру.
Если вы хотите узнать, как стартовать в новой профессии без рисков, нервов и вложений, приходите на бесплатный мастер-класс Юлии Новосад «Как начать зарабатывать в туризме».
Жизнь вашей мечты рядом. Нужно только сделать шаг, а мы покажем маршрут.
Ждём вас!