Қақтығыстар адам өмірінің табиғи және еріксіз бөлігіне айналды. Адамдардың өмірдегі мақсат-мүдделері, іс-әрекеттері әртүрлі болған кезде қайшылықтар әрқашан да туындайтыны сөзсіз. Уақыт өте келе адамдар күнделікті қақтығыс проблемаларымен бетпе-бет келуге мәжбүр болды.
Қақтығыстар көбінесе антагонистік мүдделермен, түсініспеушіліктермен, бәсекелестікпен, логикалық сәйкес келмейтін мүдделер мен мақсаттармен, қайшылықты шиеленістермен, бақталастықтармен, саяси маневрлермен және ойын мінез-құлқымен байланысты ұғымдармен байланысты. Осы мінез-құлық пен көзқарастардың барлығы жанжалдың қайнар көздерін сүйемелдеу, әсер ету және қамтамасыз ету мүмкін болса да, әлеуметтік ғалымдардың көпшілігі бұл терминдердің ешқайсысы қақтығыстың синонимі емес деп санайды және бұл факторлар конфликттің пайда болуы үшін жеткілікті алғышарттар емес. Бұл қақтығыстар келісімдер мен келіспеушіліктердің барлық нысандарын қамтуы мүмкін дегенді білдіреді. Кең мағынада бұл тараптардың өзара қолайлы келісімдерге қол жеткізе алмауын білдіреді. Бұл жеке адамдар арасындағы, отбасылардағы, қауымдастықтар, ұйымдар немесе мемлекеттер, тіпті жануарлар арасындағы жанжалдың барлық деңгейіне қатысты.2 Жанжал адам жаратылғаннан бері бар. Едем бағында Құдай, Адам мен Хауа арасында қақтығыс болды, өйткені соңғысы Құдайдың жарлығына мойынсұнбады. Адам мен Хауаның мойынсұнбауының нәтижесінде олардың Құдаймен қарым-қатынасы бұзылды. Заңды түрде айтқанда, заң біреудің мойынсұнуды күтуге құқығы бар, ал басқалары мойынсұнуға міндетті. Бірақ бұл әрдайым бола бермейді.
Қақтығыстар адамның әлеуметтік нормаларға бейімделе алмауының нәтижесінде де туындауы мүмкін. Бұл қоғамға жат мінез-құлық әлеуметтік ортаға бейімделе алмаудан туындауы мүмкін. Әлеуметтанушылар жеке тұлғаның қоғам нормаларына сәйкес әлеуметтенуі мәселесімен қатты айналысты. Қақтығысқа себепші болатын фактор адам мен жануарлардың туа біткен табиғаты, яғни қашуға немесе соғысуға бейімділік болып табылады. Адамдар немесе жануарлар қауіп-қатерге немесе олардың өміріне қауіп төндіретін нәрсеге тап болған кезде бұл бейімділіктерді көрсетеді. Күресуге бейімділік әдетте агрессивті мінез-құлықпен бірге жүреді, бұл басқыншымен қақтығысты тудырады. Бір тарап екінші тарапқа өз ерік-жігерін жүктегенде де жанжал туындауы мүмкін. Бұл таңу формасының нәтижесінде пайда болатын конфликт міндетті түрде жағымсыз салдарға әкелмейді, кейде ол адамдардың дамуына, олардың өмір сүруіне және тіпті өмірдегі жаңа өзгерістерге әкелуі мүмкін.
Ең көп тараған қате түсініктердің бірі - жанжал «жаман», «деструктивті» жағымсыз құбылыс, оны кез келген жағдайда жою немесе болдырмау керек. Бұл қате пікірді жою қажет, өйткені жанжал тәжірибесі көптеген оң функциялар мен салдарларға ие болуы мүмкін екенін біледі. Қақтығыстың концептуалды мәнін деконструкциялауға байланысты ол қолайсыз жағдайларды кооперативтік, позитивті және салыстырмалы түрде бейбіт жолдарға өзгерте алады. Мысалы, көптеген отарланған субъектілердің өзін-өзі билеуге, тәуелсіздікке ұмтылуы көптеген тәуелсіз мемлекеттердің қалыптасуына әкелді. Бұл тәуелсіз құрылымдардың кейбірі олардан тәуелсіздік алғанға дейін өздерінің отаршылдық әкімшілік биліктерімен қайшылықта болды. Қақтығыстарды шағын (микро) топтық қақтығыстар немесе үлкен (макро) топтық қақтығыстар деп те жіктеуге болады. Ал қақтығыстар шынайы немесе шынайы емес болуы мүмкін. Әрбір конфликт бірегей, бірақ басқа қақтығыстарға ұқсас болуы мүмкін.
Скотт Д.Г. «Қақтығыстарды шешу әдістері» кітабы. қақтығыстарды шешудің әртүрлі тәсілдеріне терең талдау жасайды. Автор дауларды сындарлы шешу кәсіби өмірде де, жеке өмірде де маңызды дағды екенін атап көрсетеді.
Автор келіссөздер үдерісіне және олардың тараптар арасындағы келісімге қол жеткізудегі рөліне назар аударады. Скотт Д.Г. табысты келіссөздердің негізгі принциптерін, соның ішінде белсенді тыңдауды, серіктесіңіздің көзқарасын құрметтеуді және «жеңіс-жеңіс» шешімдерін табуды талқылайды. Келіссөздер процесінде тиімді коммуникацияның маңыздылығы атап өтілді.
Сонымен қатар, автор дауды шешудің баламалы әдістері ретінде медиация мен арбитражды қарастырады. Ол осы тәсілдердің әрқайсысының артықшылықтары мен шектеулерін талқылайды және нақты жағдайға байланысты ең жақсы әдісті таңдауға нұсқау береді.
Кітаптың маңызды элементі оның екі жаққа да пайда әкелетін ұтымды шешімдерге ұмтылу қажеттілігіне баса назар аудару болып табылады. Автор оқырмандарға қақтығысты сәтті басқарудың практикалық құралдары мен стратегияларын ұсынады.
Берілген ақпарат негізінде қақтығыстарды шешуде және мінез-құлық стратегиясын таңдауда бірнеше негізгі аспектілерді анықтауға болады.
Студент 4-курса "Социология": Нурбекова Айдана
Руководитель: Авсыдыкова К.А.