В России открываются центры финансовых знаний и услуг

В России открываются банковские офисы нового технологичного формата. В формате мультифункциональных точек обслуживания продаж по стране работают уже более 100 новых офисов ВТБ. Из них 12 — в Приволжском федеральном округе: в Башкирии, Мордовии, Чувашии, Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Самарской областях.

В этом году такие отделения появились в 16 городах, в том числе в Анапе, Апатитах, Владивостоке, Волгограде, Грозном, Екатеринбурге, Иванове, Курске, Липецке, Москве и Кемерово.

Новые офисы переформатированы под центры финансовых знаний и услуг. Клиенты могут общаться с консультантами банка в любой точке отделения, где им удобно. Сотрудники квалифицированно консультируют по сложным банковским вопросам, а потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровое пространство. Когда клиент приходит в офис, он может подтвердить операцию и подписать документы электронной подписью в приложении или веб-версии.

Банковский сервис должен быть доступен не только в крупных городах, но и в небольших населённых пунктах с населением до 50 тысяч человек. А в таких населённых пунктах не всегда нужны масштабные отделения, поэтому был разработан специальный формат «легкого» офиса. «Легкие» офисы по своему функционалу не отличаются от обычных отделений, но они меньше по площади — она не превышает 45 квадратных метров. Эти офисы находятся в местах, где много людей, заинтересованных в банковских услугах — в торговых центрах, рядом с основными муниципальными организациями. Об этом рассказал Сергей Нечаев, вице-президент, руководитель департамента администрирования сети ВТБ. Он добавил, что сегодня у банка порядка 1,3 тысячи точек продаж, которые совершенствуются. Там внедряются новые технологии, офисы становятся более комфортными для посещения. За последние полтора года открыто 106 точек нового формата.

Сегодня каждая вторая операция совершается именно в офисах, ежедневно там обслуживают свыше 100 тысяч человек. Инфраструктура сети адаптирована для людей с ограниченными возможностями здоровья: безбарьерная среда, навигация, обозначения, банкоматы полностью подходят для обслуживания слабовидящих или незрячих.

Сергей Нечаев добавил, что банк планирует расширять сеть и присутствовать в 83 регионах России.