Конфликты стали естественной и неизбежной частью человеческой жизни. Несомненно, что конфликты будут возникать всегда, пока у людей разные цели, интересы и занятия в жизни. С течением времени людям приходилось ежедневно сталкиваться с проблемами конфликтов.
Конфликты часто ассоциируются с понятиями, связанными с антагонистическими интересами, непониманием, конкуренцией, логически непримиримыми интересами и целями, противоречивой напряженностью, соперничеством, политическими маневрами и игровым поведением. Хотя все эти формы поведения и установки могут сопровождать конфликты, влиять на них и обеспечивать их источники, большинство социологов считают, что ни один из этих терминов не является синонимом конфликта, и эти факторы не являются достаточной предпосылкой для возникновения конфликта. Это означает, что конфликты могут включать в себя все формы соглашений и разногласий. В самом широком смысле это подразумевает неспособность сторон достичь взаимоприемлемых соглашений. Это относится ко всем уровням конфликтов между отдельными людьми, внутри семей, сообществ, организаций или государств, даже между животными.2 Конфликты существуют с момента сотворения человека. В Эдемском саду произошел конфликт между Богом, Адамом и Евой из-за того, что последняя не подчинилась постановлению Божьему. В результате непослушания Адама и Евы их отношения с Богом были нарушены. С юридической точки зрения, закон гласит, что есть право ожидать повиновения, а другие обязаны подчиняться. Но это не всегда так.
Конфликты также могут возникать в результате того, что человек не в состоянии приспособиться к общественным нормам. Такое антисоциальное поведение может быть вызвано неспособностью приспособиться к социальному окружению. Социологи были очень обеспокоены социализацией индивида в соответствии с нормами общества. Фактором, способствующим конфликтам, является врожденная природа людей и животных, то есть склонность к бегству или драке. Люди или животные проявляют эти тенденции, когда сталкиваются с опасностью или чем-либо, что угрожает их существованию. Склонность к драке обычно сопровождается агрессивным поведением, которое провоцирует конфликт с захватчиком. Конфликт может также произойти, когда одна сторона навязывает свою волю другой стороне. Конфликт, возникающий в результате такой формы навязывания, не обязательно приводит к негативным последствиям, иногда он может привести к развитию людей, их выживанию и даже новым изменениям в жизни.
Одно из наиболее распространенных заблуждений заключается в том, что конфликт - это “плохо”, “разрушительно”, негативное явление, которое следует устранять или избегать любой ценой. Это ошибочное представление необходимо развеять, поскольку человек обнаруживает, что у конфликтного опыта может быть много положительных функций и последствий. В зависимости от деконструкции концептуального значения конфликта, он может изменить неблагоприятные обстоятельства на пути сотрудничества, позитивные и относительно мирные пути. Например, стремление многих колонизированных образований к самоопределению и независимости привело к образованию многих независимых государств. Некоторые из этих независимых образований были не согласны со своими колониальными административными органами до того, как они получили независимость от них. Конфликты также можно классифицировать как конфликты малых (микро) групп или крупных (макро) групп. И конфликты могут быть реалистичными или нереалистичными. Каждый конфликт уникален, но также может быть похож на другие конфликты.
Книга "Способы разрешения конфликтов" Скотта Д.Г. предоставляет глубокий анализ различных подходов к разрешению конфликтов. Автор подчеркивает, что конструктивное разрешение споров является важным навыком как в профессиональной, так и в личной жизни.
В центре внимания автора находится процесс переговоров и их роль в достижении согласия между сторонами. Скотт Д.Г. обсуждает основные принципы успешных переговоров, включая активное слушание, уважение точек зрения партнера и поиск взаимовыгодных решений. Подчеркивается важность эффективной коммуникации в процессе переговоров.
Кроме того, автор рассматривает посредничество и арбитраж как альтернативные методы разрешения конфликтов. Он обсуждает преимущества и ограничения каждого из этих подходов, а также предоставляет рекомендации по выбору наилучшего метода в зависимости от конкретной ситуации.
Важным элементом книги является подчеркивание необходимости стремления к взаимовыгодным решениям, где обе стороны выигрывают. Автор предоставляет читателям практические инструменты и стратегии для успешного управления конфликтами.
Исходя из предоставленной информации, можно выделить несколько ключевых аспектов в разрешении конфликтов и выборе стратегии поведения:
1. Переговоры:
- Когда использовать: В случаях, где необходимо достигнуть согласия, сохранить отношения и найти взаимовыгодное решение.
- Как использовать: Активное слушание, выражение собственных интересов, поиск общих точек согласия.
2. Посредничество:
- Когда использовать: В ситуациях, когда стороны не могут сами прийти к компромиссу, и требуется вмешательство нейтрального посредника.
- Как использовать: Вовлечение нейтрального посредника, способного помочь сторонам найти общий язык.
3. Арбитраж:
- Когда использовать: В случаях, где необходимо окончательное решение, и стороны готовы принять решение эксперта (арбитра).
- Как использовать: Выбор нейтрального эксперта для принятия окончательного решения по спорному вопросу.
4. Управление конфликтами:
- Когда использовать: В общем повседневном взаимодействии, предотвращая конфликты на ранних стадиях.
- Как использовать: Развитие навыков эффективной коммуникации, управление эмоциями и поиск конструктивных решений.
Определение подходящей стратегии поведения для конкретного человека может быть базировано на его индивидуальных особенностях, предпочтениях и стиле общения. Некоторые люди могут быть более открытыми к переговорам, в то время как другие предпочитают вмешательство посредника. Важно учитывать контекст конфликта, личные цели и обстоятельства для оптимального выбора стратегии.
Студент 4-курса ОП "Социология": Айдаров Абай
Руководитель: Авсыдыкова К.А.