Потратить 245+ тыс. рублей рекламного бюджета и после получить блокировку аккаунта без объяснений причин - обычный порядок дел для ВКонтакте. Причина: подмена контента п. 5 согласно Правилам размещения рекламных объявлений. Регламент модерации: выносим решение без объяснения причин и не ведем переговоры.
Проблема
Начиналось наше сотрудничество безобидно с апреля 2023 года. Регулярно откручивался рекламный бюджет и всех все устраивало: клиника получала первичные обращения на имплантацию зубов, агентство получало свое вознаграждение.
Как вдруг примерно 19 ноября 2023 я узнаю, что рекламный кабинет заблокирован. Попасть в него я уже не могу, какие-либо отчеты вытащить тоже не получается.
5. Подмена содержимого страницы, на которую ведет объявление, на противоречащее Правилам (в т.ч. при помощи установки переадресации или любыми другими средствами) после прохождения модерации — запрещена. В случае нарушения установленного в настоящем пункте запрета Администрация ВКонтакте оставляет за собой право безусловно заблокировать личный кабинет рекламодателя, а также взыскать штраф в размере до 100 000 (ста тысяч) рублей в зависимости от характера нарушения путём безакцептного списания денежных средств из средств, внесённых рекламодателем в личный кабинет.
Понятный пункт правил, который безвозвратно блокирует злостных нарушителей. Но мой кейс к этому не относится. Посадочная страница никогда не менялась, никакой подмены контента не было. То что идет в рекламном объявлении, то и на сайте.
В рекламе использовались рекламные кампании которые вели либо на сайт, либо на лид-форму VK ads. Ссылки вели на одну и ту же страницу.
Объект рекламы - имплантация зубов
Посадочная страница - имплантация зубов
Какую подмену контента увидел модератор? Непонятно.
Попытки решения проблемы
По счастливому стечению обстоятельств я работал через рекламное агентство Click, поэтому общаться с технической поддержкой на прямую не имел возможности. После идентификации моего ID кабинета направляли в поддержку самого агентства.
Агентство Click из себя представляет платформу, через которую рекламодатели ведут бюджеты своих клиентов. Агентство получает вознаграждение и делится с рекламодателем. Вроде все замечательно, но в случае возникновения такой проблемы вам никто не поможет.
Все что они могут вам предложить - создать новый кабинет. Но где гарантии что подобное не повторится вновь? Фактически никакого нарушения не было.
Вся дальнейшая переписка была в едином стиле и ответ был без изменений
Справедливости ради хочу сказать, что агентство вернуло на баланс остаток рекламного бюджета, хотя согласно п.5 правилам вам выписывается штраф в размере до 100 000₽.
Для сотрудников ВКонтакте
Если до вас дошла данная статья, то прошу обратить внимание на:
- В цепочке с агентством у конечного рекламодателя нет возможности коммуницировать напрямую. Агентство это не всегда ребята которые настраивают рекламу, а как в моем случае - платформа, где рекламодатели работают самостоятельно.
- Пересмотрите алгоритм проверки на предмет нарушения п.5 Правил размещения рекламных объявлений. Мой кейс тому яркий пример - ваш алгоритм дал сбой. Никаких доказательств нет, обратную связь никак не получить.
- Упростите точку входа для маленьких рекламодателей. Чтобы избежать посредничества с подобными агентствами и работать с рекламодателями напрямую вам нужно упростить условия сотрудничества.
Чтобы получить агентский статус нужно (на момент написания данной статьи условия сотрудничества для регионов):
- 3+ активных клиентов
- отсутствия бюджетообразующего клиента (70% рекламного бюджета на одном клиенте)
- 100 000₽ затрат рекламного бюджета в месяц (без НДС)
Для того чтобы набирать клиентов на своем рекламном кабинете до соблюдения агентских условий необходимо дать возможность пополнять рекламный бюджет с другого юр. лица (рекламируемой организации). Маленькие рекламодатели зарегистрировав ИП работают на режиме НПД (налог на профессиональный доход) согласно которому все доходы от юридического лица облагаются налогом в 6%. Получается проводя рекламные бюджеты через себя они попадают на налог, чего можно было бы избежать дав возможность пополнить рекламный кабинет иначе.
Режим НПД позволяет работать на доходе до 2 400 000₽ в год (это 200 000₽ в месяц). Я думаю такого количества рекламодателей в регионах будет достаточно - это ваша потенциальная аудитория, которая могла бы сотрудничать напрямую.
В итоге
Модерация ВКонтакте имеет пункт в правилах по которому ваш рекламный кабинет могут заблокировать без доказательств. Я считаю, что подобная политика должна быть пересмотрена. Рекламодателю, который пострадал по ошибке отдела модерации не дают права на защиту. Такое положение дел не правильное, по моему мнению.
ID заблокированного рекламного аккаунта: 15777882
Моя страничка ВКонтакте
Кто с подобным сталкивался? Может что посоветуете? Делитесь в комментариях или личных сообщениях.
Спасибо, что дочитали. Желаю вам продуктивного дня!