Твои убийцы
1) Первая ошибка-скорость ответа.
Не строчите клиентам как ненормальные. Нужно всегда понимать что у людей есть разные жизненные моменты. И не знаем мы, где и как он пишет вам. Возможно просто подождать и дать о себе знать чуть поже. А он скажет вам спасибо, что напомнили. А не звенели вечно как комарик надоедливый. Правило 4 минут до 4 дней. 4-4 . В зависимости от товара люди склонны думать от 4 минут до 4 дней. Есть ниши и товары где нужен ответ резко, здесь и сейчас. Клиринг, вывоз мусора и другое. В основном резкий ответ нужен в услугах. Товары могут и ждать. Не нужно спешить в ответах, всегда имейте паузу. Все люди, нет роботов...
2) Пустые обещания.
Сказал будет доставка , ее нет. Что ? Правильно, слив клиента. Сказали при заказе товара , подарок. А его нет или скажете что к сожалению не получиться . Пустые слова, не весят ничего, значит деньги и товар так же сомнительны, как и его слова. Не обещайте ничего, если не уверены в этом. Лучше быть честным и скромным. А не предлагать того что не факт что будет. Скидки, Бонусы, Доставка, Сроки, Допытываю разные....
3) Экономия времени.
Не спешите выкинуть клиенту сразу всю инфу , работайте с клиентом, помогайте, ведите за ручку, показывайте и разжёвывайте. Не думайте что люди все понимают. Они хотят помощи в покупке. А не холодно скидывать прайс и ответ ввиде скрипта. Помоги купить! Время не много займет, будь специалистом в продаже . Будь ювелиром в общении и знании психологии покупатель-продавец.
4) Цены-не пугайте большими ценниками на товар.
Лучше указывать, цена не указана, или меньше. Не нужно показывать людям чеки на 25к-70к. Лучше они вам напишут и вы поможете выбрать что надо. Так профессиональней и вы уже в общении с клиентом. Чем он посмотрит на цену и скажет, я дальше... Типичный товар, можно ставить чуть ниже , пример, товар ценой от 1500р до 3000р. Ставим 1500 , а можем чуть дешевле 1300. Привлекать клиента на заход на страничку, привлечь внимания, что бы посмотрел, поинтересовался. 5) Агрессивная продажа - манипуляция, жалость, напор, шутки, высмеивать точку зрения клиента, агрессия. Не стоит.... Просто не стоит...
6) Я знаю лучше что вам надо, я специалист.
НЕТ! ТЫ НЕ ЗНАЕШЬ ЧТО НАДО МНЕ! Мимо... Не нужно учить покупателя и говорить что вы знаете лучше. Помогите выбрать и предложите товары на выбор. Клиент сам знает куда ему деньги потратить, не вам делать выводы и оплату за покупателя. Помоги показать , помоги выбрать. Но не советуй что лучше. Будь умней. Предлогам и советуй. Не учи...
7) Не бойтесь напомнить о себе !
Напишите клиенту , не бойтесь напомнить о себе. И возможно клиент поблагодарит вас за то что вы не оставили его и помогли закрыть потребность. Просто человек много работал, да и семья часто заботит. А не это все. А вы тут , здравствуйте, как вы? Подумали насчет предложения? Да, спасибо, вот только вспомнил о вашем предложении, хочу вот это!...
8) Не засоряй клиента всем товаром, всем прайсом...
Дай на выбор 3-5 самых лучших моделей. Не понравилось? Вот такое есть. От массы товара клиент теряется и уходят. Его придавило кучей всего, и он чувствует себя оставленным один на один с кучей непонятного. Помогай выбрать, помогай сделать покупку.
Надеюсь вам было полезно. Буду благодарен если подпишитесь на канал и будите изучать маркетинг, рынок и общения. Будем развиваться и стараться стать лучше ! Мой телеграмм канал, подписывайтесь, сочный контент там.