LTV (Lifetime Value)- пожизненная ценность одного клиента компании, которая показывает прибыль от взаимоотношений клиента с компанией за весь период сотрудничества Для ломбардного бизнеса доходность клиента - сумма уплаченных процентов за период сотрудничества
Зачем нужно считать LTV?
- Например LTV высокий, но затраты на разработку, продвижение и удержание клиентов выше, значит необходимо корректировать стратегию
- Провести сегментацию клиентской базы по уровню прибыли для компании
- Определить сегменты клиентов с высоким, средним и низким уровнем доходности
- Сосредоточить усилия на более привлекательных сегментах, работая в направлении увеличения среднего чека и продолжительности сотрудничества
- Определить какие каналы продвижения приносят более ценных клиентов в длительной перспективе
- Взаимодействовать с действующими клиентами компании в рамках повышения лояльности
Рассмотрим на примере:
- стоимость привлечения клиента с рекламы 700 руб.
- средний чек 20 000 руб.
- средняя процентная ставка 6% в месяц
- средняя продолжительность сотрудничества 6 месяцев
LTV выше стоимости привлечения клиента, более чем в 10 раз, значит есть возможность экспериментировать с каналами продвижения с целью определения наиболее ценных клиентов В данном примере рассчитали ценность клиента по простой формуле, дополнительно при расчете можно учесть такие показатели, как среднее количество залогов на клиента и процент невостребованных залогов в среднем.
Повысить показатель LTV можно за счёт увеличения среднего чека, частоты обращений/покупок и продолжительности сотрудничества
На канале рассказываем об инструментах привлечения и удержания клиентов для бизнеса. Подписывайтесь на канал и рекомендуйте коллегам