Сервисы «Яндекс Еда», «Яндекс Лавка», «Деливери» и «Яндекс Доставка» впервые опубликовали политику в области безопасности на доставках. Об этом сообщает пресс-служба “Яндекса”.В документе указано, что с 2021 года компании вложили в развитие инициатив и технологий для обеспечения безопасности почти 500 млн рублей.
В 2023 году, по данным сервисов, 99,999% заказов были доставлены без ДТП — только на 270 тыс. пройденных километров случилась одна авария с участием курьера. Постоянно идет работа по разработке более оптимальных и безопасных маршрутов для курьеров, применение специальной системы оценки их поведения при взаимодействии с клиентами и ресторанами.
Также для повышения уровня безопасности сервисы заменяют реальные номера телефонов на временные, информация в чате «курьер-клиент» зашифровывается, а адреса заказчиков пропадают из приложения сразу после выполнения заказа.
Кроме того внимание уделяется обеспечению безопасности работы курьеров. Для них, в частности, доступны специальные тарифы «Яндекс Go» на аренду электросамокатов — за счёт контроля скорости, регулярного технического обслуживания и других характеристик этот транспорт обеспечивает повышенную безопасность.
Курьеры с велосипедами могут бесплатно взять инструменты для ремонта, а также аптечки в специальных хабах, дарксторах «Лавки» или пунктах выдачи заказов «Яндекс Маркета».
Еще одна инициатива компании — разработка специальных электровелосипедов для курьеров, которые выпустят на улицы в ближайшие месяцы. Курьерам, которые сотрудничают с сервисами, доступна аренда самокатов Яндекс Go на специальных условиях.
В Москве и Санкт-Петербурге организованы наблюдательные команды, которые следят за тем, чтобы работники сервисов соблюдали ПДД. Кроме того, круглосуточно работает команда по разбору инцидентов. К ней можно обратиться в приложении, по телефону или электронной почте.
Также “Яндекс” совместно с Дептрансом планируют подписать «Меморандум о сотрудничестве в целях повышения стандартов безопасности в области курьерских доставок в городе Москве». К инициативе смогут присоединиться другие участники рынка.