Отсутствие чека у покупателя не является причиной отказа в возврате товара. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар на проверку и вернуть деньги, если это необходимо.
Единственная сложность, которая может возникнуть, заключается в необходимости доказать, что покупка была совершена именно у данного продавца.
Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, отсутствие кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства заключения договора и его условий.
Если вы оплатили покупку банковской картой, выписка из банка или уведомление о списании денежных средств, содержащие информацию о магазине, дате и сумме покупки, могут служить подтверждением.
Кроме того, магазины ведут учет продаж, поэтому можно запросить информацию о конкретной покупке, записи с камер видеонаблюдения и т.д.
Также доказательствами покупки могут служить:
- информация о покупке в базе данных продавца (если покупка была оплачена наличными);
- отметки продавца в гарантийном талоне (для технически сложных товаров);
- информация о покупке на дисконтной карте, если она была использована при покупке.
- свидетельские показания (например, если с вами присутствовал супруг или друг, который подтвердит факт покупки)
Если продавец отказывает в возврате из-за отсутствия чека, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае продавец может быть оштрафован в соответствии со статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Штраф для индивидуального предпринимателя составляет от 1000 до 3000 ₽, для юридического лица — от 10 000 до 30 000 ₽.
Как вернуть товар без чека в офлайн-магазине:
1. Возьмите с собой паспорт и товар для возврата.
2. Обратитесь к менеджеру с просьбой о возврате. Если продавец не соглашается, вы можете сначала написать заявление о восстановлении утерянного чека. В магазине должны предоставить вам форму для заполнения.
3. В заявлении укажите дату и время покупки, оставьте свои контактные данные. Сотрудникам потребуется время для разбирательства.
4. После общения с менеджером, посетите магазин еще раз и заполните заявление о возврате на кассе.
5. Укажите свои Ф.И.О., номер паспорта, информацию о возвращаемом товаре и способе оплаты.
6. Отдайте заявление кассиру и получите чек, подтверждающий возврат.
Как вернуть товар без чека в онлайн-магазине:
Для возврата товара в интернет-магазине необходимость предъявления бумажного чека отпадает. Документ обычно приходит на электронную почту и остается в системе продавца.
Если вы получили заказ в пункте выдачи, принесите его туда и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст вам квитанцию, подтверждающую возврат.