Навыки продаж vs. готовые скрипты: почему вторые не работают

Готовые скрипты в продажах могут казаться удобным решением, но на практике они редко приносят желаемый результат. Почему? Потому что подход, основанный на скриптах, часто оставляет в стороне ключевой аспект - человеческий фактор. В продажах важно умение находить общий язык с клиентом, понимать его КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ и находить индивидуальный подход. Готовый скрипт же часто создает искусственную ситуацию, в которой клиент чувствует себя скриптом, а не индивидуальностью.

С другой стороны, развитие навыков продаж позволяет адаптировать подход к каждому клиенту, учитывая его уникальные потребности. Это создает более глубокое взаимодействие, укрепляет доверие и повышает вероятность успешного завершения сделки. Навыки продаж развивают эмпатию, умение слушать и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, что невозможно достичь с помощью стандартного скрипта.

Итак, несмотря на видимую простоту и удобство, готовые скрипты часто оказываются неэффективными в продажах. Истинный успех приходит с развитием навыков и способности адаптировать свой подход к каждому клиенту индивидуально."

Артур Аширкаев - дипломированный тренер и директор по продажам. Основатель компании ArtBoostSales, которая занимается построением и сопровождением отделов продаж с оборотом от 5 млн рублей.