Платежный терминал позволяет принимать оплату от клиентов с банковских карт. Но иногда во время оплаты устройство не дает ее завершить. Код и причины неполадки бывают разные. Иногда эта проблема связана со сбоем в работе банка эквайера, иногда причиной является неисправность пластиковой карты клиента. В этой статье мы разберем код ошибки 2004 Эвотор на пин-паде.
Если у вас возникли сложности с устранением ошибки 2004 терминала Сбербанк на Эвотор, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85. Наши специалисты удаленно помогут вам решить проблему.
Содержание
Ошибка 2004 Эвотор — причины
Ошибка 2004 Сбербанк — что делать на Эвотор
Ошибка 2004 Эвотор — причины
Если на экране пин-пада или на платежном чеке появился код 2004, то это говорит о том, что карта клиента заблокирована. Случиться это может по разным причинам, которые не зависят от кассира. О такой же проблеме сообщают коды 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407. Появляется в работе ошибка 2004 терминала Сбербанка с 1С и другими товаро-учетными системами, в том числе с кассовой программой Эвотор без подключения сторонних ТУС.
Для решения такой проблемы, следует обратиться в банк, который обслуживает карту клиента.
Ошибка 2004 Сбербанк — что делать на Эвотор
Как мы говорили раньше, этот код не говорит о неполадке в работе пин-пада или о том, что кассир не правильно оформил чек и т.д. Поэтому для решения ситуации попробуйте провести оплату с другой карты, так как данный пластик заблокирован. Также можно попросить клиента оплатить покупку наличными и с помощью QR- кода. О том, как это сделать мы писали в статье «Оплата QR Эвотор». Чтобы оплатить наличными, сделайте следующее:
- Нажмите на значок «←» в углу экрана
- Выберите способ оплаты «Наличные» → Возьмите деньги наличными → Без сдачи
Клиенту посоветуйте обратиться в банк, который выдал платежное устройство для его замены или разблокировки. Скорее всего, проблемы со счетом или сроком действия карты.
Если же замена карты не помогает, вы уверенны, что карта не заблокирована или проблема появляется слишком часто. То позвоните в службу техподдержки банка эквайера. Возможно, проблема в настройках терминала оплаты или неправильно установившемся обновлении.
Если вы увидели данную ошибку на чеке, уже после того, как клиент ушел, то стоит понимать, что оплата по заблокированной карте пройти не может. Поэтому, советуем следить за уведомлениями на экране пин-пада и смарт-терминала.
Если у вас возникли сложности с устранением ошибки 2004 терминала Сбербанк на Эвотор, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85. Наши специалисты удаленно помогут вам решить проблему.