Начало

Давно хотел добраться до площадки, где можно делится разными мнениями, и получать, что-то вроде обратной связи. Ведь если ты не получаешь отклика своим мыслям, как по-другому можно понять, чем на самом деле являются твои мыли? Мы живем в социуме, и, хотя меня лично окружают умные, по моему скромному мнению, люди, их круг хочется увеличить. Я делаю это впервые и хочу начать с темы, которой, возможно, охарактеризуется это затея, а именно глупость.

Я столкнулся с очень интересной, для себя, ситуацией. В определенный момент времени я понял, что звонок, как инструмент получения информации, гораздо эффективнее, нежели переписка, а сейчас эта функция для меня заблокирована. Теперь, штора перед моим бэкграундом приоткрыта, можно рассказать, что как и почему.

Техподдержка по электронной почте это просто ад. Времени на решение простых вопросов исходит просто куча: пока ты напишешь, пока сообщение прочитают, пока на него придумают ответ, отличный от «Дааа б***, на сайте же все, черным *** по белому написано!» и направят к тебе. И так по кругу. В это петле бесполезности я задумался. Вот лично я вижу представителя поддержки круглым идиотом. Это же очевидно: тебе пришел вопрос - открой методичку на странице 1 - найди в оглавлении проблему - скопируй решение - отправь обратно - успех. Но в то же время, Сотрудник видит ровно такого же идиота на другом конце: Прочитай внимательно сайт - найди что тебе нужно («он и так составлен для дошкольников») (а еще он стоит кучу денег, где каждый разработчик сделал максимальную «защиту от дурака») - и скорее всего, твои глупые вопросы умрут сами собой - успех. Честно говоря, интересная складывается ситуация в моей голове. Если два человека, с разных сторон одной проблемы, считают друг друга глупыми, то, где истина в этом вопросе? В клиенте, который не смог самостоятельно найти решение проблемы? Или в работнике, который не смог сразу же отреагировать на обращение и указать на решение? Или может в сторонних факторах: как компания, сайт, настроение одного и другого, лунный цикл и прочее? Или может проблема в самой ситуации?

Возможно, это только мои загоны по этому поводу. Может люди вокруг гораздо отзывчивее и добрее, может они не считают, в данном случае, меня идиотом, а это действительно чей-то недочет и его надо исправлять. Но главная фишка не в решении конкретной задачи, а в самом взгляде на человека напротив. Мне довелось наблюдать за работой людей из техподдержки, а от некоторых историй я поражался глупости человеческой. По моему мнению, в 80% случаев проблема заключалась исключительно в самом клиенте - то недосмотрел, то не понял, а то и вовсе придумал сам себе геморрой. С другой стороны, каждый из нас ежедневно становится чьим-то клиентом, будь то услуга и что-то другое. И как часто вы задавали себе вопрос «Да что за **** дебил стоит сейчас передо мной, я же четко формулирую, что я хочу, просто сделай так и я буду доволен».

Я бы хотел попробовать всегда получать честный ответ от человека. То есть, если я ухожу в ересь и несу чушь, что мне так и скажут, и не важно при каких это обстоятельствах. Хотя данная структура, как мне кажется, разрушила бы наше общество. Я и сам бы не выдержал долго, да скорее всего это было бы интересно первые пару дней, но потом… Хотя опять же, может меня окружат гораздо более отзывчивые и добрые люди.