Клиент обвиняет известный столичный автосалон в обмане. Он утверждает, что сотрудники сделали все, чтобы его машина слетела с официальной гарантии. И произошло это сразу после первой же поломки. Теперь там отказываются обслуживать легковушку, которая вдруг начала буквально сыпаться, а ведь в таком случае дилер должен забрать ее обратно. Корреспондент РЕН ТВ Багаудин Багаудинов отправился в эту контору, чтобы разобраться в истории на месте, но его визиту явно не обрадовались.
Видео можно посмотреть по ссылке:
На свой новый китайский кроссовер Андрей Рассказов, как на произведение искусства в галерее, любуется со стороны. Машина лишь изредка выезжает с парковки. Причина — вечные поломки. Пару километров по трассе — и двигатель автомобиля закипает. Причем трехлетняя гарантия, которую дал официальный дилер клиенту, похоже не работает.
"Приезжал, каждый раз меня принимали то от ООО "Техинком авто", то от ООО "Промсервис". "Промсервис" не является официальным дилером "Chery". Когда я подписывал бумаги, я не знал этого, потому что написано официальный дилер", — сообщил пострадавший Андрей Рассказов.
Формально колеса китайского кроссовера после покупки ни разу не пересекали порог сервиса официального дилера. По документам машину ремонтировали в обычной мастерской. Пострадавший уверен, что так автосалон защищает себя от недовольных клиентов, чтобы не проводить бесплатные ремонты по гарантии и не возвращать неисправные машины обратно.
"Не принимают машину. Здесь у нас то же самое, тот же телефон, тоже написано официальный дилер. В данном случае нет подтверждения, что мы обслуживали автомобиль в соответствии с его регламентом. Получается, обслуживали у сторонней организации", — рассказал пострадавший.
Вместе с документами, машиной и официальной претензией мы отправились в салон. Правда, вручить все было не кому. У директора в будний день был выходной.
В итоге спустя некоторое время к нам все-таки вышли представители салона. Но диалог с техническим специалистом не задался с самого начала.
— Здравствуйте.
— Здравствуйте.
— Вы же у нас мастер приемщик?
— Мастер консультант.
— А подскажите, пожалуйста, вы от какой организации машину принимали ?
— "Техинком".
— А "Промсервис" — это что?
— Под камеры я разговаривать не буду.
— Почему? Вы же находитесь на рабочем месте.
— До свидания !
Не промолвив больше ни слова, мастер отправился в ремонтный цех. Больше с нами никто из представителей автосалона говорить не захотел. Документы и претензию юристы пострадавшего теперь прикрепят к иску в суд.
"Возможно, какая-то была попытка уйти от ответственности. Могу предположить, что если диалог нелицеприятный для продавца и клиента перейдет в судебную плоскость, то будут поставлены точки над и и все быстро выяснится, та трехлетняя гарантия заработает", — считает автоэксперт, вице-президент Национального автомобильного союза Ян Хайцеэр.
Юристы пострадавшего уверены, что выиграют суд и вернут неисправную машину обратно в салон. А пока китайский кроссовер отправиться на независимую экспертизу, пострадавшему придется пользоваться общественным транспортом.