Где ставить запятую, когда клиент не приходит по записи и время вашего мастера «сгорает»?
Почему клиенты не приходят?
Человек может сказать, что у него перенесли совещание или сломалась машина. Но причина скорее в другом.
Ваша услуга не была нужна изначально. Например, человек пришел по акции из соц.сети или записался сразу в два салона. Запись на услугу была спонтанной, как и отказ.
Забывчивость клиентов. Иногда сразу после звонка администратора клиент забывает про маникюр или массаж.
Изменение планов. Клиент знает, что не сможет прийти на услугу. Но, например, звонил в салон, и было занято, а из салона не перезвонили.
Казнить клиентов все таки не выход. Тогда как салону быть с неявками?
- Уведомления о записи. Также удобно, когда визит можно отменить без звонка, а, например, прислав цифру 1 в чат.
- Увеличение стоимости услуг. Это работает, и важно учесть все нюансы. Но, возможно, ваши услуги дешевле, чем у конкурентов, и люди не относятся серьезно к вашему салону.
- Уберегите администратора от ошибок при общении в чате. Разработайте скрипты для персонала. И правила переписки с клиентом в случае отмены визита.
Помните самое главное: вы для клиента, а не клиент для вас. Даже если клиент не пришел сегодня, совершенствуете свой салон и он придет завтра!
ЗАКАЗАТЬ ДИЗАЙН-ПРОЕКТ САЛОНА КРАСОТЫ В НАШЕЙ СТУДИИ ДИЗАЙНА
