42% российских организаций рассматривают внедрение российских сервисов видеоконференцсвязи или переход на них с иностранных решений в 2024 году. Такие данные приводятся в совместном исследовании Tadviser и «МТС Линк». В исследовании использовалась выборка из 250 организаций из разных отраслей: образование, здравоохранение, промышленность, финансы и госсектор.
Это, однако, не означает, что сейчас компании, не внедрившие ВКС, звонят по дисковому телефону и отправляют почтовых голубей. Во всех компаниях один или несколько сервисов для онлайн-совещаний уже используются, однако это либо не корпоративные решения, либо бесплатные пробные версии тех или иных решений – вроде 40-минутных сессий в Zoom. В 80% компаний для работы официально используются и группы в мессенджерах, однако в большинстве случаев это тоже не корпоративные решения, а обычные WhatsApp, Telegram и т.п.
И если для малого бизнеса такие решения оправданы экономией и нежеланием усложнять бизнес-процессы – какой-либо особенно критичной конфиденциальной информации у индивидуального предпринимателя с пятью сотрудниками нет, а у его конкурентов того же масштаба нет бюджетов на «промышленный шпионаж», то у среднего и крупного бизнеса ситуация сложная: у них «гражданские» мессенджеры являются одним из основных каналов утечки данных, при пересылке документов и обсуждении важных коммерческих вопросов вне корпоративного мессенджера доступ к данным может получить кто угодно.
Как правило, ВКС-платформы имеют и встроенные мессенджеры, а также прочие инструменты для совместной работы, так что при их внедрении задача решается, что называется, «одним махом». Интересно, что стоимость решений – не самый важный параметр, он лишь на третьем месте по популярности при выборе той или иной платформы (его отмечают лишь 84% респондентов). Куда важнее стабильность работы сервиса (98%) и его защищённость от киберугроз (97%). Не особенно важна возможность локального развёртывания (19%), поскольку большинство заказчиков хотят, чтобы коммуникационная платформа была облачной. В конце концов, хранить в ней критически важные данные не обязательно, они могут располагаться в локальной инфраструктуре, а тут требуется только созваниваться. Также мало для кого (16%) имеет значение поддержка интеграции с аппаратными ВКС-терминалами, большинство заказчиков «новой волны» будут использовать компьютеры и смартфоны.
Исследование также показало, что 92% российских организаций одинаково часто используют в работе как очный, так и онлайн-формат делового общения. Если во время пандемии COVID-19 онлайн-взаимодействие превалировало, то сегодня популярность набирают гибридные коммуникации. Мы также оценили востребованность функций платформ: более 50% респондентов подтвердили интерес к интерактивным инструментам в сервисах онлайн-коммуникаций (в том числе для проведения опросов, голосований); почти столько же опрошенных заинтересованы в применении технологий искусственного интеллекта (ИИ) для распознавания речи; 36% считают важными инструменты для совместной работы над документами в онлайне.