"Куда бежать и что делать если украли телефон"
Эта памятка поможет каждому, кто столкнулся с потерей или кражей телефона и поможет избежать кучу ненужных действий.
Естественно данная статья украденный телефон Вам не вернет, но если кому-то поможет снизить ущерб, значит она была написана не зря, и время на ее прочтение потрачено не в пустую .
С чего начну, с самого важного и по порядку!
Современный вор в курсе того, что каждый телефон имеет свои метки и является радиомаяком, по которому можно отследить его, как на начальном этапе используя локатор, так и написав заявление через полицию по IEMEI устройства. Поэтому сим карта сразу достается и выкидывается, а телефон они продают за копейки на запчасти.
Но по факту кража телефона не всегда заканчивается его продажей или сдачей на запчасти, современный смартфон по сути является основой нашей виртуальной жизни, в котором хранятся абсолютно все наши данные. И злоумышленник получив к нему разлоченный доступ, будет его использовать по полной программе, извлекая из него всевозможные выгоды. На все-про все у него будет 24 часа, пока банки, или Вы сами не заблокируете все операции, карты, приложения и доступ к ним.
В разблокированном состоянии у вора полный доступ ко всем учетным записям, переписке, кредитным картам (пусть и ограниченный), личной почте, календарю, контактам, приватным фото, настройкам, картам, а, через учетные записи вроде gmail / icloud и фейсбук – еще и ко всей истории жизни, социальным связям и так далее. При этом вор может успешно проходить двухфакторную авторизацию, например, для платежей или смены паролей практически везде – ибо СМС приходит на телефон в его руках. Если вы стали объектом таргетированнной атаки – то есть, вор знал, кто вы, долго следил за вами и готовился к краже, – дело плохо, ибо он уже наверняка знает, например, ваш номер телефона и ваши типовые пароли, которые купил у хакеров или взломал сам заранее. Для этого случая (если вы лакомая цель) надо писать отдельную инструкцию (дайте знать в комментариях, если это нужно). Сейчас же будем исходить из того, что вам просто не повезло и у вас украли телефон – разлоченный или залоченный – не ясно.
1) Задача номер один полностью заблокировать связь, нужно сделать так, чтобы ваша сим-карта была полностью блокирована, и никто не смог воспользоваться ей. Посмотрите вокруг, найдите салон связи и имея паспорт на руках мчите туда, там Вам обязательно помогут. Вам нужен сотовый телефон с доступом в интернет, чтобы связаться с оператором связи. Можно остановить такси, объяснить ситуацию и попросить позвонить с его телефона, уверен поможет добрый человек. С момента кражи до звонка оператору прошло не более 5 минут. Сотовый оператор имеет техническую возможность моментально сделать две вещи. Во-первых, заблокировать сим-карту, что уже полезно для защиты финансов и учеток.
Во-вторых (о чем многие не в курсе), он может внести в черный список непосредственно телефон. У каждого современного смартфона есть масса идентификаторов, один из которых IMEI-номер. Чтобы узнать свой IMEI наберите на клавиатуре “*#06#” и нажмите звонок. Пусть это будет новая фича, что вы узнаете сегодня о своем смартфоне:) Оператор по вашей просьбе может заблокировать IMEI и, даже если вор вставит новую сим-карту, – сотовая связь у него работать не будет!!!!!!, только WiFi. Если телефон к вам вернется – оператор сможет его разблокировать для вас. Номер своего оператора легко найти в сети или, если у вас в руках просто тупо телефон из 90х – набирайте 112 и вам помогут. Вы удивитесь, насколько круто они работают в России и Европе. В любой другой стране – используйте локальный номер службы – в штатах это 911 и там тоже помогут даже с этим. Ибо потеря данных и денег – тоже чрезвычайная ситуация.
2) С этого же телефона (таксист/официант/продавец/полицейский) позвоните одному (чтобы не терять времени!) самому близкому человеку, жене, маме, взрослым детям. Вот почему надо знать наизусть хотя бы один номер телефона – на такие случаи, например. И голосом спокойно и коротко (!) скажите, что случилось, что вы в порядке и что надо не пугаться, если будет кто-то звонить с вашего номера или писать с ваших каналов в соцсетях, вероятнее всего просить перевести денег на что-то аналогичное – дайте понять, что вам ничего не грозит и ничему после этого звонка верить нельзя. После чего попросите самого близкого оповестить других самых нужных людей. Пусть родные сделают пост у себя в Инстаграме, поставит статус в мессенджере и все, кто нужен, – узнали. Насчет полицейских – не шутка. Про них масса дурных слухов, но вообще-то – в основном, там работают хорошие люди, которые в беде вас не бросят. Особенно в такой. Смело обращайтесь к полицейскому или гаишниику, если видите рядом. К тому же, они по горячим следам еще могут успеть что-то сделать. Ибо, если запустить, – шансы на поимку преступника крайне малы.
3) Для всех остальных действий вам нужен доступ в интернет. Если вы видите вокруг любой магазин формата Mvideo, Эльдорадо, можно и в DNS – тупо заходите туда – там все демо-стенды подключены. Если нет – на ваш выбор. Мой совет - ловите такси и езжайте домой или на рабочее место, где у Вас есть доступ в интернет и деньги, которыми нужно будет расплатиться с таксистом, или всегда имейте наличность в кармане на мороженное, или такси. Третий вариант вместо такси – найти любое кафе или ресторан с бесплатным вайфай. Шанс того, что вам помогут официанты в какой-нибудь Кофемании или Хлебе Насущном – высок, мир не без добрых людей
4) Оказавшись с доступом к Сети на доверенном домашнем устройстве(! это довольно важно – если вы начали менять пароль с чужого девайса – дома надо будет сменить его еще раз, ибо есть шанс, что ваш пароль скомпрометирован/запомнен на чужом девайсе), первое, что вам надо сделать – это зайти в учетную запись AppleID / Google. В обоих случаях, если вы следовали рекомендациям этих компаний при настройке, они будут просить двухфакторную идентификацию через СМС – но, в отличие от массы сервисов, сделанных тяп-ляп, – здесь люди продумали все как надо и процедура смены пароля без СМС в случае кражи телефона – есть. Вам потребуется ответить на 2 секретных вопроса и все равно иметь доступ хотя бы к 1 почтовому ящику. В этой инструкции мы исходим из того, что вы действуете быстро и вор не успел еще ничего поменять. Именно поэтому не надо тратить времени на бла бла бла и панику. Немедленно сбрасывайте пароль.
Ваша учета AppleID(iCloud)/Android(Gmail) – это сегодня ключ ко всему. Как только вы сбросили этот пароль, можно уже чуток выдыхать, – ибо смартфон в руках злоумышленника уже не сможет выполнить ни одной серьезной операции, даже, если ваш смартфон в его руках и он был разлочен. Система его заблокирует немедленно.
5) Далее идите в настройки безопасности iCloud/Android и пометьте ваш смартфон как украденный. В обоих случаях эта функция явно обозначена. Система предложит вам ввести сообщение для вора – вы можете дать свой контакт (емейл/телефон) и, или дать сообщение о выкупе, или – все, что хотите сказать, можно даже матом – вас никто не осудит. Злоумышленник при попадании телефона в интернет увидит сообщение (это точно), а сам телефон в руках превратится в кирпич – ни перезапуск, ни танцы с бубном и паяльником не позволят вернуть смартфон к состоянию рабочего устройства. После этого шага единственный, то сможет пользоваться этим смартфоном – это вы, когда разблокируйте его, действуя по обратной схеме.
6) Отключите удаленно все карты, что вы привязали к сервисам, чтобы вор не мог платить бесконтактным методом (до определенной суммы подтверждение ему будет не нужно). Обычно интерфейс учетной записи вам сам это предложит при выборе “пометить телефон как украденный”, но, если по каким-то причинам этого не произойдет – сделайте это вручную. Сами пластиковые карты (если их не украли) блокировать и менять не надо – у модулей беспроводных платежей нет этой информации в открытом виде. Вернее – злоумышленник точно не сможет ее увидеть. Они есть только у вас и в банковских приложениях, которые для того, чтобы показать номер карты на экране обязательно просят пин-код или авторизацию. Поэтому переживать тут – не стоит. По крайней мере, если вы клиент банка, входящего в топ-5 в своей стране.
7) Включите “Find my Phone” в учетной записи iСloud/Google. Каждый смартфон – это маячок. Вы можете физически увидеть его на карте города, если смартфон подключен к Интернету. Если устройство показано на карте, у вас есть выбор – ехать к злоумышленнику самостоятельно или звонить в полицию и сказать, что у вас есть метка на карте. Полиция любит быстрые раскрытые дела, поэтому шансы того, что впишутся – велики. Вора, которого возьмут с уликами она руках, – они оприходуют по полной. Если метка на карте есть – вы имеете дело с дилетантом и шанс спасти телефон действительно существует. Но, поскольку вы все же имеете дело с преступником, – лучше не рисковать (ибо вы можете прийти с выкупом за смартфон и лишиться и его, и штанов – о том, что вас выманивают “На живца”, а преступник имеет опытных сообщников – тоже надо думать) и или идти с полицией, или не идти вообще. В моем случае телефона не было на карте уже через 15 минут после кражи.
В этой же учетной записи вы можете нажать кнопки “включить звуковой сигнал” и “произвести удаленное стирание”. Как только украденный телефон (или что от него осталось) попадет в Сеть, он начнет дико орать и главное, – сотрет все, что на нем хранится. Переживать на тему стирания данных, впрочем, не стоит – ибо, если телефон залочен (а вы сделали все к этому моменту, чтобы он таким стал), вся информация на нем уже и так зашифрована и прочитать ее будет невозможно (если вы не входите в топ-5 спецслужб мира, конечно), но, для проформы, все же стоит нажать обе кнопки.
8) В идеале надо сменить 100% паролей на всех сервисах. Причем пароли везде должны быть разные.
9) На 100% сервисов заново активировать двухфакторную идентификацию.
После этого можно перейти к задачам второй необходимости:
10) Вам надо заменить сим-карту, ибо без нее – вы никто. У вас не работает банк-клиент, вы не можете заказать еду в Яндексе или Самокате, вы не можете купить смартфон с доставкой на дом, ибо платеж выше 3000р с высокой долей вероятности попросит вас ввести код из СМС. А у вас на руках нет телефона. В Общем, добро пожаловать в реальный мир. Это реально пугает, сколько всего завязано на смартфон. Берите паспорот и идите в салон связи/магазин. Или, если позволяет инфраструктура вашего города – звоните и заказывайте с доставкой на дом. Как правило, заказать дубликат симки можно сделать прямо в момент, когда вы блокируете СИМ-карту по телефону поддержи, но не всегда и не у всех операторов.
11) Не стоит рассчитывать на то, что вам вернут телефон. Или вернут быстро. Ищите наличные/друга и идите покупать любой смартфон. Мой совет – всегда иметь дома запасной – просто не продавать старый – пусть лежит. Именно для таких случаев. Если вы все продали – придётся покупать новый. Тут главная загвоздка опять же простая – без подтверждающей СМС вам банк не даст потратить денег на хороший смартфон. Поэтому, если у вас нет запасного телефона или друга, что за вас заплатит, пути у вас два – или взять у кого-то, вставить сим-карту, настроить банк-клиент, заказать телефон/оплатить и вернуть одолженный девайс. Или, что работает с нормальными банками типа Альфабанк или Тинькофф – вы можете по телефону сообщить о следующей операции – сказать, что покупаете смартфон в замен утраченного и не можете подтвердить СМС, – банк попросит вас описать покупку и ее сумму и назвать кодовое слово и паспортные данные. После чего даст добро ровно на 1 операцию. Второй сценарий не лучший, ибо банк может включать паранойю и пригласить вас для перевыпуск всех карт. Что точно оверкил, если самих карт у вас не крали.
12) Напишите заявление в полицию. Да, что вора не найдут сразу и телефон вам не вернут в тот же день – шансы крайне велики. Может и совсем не найдут. Но почти все мелкие воры рано или поздно попадаются – раз, а главное – есть шанс, что ваш девайс еще где-то всплывает, ибо у 100% задержанных телефоны, как правило, проверяют на предмет “краденый или нет”. IMEI пробить несложно. А если вы заявили все сотовому оператору – полиция всегда увидит красный флаг и сопоставит его с тем, что украли у вас. И преступнику это уже с рук не сойдет. Я сделал из принципа.
13) Выполнив эти 12 шагов – спокойно восстанавливайте копию данных из облачного бэкапа и возвращайтесь к жизни. Если в вашем инстаграмма еще никто не опубликовал жопу слона – вы успели себя защитить, тк уже сменили все пароли, а ваш смартфон – кирпич в руках преступников. Никак, кроме как на запчасти они его продать теперь не смогут. А если бы вы забили на все болт – смогли бы и деньги украсть, и учетки угнать, и телефон продать как новый. Но вы не дали. И это уже хорошо.
Теперь – о чем стоит точно продумать и настроить на будущее. Например, мне было сильно спокойнее от того, что у меня были настроены/активны следующие фичи:
1) И телеграм, и WhatsApp поддерживают функцию дополнительного пароля при запуске. Коммуникации – это крайне важная часть жизни и их стоит закрыть дополнительным паролем. Не для того, чтобы ваша жена/муж не могли прочитать вашу переписку, пока вы спите, прислонив к ридеру ваш палец/ткнув спящее пьяное лицо, а как раз для случаев кражи – поставьте еще один пароль.
2) Все особо сложные и конфиденциальные коммуникации лучше выполнять в специальных мессенджерах. Там защита сделана очень качественно и никто ничего не прочитает даже на украденном телефоне, даже, если его украли разблокированным.
3) Банальный совет, но все же: не надо на 100% доверять электронным платежам. Имейте дома небольшую заначку кэша. Она точно поможет на те 2-3 дня, которые вы можете просидеть без телефона и сим-какрты
4) Я настоятельно советую иметь дома запасной смартфон – У меня второй телефон обычно всегда с собой. Но как показывает практика, по закону подлости Вы в этот день 100 % забудете его дома.
5) Имейте дома кредитную / дебетовую карту, которой не пользуетесь, которая не привязана к платежным сервисам. Не засвеченную, если говорить на сленге. Эта карта – ваша ниточка жизни, если у вас украли смартфон, а банк заблокировал все, что было привязано к системам беспроводных платежей. Любой банк позволяет сегодня делать сколько угодно карт.
6) Бэкапы. НЕ стоит недооценивать важности резервных копий. Хранить в облаке копию смартфона – стоит денег. Как правило, вам придётся купить расширенный объем iCloud/Gdrive. Но этот как раз тот случай, когда скупой платит дважды. Настройте облачный бэкап так, чтобы ваш смартфон каждый день, находясь ночью на зарядке, отправлял новые данные в облачное хранилище. Это позволит в случае кражи максимально быстро вернуть телефон в том состоянии, в котором вы его помните. Например, я потерял все сообщения чатов за сутки, все остальное – восстановилось. Ибо копия делалась автоматом и каждый день.
7) Не ленитесь придумывать новые пароли и менять учетки (пары емейл/пароль) время от времени. Понятно, что базовый рефлекс – везде использовать один и тот же пароль, мы же не роботы. Но, увы, можно хлебнуть лиха за такой подход. Ибо, если ваш пароль украден и он у вас везде одинаковый или отличается чем-то вроде восклицательного знака в конце – штуки, которую знают даже дети-хакеры… просто представьте, что с этим может сделать человек, задача которого причинить вам максимальный вред.
Как сказал один киногерой культового фильма “Хакеры” – “Парень, в мире есть масса вещей куда страшнее, чем смерть и все они в моем распоряжении”. Исходите из того, что злоумышленник думает именно так.
