Существуют самые разные проблемы, от простых, которые могут быть легко решены в кратчайшие сроки, до очень сложных, которые кажутся почти неразрешимыми. Даже определения таких проблем не совсем ясны, меняются со временем и обычно являются предметом нескончаемых дискуссий. Обычно невозможно разработать более одного решения, и очевидно, что это решение, скорее всего, не является оптимальным с точки зрения денег, времени или других формальных количественных или численных критериев оптимизации. Мы все знаем о таких проблемах, как, например, глобальное потепление, благосостояние народа или социальная справедливость. Такие проблемы формально называются злыми проблемами. Этот термин был введен Риттелем в 1972 г.
Формально злая проблема имеет 10 особенностей:
- У неё нет определенной формулировки.
- У неё нет признаков решения.
- Решения не бывают истинными или ложными, а только лучше или хуже.
- Нет немедленного решения и нет окончательной проверки решения.
- Каждое решение серьезной проблемы - это “одноразовая операция”, потому что нет возможности учиться методом проб и ошибок; каждая попытка имеет большое значение.
- Не существует перечислимого (или исчерпывающе описываемого) набора потенциальных решений, равно как и чётко описанного набора допустимых действий, которые могут быть включены в план.
- Она, по сути, уникальна.
- Её можно рассматривать как симптом другой серьёзной проблемы.
- Её причины могут быть объяснены множеством способов. Выбор объяснения определяет характер решения проблемы.
- Человек, решающий проблему, не имеет права ошибаться.
На решение таких проблем и «заточено» концептуальное мышление😎.
