Сама я долгое время проработала в сфере телекоммуникаций. Первое мое место работы после института был радиотрансляционный узел, тогда он правда назывался немного по другому, но сути это не меняет. В основном организация занималась обслуживанием радиоточек и других систем оповещения. В мои непосредственные обязанности входили в том числе ответы на обращение граждан, связанные с предоставлением услуг. И странных людей тоже было очень много.
Первый запомнившийся мне случай можно назвать "квартирный рекет". Итак, дело происходило в двухкомнатной коммунальной квартире в спальном районе на юге Санкт-Петербурга.
К нам обращается женщина со следующей письменной просьбой о предоставлении ей возможности пользоваться радио. Мы проверяем, что радиоточка в квартире есть, но установлена не как обычно на кухне, а в комнате у соседей. Мы отвечаем, что да конечно мы становим Вам радио, просим согласовать дату выезда монтеров и указать место где необходимо произвести установку- на кухне или в комнате.
Дней через 10 нам приходит крайне эмоциональный ответ, что она не хочет установку дополнительной точки, а требует, чтобы мы провели разъяснительную беседу с соседями и обязали соседей пускать ее в их комнату днем, когда они на работе, так как их все равно нет дома, а она хочет там слушать радио.
Организация - государственная и мы были обязаны дать ответ гражданину в любом случае в течении 30 дней. А что ответишь на явно неадекватную просьбу заявительницы? При этом ответ нужно дать в такой форме, чтобы и вписаться в рамки наших полномочий и законодательства и не нарваться на жалобу.
Еще раз информируем женщину, что мы готовы установить для нее радиоточку, но повлиять на ее соседей мы не можем.
Ответ не устроил, нам прилетело уже гневное письмо, что мы обязаны заставить соседей пускать ее днем в свою комнату, что средств оплачивать радио у нее нет.
В итоге, чтобы не заниматься перепиской об одном и том же, мы нашли телефон Председателя ТСЖ и участкового по адресу, где проживала заявительница. Связались с ними. Оказалось, что у дамы явные проблемы с психикой, что ее соседи от нее уже вешаются, а продать комнату не получается. Фактически молодая пара получила комнату по наследству и очень мешали женщине, которая привыкла жить одна, комната была закрыта до их въезда.
В своем ответе мы снова информирует, что допуск в комнату соседей не в наших полномочиях, а если у них конфликт, то она может обратиться к участковому и предоставили его телефон. К нам она больше не обращалась. Надеюсь у них все мирно разрешилось и никто не пострадал.