Процедура оформления возврата на терминале Эвотор зависит от того, есть ли у покупателя кассовый чек или он отсутствует. Также имеет значение причина и вид товара, который вы хотите вернуть, потому что некоторые товары не подлежат возврату. Расскажем, как правильно сделать возврат и что делать, если при покупке товар был оплачен картой.
Если вы не смогли самостоятельно разобраться с проблемой, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.
Причины возврата. Какие существуют способы осуществления возврата на Эвотор?
На Эвотор процедура возврата (прихода) осуществляется в соответствии с требованиями законодательства. При совершении данной операции на кассе продавец обязывается принять товар и вернуть покупателю (клиенту) деньги. Одновременно с этим кассир должен сформировать кассовый чек.
Это касается владельцев абсолютно любой модели онлайн-кассы. Возврат на Эвотор 7.2 и возврат на Эвотор 5 будет проходить одинаково.
Сделать возврат на Эвотор кассир обязан по требованию покупателя, помимо этого, он может предложить замену товара на аналогичный с похожими характеристиками. В соответствии с законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 предприниматели должны принимать, а также обменивать товар, будь он даже в хорошем качестве и не требующим ремонта.
При возврате по онлайн-кассе Эвотор покупатель имеет право вернуть товар, если продукция не соответствует его пожеланиям касательно формы, размера, фасона, цвета и комплектации. Срок для возврата на ККТ Эвотор составляет 14 дней.
Тем не менее, есть ограничения на возврат товара на кассе Эвотор:
- Товарный вид изделия в целости и сохранности, сохранены без изменений все заводские штампы и другие внешние признаки
- У покупателя имеется чек, который подтверждает факт совершения покупки
- Товар не числится в списке не подлежащих возврату товаров
Как сделать возврат товара, если чек есть
После недавней покупки к вам в магазин пришел покупатель с чеком и хочет вернуть товар.
Как на Эвотор сделать возврат денег, когда есть чек:
- Главное меню → «Возврат»
2. Введите номер чека или отсканируйте штрих-код товара
3. Нажмите «К возврату»
Чтобы сделать возврат по кассе Эвотор за наличные, выберите способ оплаты покупки «Наличные» и «Без сдачи». Касса распечатает чек.
Возврат на Эвотор по безналу
- Выберите способ оплаты покупки «Банковская карта»
2. Введите RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате по банковской карте) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Как сделать возврат товара, если чека нет
Покупатель пришел без чека и требует вернуть товар. Как оформить возврат по кассе Эвотор без чека? Для начала вы можете найти чек на самой кассе следующим образом:
Главное меню → Возврат → В списке чеков выберите тот, по которому производится возврат
Важно! Если в чеке была применена скидка (или бонусная карта), введите соответствующее значение.
Как оформить на Эвотор возврат на карту
- Выберите способ возврата «Банковская карта»
Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр. Его обязательно нужно узнать, чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.
Как оформить возврат за наличные
- Чтобы сделать возврат по кассе Эвотор за наличные, выберите способ расчета «Наличные»и «Без сдачи». Касса распечатает чек.
Как сделать частичный возврат на кассе Эвотор
На Эвотор можно сделать частичный возврат. Это значит, что покупателю нужно вернуть денежные средства только за часть товаров в составе одного заказа.
Инструкция, как сделать такой возврат по терминалу Эвотор:
- Главное меню → Возврат
2. Выбирайте только нужный вам товар
Внимание! Если клиент приобрел несколько одинаковых товаров и возвращает не все, то нужно указать количество возвращаемых товаров. При возврате всех товаров нажмите «Всё в чек».
3. К возврату→Выбор способа расчёта «Банковская карта» или «Наличные»
Частичный возврат на кассе Эвотор по безналу
Рассказываем пошагово, как делать возврат на кассе Эвотор, когда покупатель возвращает товар частично после безналичной оплаты:
- Выберите способ оплаты покупки «Банковская карта»
2. Введите RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Частичный возврат при оплате наличными
Инструкция, как сделать возврат прихода, когда клиент возвращает товар, оплаченный наличкой:
- Выберите способ оплаты «Наличные» → Без сдачи
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.
Как отменить возврат на кассе Эвотор
Если вы ошибочно сделали возврат на терминале Эвотор, то после некорректного возврата просто проведите продажу заново.
- Главное меню → Возврат → Введите номер чека
2. К возврату→Выбор способа расчёта «Банковская карта» или «Наличные»
Как на Эвотор отменить возврат на карту
- Выберите способ расчет «Банковская карта»
Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
2. Пробейте товар по карте заново
Как на Эвотор отменить возврат товара за наличные
- Выберите способ расчета «Наличные»
2. Пробейте товар по карте заново
Какие товары не подлежат возврату
Выше мы рассказали, как на Эвотор сделать возврат по карте, а также другие способы проведения данной операции. Ваш кассир должен знать не только, как делать возврат на Эвоторе, а также помнить перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Товары, которые нельзя обменять или вернуть в случае отсутствия претензий к качеству:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы и т.п.)
- Лекарства
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.)
- Текстильные товары (их цена определяется за единицу длины);
- Парфюмерия, косметика
- Нижнее белье, чулки и носки
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года
- Мебельные гарнитуры и т.п.
Если вы не смогли самостоятельно разобраться с проблемой, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.