Чем живёт топ-менеджер, если это хрупкая девушка 30ти лет, и она руководит крупной розничной сетью? Провели с ней один день
- Вы к нам на пикник? Анна Николаевна во-о-он там, лук собирает.
Худенькая девушка в тельняшке и джинсовых шортах склонилась над грядками. Это и есть Анна Николаевна, руководительница розничной сети косметического бренда, в подчинении - 150 магазинов или почти 900 человек. В данный момент собирает зелень на своём участке. Место действия - её дом в стиле альпийского шале. Повод для сбора - маленький корпоратив.
Анна Николаевна замечает меня и идёт навстречу. В обеих руках - пучки укропа и зелёного лука.
- И что, будете лук есть - вот так, без всего? - беспокоюсь не на шутку: молодой лук злющий.
- Ещё как! Ведь я его сажала своими руками, - гордо отвечает Анна Николаевна.
В прошлом году Татьяна Николаевна засадила свой первый огород. Наладилось с ним не сразу. Дважды пересевала свои травы, первые огурцы вообще не взошли.
- У меня всегда так: что-то всегда сначала не получается, долго мучаемся, а потом всё-таки растём.
Кстати, о старте- он и правда не сразу получился у Анна Николаевны. Закончила факультет банковского дела, пошла работать по специальности и поняла:
- Не моё. Мне нравится работать с людьми, а в банке людей не видишь.
В мае 2017 года ради шутки отправила своё резюме на вакансию заведующей косметическим магазином, и очень удивилась, когда её взяли. Через несколько месяцев Анну назначили заместителем гендиректора по рознице - ей было всего 25 лет.
Розница работает по графику “24/7”
В рабочем кабинете Анны Николаевны - полное отсутствие визуального шума: никаких цветных стикеров или ярких канцелярских предметов. На столе - ноутбук, блокнот формата А4, письменный набор из чёрного пластика. Из украшений - сама Анна Николаевна и её маленькая сумочка с логотипом ISL.
- Я сразу предупреждаю своих менеджеров - у нас нет выходных. Мы работаем 24/7.
Анна Николаевна давно выработала свои главные торговые принципы:
1. Продавцы - либо живые, либо мёртвые.
Продавец должен “не проспать” покупателя и в любую секунду быть готовым отреагировать на запрос клиента.
2. Жалоба от клиента - это всегда подарок.
Потому что претензии клиентов делают качество нашего обслуживания лучше.
3. Скидка - только в виде комплимента, а не снижения цены.
Снизить цену, чтобы продать - проще простого, а вот сделать так, чтобы клиент заплатил назначенную цену и остался доволен своим выбором -это и есть искусство продаж.
- Жёстко, но иначе никак! - говорят менеджеры.
Во многих случаях мы принимаем на себя удары чаще других, признаётся Анна Николаевна.
К рознице всегда более пристальное внимание - от работы торгового персонала зависит вся компания. Прилетает и за невыполнение плана по выручке, и от клиентов, и просто - за своё мнение.
- Помню переговоры о франшизе, и у меня было много замечаний. Но ко мне не прислушались. Я это восприняла как оскорбление. Думала, что не вынесу, так плакала. Даже хотела увольняться, но заставила себя собраться.
Дверь открылась, в кабинет вошёл парень лет 27ми, нужно подписать какие-то документы.
- Игорь Алексеевич, что-нибудь читаете сейчас? - спрашивает, как бы между прочим, Анна Николаевна. Парень удивлённо смотрит.
- Да... как бы нет времени...
- Это плохо. Надо читать, - говорит Анна Николаевна.
Встаёт и подходит к высокой тумбе, открывает дверцу. Книги в 3 ряда - бизнес, маркетинг, тайм-менеджмент...
- Вот, выбирайте.
Игорь Алексеевич на несколько секунд замер и ловко зацепил указательным пальцем белый корешок.
- «45 татуировок менеджера»! Ура!
Всегда на “вы”
Розница - сфера не из лёгких. Подчинённые Анны Николаевны контролируют магазины, даже будучи в законном отпуске. Менеджер должен быть всегда на связи: в любую минуту может позвонить завмаг с какой-нибудь проблемой, и менеджер обязан помочь. А в воскресенье ровно в 23.00 нужно сдать ещё и отчёт о недельной выручке своих объектов - к утру понедельника данные о работе всей сети должны быть у генерального директора.
С таким графиком не исключено выгорание. Анна Николаевна как никто другой это понимает, и потому опекает своих подчинённых как цыплят. Снять стресс помогает общение с коллегами - как сегодня.
Шашлык подоспел, напитки - в фужерах. Игорь Алексеевич “доволен как слон”. Рассказывает, как давно мечтал почитать эту книгу.
- Кстати, а почему все обращаются на «вы» друг к другу? - спрашиваю у Анны Николаевны.
Ведь коллектив - молодой, почти все - “зумеры” и “миллениалы”.
- Однажды мне дали совет: на работе лучше обращаться на «вы», это помогает держать в рамках и себя, и других.
Время поднять бокалы, и первый тост - за предводительницей:
- Спасибо моей команде. Я вас очень ценю.
За KPI на 110 % и не только на работе!
Второй тост - уже немного про личное. Год назад Анна Николаевна развелась:
- Возможно, в какой-то момент работа для меня стала важнее, чем семья.
Но как признаётся Анна Николаевна, она не боится вызовов судьбы. Ведь это способ выявить возможности для роста. Например, она увлеклась танго и неожиданно открыла для себя новый навык.
- Самым трудным оказалось следование за партнёром, - смеётся, - это действительно сложно, потому что всегда хочется взять инициативу на себя.
Говорит, что танец сместил акценты в её жизни. В косметичке появилась красная помада, в гардеробе - брючный костюм цвета «маджента», а в инстаграме - пост: «Время приобрело для меня новую скорость, ежедневный темп сменился, горизонт планирования перестал быть долгосрочным».
- Но мне по-прежнему интересно развиваться, открывать в себе новые грани, пробовать и удивлять, - говорит с улыбкой.
- Ну, тогда третий тост - за любовь! - прокричал многоголосый хор, и все стали чокаться.