Delegator24 помогает вам разгрузить свой график без поиска исполнителя, собеседований, оформлений, испытательных сроков и прочих формальностей. Рубрика «Продукт дня»
Предприниматели систематически перегружают себя
Предприниматели переживают за свои проекты как за родных детей.
Из-за этого они на долгие годы остаются самыми загруженными сотрудниками в своей компании и работают на разных ролях. «Ну а как? Мы же растем! Надо вкладывать все силы в проект!».
Основателю бизнеса очень сложно поверить, что кто-то будет настолько же влюблен и вовлечен в их детище, как и они сами. Поэтому они не делегируют задачи, а стараются делать все сами. Может даже пытаются таким образом сэкономить лишние 30-50 тысяч рублей, но это несет только негативные последствия.
Самое ценное, что есть у компании – время основателя.
Плохая ситуация – когда время предпринимателя тратится на генерацию идей для очередной рекламной акции, корректировки скриптов продаж, тестирование продукта, перепроверку материалов из базы знаний и прочую рутину.
Но на самом деле рабочее время основателя должно идти на стратегическое развитие, финансовую аналитику и работу с ключевыми клиентами и партнерами. Именно выполнение этих задач – ключ к стабильному процветанию бизнеса.
Путь «воздержания от делегирования» – путь ремесленника, а не бизнесмена.
Хотя бывают очень успешные ремесленники с миллиардом выручки в год, но на такого человека завязано слишком много процессов: ничего не решается без него, он раньше всех приходит и раньше всех уходит, если что-то конкретно он не успевает, то компания терпит убытки.
Заметить проблему поможет одно базовое упражнение, которое одинаково хорошо работает как у «начинашек», так и у «мастодонтов» бизнеса.
Базовое упражнение «Хронометраж». Для тех, кто хочет начать делегировать
Я до сих пор пользуюсь этим упражнением, чтобы очистить свой график от «бытовухи», которой мне не очень нравится заниматься и которая крадет у меня эффективность.
Упражнение очень простое, хоть и требует выработки привычки. Вам понадобятся только часы и блокнот с ручкой.
Выполняется следующим образом: когда вы садитесь за рабочие дела – записывайте сколько минут и на что потратили. Ведите хронометраж хотя бы пару недель, и после этого вы сможете исследовать выполненные задачи на предмет нравится/не нравится, ведут ли эти действия к развитию или только поддержанию текущего уровня проекта. Еще можно выделять задачки из разных категорий (поддержка клиентов, маркетинг, нетворкинг) цветами для наглядности.
Так я за последнее время понял, что очень много времени трачу на перенос материалов из своего блога на vc.ru в Дзен и нашел* для этого человека на kwork.
* – под коротким словом «нашел» подразумевается долгий процесс в полторы недели, который включал в себя: составление тестового задания, публикация на кворк, сбор и отсев исполнителей, согласование условий, ожидание выполнения задания, а также несколько подходов с правками. Мне повезло – я уложился в неделю, однако иногда нужно “забросить невод” 2-3 раза, чтобы “выловить” своего человека.
Еще у фрилансеров с бирж есть свои особенности в работе: например, моя помощница работает строго по ночам, поэтому задачу я могу поставить днем, а выполнена она будет к следующему утру. Если у ассистента возникнут вопросы ко мне ночью, то я не смогу на них ответить и задача будет выполнена через 30-40 часов после постановки.
Да и положиться на фрилансера сложно – бывали со мной случаи, когда они внезапно переставали отвечать, срывали сроки или вообще бросали на полпути.
В общем найти своего личного помощника или временного специалиста, который разгрузит на первых порах до появления бюджета на постоянную команду – это отдельная большая задача, которая заберет ваше время (опять!) и нервы (а они еще остались?).
К счастью есть сервис бизнес-ассистентов и специалистов по подписке Delegator24, который помогает очень быстро и относительно недорого получить в свое распоряжение помощника. Он возьмет на себя вашу рутину, а также поможет с узкоспециализированными вопросам, вроде юридических или маркетинговых.
Лучшая тренажерка по делегированию
По сути Delegator24 – это уже готовый к работе ассистент, специалист или менеджер, которого можно получить по подписке, а за дедлайны и качество отвечает по договору сервис.
Но помимо удобства сервиса по делегированию оперативных задач, я увидел в нем еще одну грань, пока пользовался сам – а именно возможность приобщить себя к культуре делегирования без риска для нервов.
Получается что-то похожее на работу с тренером в фитнес-клубе: вы покупаете абонемент на месяц, вам дают персонального специалиста и вместе с ним вы качаете свою «мышцу» делегирования, начиная с простых задач.
В результате у вас нет того стресса, как был бы с исполнителями с бирж, вы учитесь правильно ставить и принимать задачи каждый день и избавляетесь от первого лишнего «жирка» в графике.
О своем опыте использования Delegator24 я рассказываю в конце статьи, а сейчас – коротко о том, как все работает.
Краткий обзор Delegator24
После отправки заявки на сайт, с вами связывается отдел продаж и вы выбираете тариф. Начать можно с «тестового» месяца, в который будут включены до 7 часов работы помощника за 11’990 руб.
Почему «до»? Потому что тарификация часа зависит специализации задачи.
Простые задачки, вроде «скачай-загрузи», «найди-добавь в таблицу» – это минимальная цена, бухгалтер, юрист и колцентр стоят чуть дороже, маркетолог еще чуть дороже и самые дорогие – дизайнеры.
После оплаты тарифа вы подписываете NDA для сохранения конфиденциальности той информации, что вы передаете сервису, и вам выделяются клиентский менеджер и непосредственно «помощник».
Вас добавляют в рабочий чат с ними в Телеграм для постановки, обсуждения и принятия задач, а также для получения отчетов вашем балансе часов. Ваш помощник может составлять табличку с выполненными задачами и их таймингом хоть каждый день.
Клиентский менеджер будет следить за вашей удовлетворенностью, а также включается в сложных задачах «на подумать».
А ваш «помощник» – на самом деле не один «помощник», который работает с вами в чате, а небольшая внутренняя команда помощников.
Обоих подбирают не просто так, а по своей внутренней методике, учитывающей сферу бизнеса, типы задач которые планируют делегировать, особенности психотипа и еще 5 секретных параметров, как в соусе KFC рецепт которого они охраняют).
Кворк вам такого не предложит :D
Время работы помощников:
- с 9:00 до 19:00 по будням
- Работа по выходным или будням после 18 тарифицируется х2
- В праздники - х3 к базовой цене часа
Задачу можно скинуть и в нерабочее время, так что к ней приступят в 9:00 на следующий день.
Чтобы вы не спустили весь свой баланс на одну большую задачу, помощник сперва оценит ее, и не будет приступать, пока вы не дадите отмашку. Ну или все-таки приступит если у вас согласованы лимиты, например: «если не дороже 5000 руб, то берите в работу сразу».
На своем сайте команда Delegator24 собрала 200 реальных задач, которые им удалось решить за клиентов. Полезная информация с учетом того, что в Delegator работают более 150 специалистов разного класса, а мы как клиенты всегда переживаем, смогут ли они решить именно нашу проблему. Скорее всего, в библиотеке кейсов уже есть похожий сценарий и рассказ о том, как его решала команда.
Кстати, об уровне помощников:
Для нас ключевое это HR мы очень много ресурсов и внимания тратим на подбор, обучение и формирования команд. Управляем ими, развиваем и помогаем улучшать результаты.Роман Швецов, СЕО Делегратор24
С помощниками, в отличие от фрилансеров или новых сотрудников, не нужно тратить время на подписание отдельных договоров и согласовывать способы оплаты: достаточно просто оплатить подписку сервису, которая дает доступ ко всем специалистам одновременно.
Тарифы и стоимость
Тарифы отличаются количеством пользователей, которые могут поставить задачу, а также количеством и стоимость часов, которые вы можете потратить.
Тариф «Безлимит» выглядит выгодным для решения небольших задач в больших объемах: по нему можно получить доступ на неограниченное количество часов на 1 пользователя. Идеальное решение, когда сроки горят, обратится не к кому, а задачу нужно было представить вчера.
Если вы не очень понимаете, подойдет ли решение от ребят именно вам, можно записаться на консультацию.
Преимущества Delegator24
- Ваша работа выполняется без предварительного поиска и отбора исполнителей и без дальнейшего оформления нового сотрудника в штат.
- Работа с гарантией по договору с компанией, а не отдельными частными лицами.
- Полная конфиденциальность.
- Широкий спектр вопросов: от дизайна до бухгалтерии.
- Оперативное решение задач.
- Четкий рабочий график ассистента.
- Персональный клиентский менеджер, который следит за вашей удовлетворенностью.
- Если вам не подошел ассистент или команда, можно оперативно заменить в тот же день.
Недостатки Delegator24
Основной недостаток сервиса в том, у каждого ассистента по 5-15 клиентов в работе. Это значит, что нет глубокого погружения только в ваши задачи или задачи вашего бизнеса.
Если речь идет о срочной простой задачке – такой подход работает идеально: вы просто пишите в чат ваш запрос, и в течение пары часов получаете готовое решение, которое можно пускать в работу.
Но если вы хотите получить супер-лояльного сотрудника, который в дальнейшем прочно войдет в вашу команду, то нужно растить такого человека самому. Кстати команда Делегатор24 понимает это и также помогает с подбором постоянных людей в команду.
Стоимость тарифов может показаться дороватой, особенно если у вас пока нет задач на 27 часов в месяц (минимальный тариф). Но такой сервис по подписке, как Delegator24 не может окупаться, если клиенты все время будут сидеть на тарифе с 7 часами, да и в приоритете у сервиса ТОПы и собственники с доходом более 250 000 руб/месяц.
Но есть еще «безлимит» на ассистентские (не узкоспециализированные задачи), и он выглядит даже более выгодным по цене, чем тарифы с включенными часами.
Планы команды Delegator24
В Delegator обслуживается более 300 постоянных клиентов, команда подается на резидентство в «Сколково». В планах: кратный рост продаж и масштабирование бизнеса через улучшение качества работы с клиентами и технологизацию бизнеса.
Итог: что я думаю об этом сервисе
Я попробовал тестовый тариф и вот что у меня получилось.
Мои основные задачи как ИТ-блогера – это создание, распространение контента, а также работа с клиентами.
Пожалуй, самая муторная часть работы – дублирование материалов на разные площадки и подготовка документов для заключения договоров с клиентами.
Как раз эти скучные задачи я и поручил своему новому ассистенту в Delegator24.
Странно, но процесс «передачи дел» с моей стороны проходил со скрипом, в то время как ассистент регулярно спрашивал меня о новых задачах, я медитировал над списком задач: «Могу ли я поручить вот это или лучше самому? А как они сделают вот это?» – настолько сильна привычка делать все самостоятельно.
К третьей неделе, когда мой тестовый период отметил «экватор» я почуял жареное и вывалил большущую задачку переноса выпусков подкаста «Стартап-секреты» с Ютуба на Дзен. Решение этой задачи сулило выход на новую аудиторию, а потому была стратегически важной.
Другие мелкие задачки по документообороту и в духе «скачай-загрузи» выполнялись очень четко и быстро. Не без корректировок, но так всегда по началу, когда только начинаешь работать с новым членом команды.
Delegator24 заставил меня систематически думать о том, как высвободить свое время на решение стратегических задач.
Еще я хотел разгрести какие-то личные вопросы через сервис: ну там выложить объявления о продаже старых вещей на Авито, но опять же увяз в обдумывании деталей реализации. Жена такие вопросы умеет делегировать лучше меня 😀
Я думаю, что лично для меня на данный момент Delegator24 может быть полезен для решения ситуаций с «авралом»: когда я накопил горящих задач на целый месяц работы ассистента и вываливаю большим шматком, добавляя какие-то задачки по обстоятельствам.
Делегирование – затягивает! Если начал, то уже сложно остановиться.
Возможно, это также хороший вариант разгрузить себя перед уходом в отпуск или на длинные праздники, перед этими датами хочется закрыть все имеющиеся хвосты без переработок. Это возможно, как думаете?
***
1. Поддержите рубрику «Продукт дня» и российские ИТ-проекты – ставьте лайк ❤ этому посту и пишите свое мнение в комментарии.
2. Напишите мне в личку, чтобы попасть в продукт «Продукт дня» – @begovatovd.
3. Больше интересных российских ИТ-продуктов вы найдете на площадке Product Radar, а послушать интервью с российскими ИТ-предпринимателями можно в подкасте «Стартап-секреты».
