К сожалению, подобные ситуации встречаются сплошь и рядом.
Купили новый компьютер и его нужно настроить или сломался старый и его нужно срочно починить. Идем в Интернет и ищем того, кто подешевле, да поближе(нужно ведь срочно). Приезжает специалист и после выполненных работ предъявляет счет на сумму 15-20 тысяч рублей. А если это ремонт, то вашу технику еще могут и забрать на диагностику, после которой нужно будет заплатить как минимум несколько тысяч, чтобы получить ее назад, даже если вы не захотите оплачивать весь ремонт(ведь мастер тратил время).
Вот примерный список рекомендаций, которые помогут не попадать в такие ситуацию:
1. Обращайтесь только к проверенным специалистам, которые уже зарекомендовали себя. Если вы таких не знаете, то попробуйте поискать контакты среди друзей или знакомых.
2. Если у вас есть такая возможность, попробуйте обратиться к IT-специалисту на вашей работе. Вполне возможно что он сможет помочь вам(за отдельную плату, конечно), либо даст вам контакты, куда можно обратиться.
3. Верный способ избежать мошенников, это обратиться в какой-нибудь известный сетевой магазин, который торгует компьютерной техникой. Скорее всего вам там не откажут в помощи, и она будет качественной и на адекватных условиях.
Если перечисленные выше пункты по каким-то причинам недоступны, то ищите в Интернете, но старайтесь соблюдать следующие рекомендации:
1. Перед обращением ознакомьтесь с отзывами об этом мастере или фирме, если они есть. Делать это нужно обязательно на популярных независимых сайтах или агрегаторах. Таких, как Авито, Яндекс-объявления, irecommend и т.д. Конечно, отзывы не дают 100%-й гарантии. Положительные могут быть написаны для накрутки, отрицательные - выражать субъективные мнения клиентов, которые были не в настроении. Но можно попробовать примерно понять, что есть что.
2. Если это организация, то изучите ее сайт и контактную информацию, указанную на нем. У организации не "однодневки" обязательно должны быть указаны городской(а не мобильный) телефон, реквизиты, адрес офиса и почтовый адрес в своем домене, он не должен заканчиваться на @yandex.ru, @mail.ru, @google.com и т.д. Если чего-то из этого нет, это повод задуматься. У качественных фрилансеров так же есть свои сайты с контактами.
После обращения и описания вашей проблемы, сразу попытайтесь выяснить примерную стоимость и условия работы:
1. Базовая настройка компьютера или ноутбука, как правило, составляет несколько тысяч. Ремонт вряд ли будет превышать 10-15 тысяч. Диагностика может стоить в районе тысячи рублей и скорее всего не платится, если выполняется весь комплекс предлагаемых работ. Это цены только за работу, стоимость необходимых деталей здесь не учитывается.
2. Сроки выполнения работ, и гарантийные обязательства. Последнее особенно. Любой специалист или фирма должны дать какую-то гарантию на выполненные работы. Если в течение ближайшего времени после выполнения работ возникли какие-то проблемы не по вашей вине(не было физических повреждений, вы ничего сами не устанавливали и не меняли), то они должны быть устранены за счет исполнителя и бесплатно. Либо перед началом работ вас должны сразу предупредить о возможных нюансах. Например: "Этот ноутбук очень старый, в нем можно поменять диск и увеличить оперативную память, но не факт, что он долго проработает. Лучше задуматься о покупке нового".
3. Уточните, возможно ли заключение договора и предварительно ознакомьтесь с его текстом. У организации, предоставляющей качественный сервис, такой договор должен быть. С частными лицами и фрилансерами этот вопрос обстоит сложнее.
Чего не стоит делать:
1. Обращаться по объявлениям, которые постоянно раскладывают по почтовым ящикам, раздают у метро и т.д. Они написаны в стиле "Ваш дом обслуживает компьютерный мастер такой-то... живу в вашем доме... приду в тот же день... работаю без праздников и выходных". Как правило такие объявления напечатаны как будто они написаны от руки и с большей долей вероятности являются рекламой как раз тех самых фирм, которые разводят малограмотных людей и пенсионеров на деньги. Один человек физически неспособен ни делать такое количество выездов, ни решать весь спектр задач, указанных в этих объявлениях(от пайки материнских плат до создания сайтов). Так же на них практически никогда не бывает никакой контактной информации, кроме мобильного телефона, а это означает что в случае гарантии может быть сложно выйти на связь - просто не будут брать трубку.
2. То же самое с объявлениями, рекламными баннерами и "однодневными" сайтами в Интернете. Часто на них указана цена от 100-200 рублей, на фото красуется человек за работой - разбирает системный блок или паяет материнскую плату, не указано никаких контактов, кроме мобильного телефона, либо вообще предлагается ввести свой номер телефона для обратного звонка. И вы с легкостью найдете несколько объявлений с точно такой же фотографией, но другими номерами телефонов.
3. Гнаться за низкими ценами и близким расположением к вам. Лучше обратиться к тем, кто находится чуть дальше и у кого в объявлении указана не самая дешевая цена, но получить качественные услуги, чем вызвать "мастера из вашего дома" и получить в итоге перечень навязанных услуг с раздутыми ценами и итоговым счетом в 20 тысяч. Для ориентира - работа хорошего грамотного специалиста будет стоить не меньше 2-3 тысяч рублей в час, цены на объявлениях по 100 рублей точно не соответствуют реальности.
4. Торопиться с выбором. Понятно, что это особенно сложно, когда компьютер сломался и его нужно срочно починить, но лучше все-таки рассмотреть несколько вариантов и взвесить все за и против, чем сгоряча выбрать первый попавшийся вариант, а потом кусать локти. Если на том конце провода вас торопят и подталкивают к тому, чтобы вы обратились именно к ним, то это повод задуматься.
5. Ошибочно полагать, что обратиться в фирму будет стоить сильно дороже, чем вызвать частного специалиста. Цена если и будет выше, то не на много, но при этом вы работаете с фирмой, с которой заключили договор и у которой есть офис, куда в можно будет обратиться по гарантии. С частным мастером все может обстоять по-другому. С кем лучше работать - с фирмой или конкретным человеком, это отдельная тема и в ней нет однозначного ответа.
И напоследок:
Если все-таки случилось так, что к вам приехал мастер и сначала назвал одну цену, а по итогу она увеличилась в несколько раз и составляет те же 15-20 тысяч, о чем он в процессе работы вам не сообщил и изменения не согласовал, то не платите. Максимум - заплатите ту сумму, о которой договаривались изначально. В случае чего пригрозите вызовом полиции. Пусть приезжают, составляют протокол и разбираются. Мошенники после этого, скорее всего, предпочтут побыстрее убраться.
Берегите свои время, деньги и технику.
(C) Инфомационные технологии в бизнесе и дома