На русский язык его переводят, как «синдром эмоционального выгорания». Это вид профессиональной деформации у работников. Как показывает практика, выгоранию больше подверженны люди профессий сферы «человек-человек».
Стоит отметить, что данный синдром считается болезнью, занесенной в в 11-ю Международную классификацию болезней (МКБ-11).
Важно понимать, что burnout наступает не моментально. Ведь это Синдром, а значит совокупность нескольких симптомов. Предшествует этому долгий процесс накопления и сложения нескольких факторов.
Первый - это личностный фактор. Говоря простым языком, это наш темперамент, характер, воспитание, ценности и так далее. Есть предположение, что чаще «сгорают» люди мягкие, с высоким уровнем эмпатии, интроверты, гуманисты. Однако ряд авторов считает иначе, что группу риска составляют авторитарные личности, с низким уровнем эмпатии. Мне кажется оба мнения имеют право на существование. Мягкие люди зачастую отдают себя целиком, забывая о своих интересах и желаниях. Авторитарные люди склоны держать свои эмоции в себе и носить определенные маски. И тот и другой сценарий может привести к эмоциональному выгоранию.
Второй фактор - ролевой. Проще говоря, когда у человека нет четкого регламента на рабочем месте, он выполняет все и сразу, независимо от должности и обязанностей, он может встать на дорожку, ведущую к выгоранию. Избежать этого можно только путем определения ролей. Когда каждый сотрудник знает свое место в иерархии, свою должностью инструкцию и прямые обязанности. В таком случае сотрудник сможет правильно распределять свое рабочее время, свои ресурсы и возможности.
Еще один фактор - это нашумевшее и очень модное понятие «психологический климат». То есть та атмосфера, которая царит в коллективе. Если присутствует нездоровая конкуренция, конфликты между сотрудниками или на уровне руководитель-подчиненный, работники будут постепенного угасать. Неблагополучная психологическая атмосфера дестабилизирует организацию деятельности и отвлекает сотрудника от его прямых обязанностей.
Последний фактор - контингент, с которыми работают специалисты. Как было написано выше, профессии типа человек-человек, считают эмоционально сложными, особенно если работа ведется с пожилыми или больными людьми, «трудными» подростками или людьми в местах лишения свободы.
Выделяют 5 этапов эмоционального выгорания:
- Эйфория. Горящие глаза, желание быть лучшим, готовность взяться за дополнительный обьем работы, желание заслужить одобрение начальства.
- Истощение или усталость. Апатия, проблемы со сном, снижение продуктивности.
- Деструктивное поведение. Проявляется в заторможенном мышлении, упадке мотивации, циничном отношении к другим, агрессии.
- Психосоматические реакции. Такие как, давление, головные боли, расстройства пищеварения.
- Разочарование. Чувство беспомощности, бессмысленность жизни, экзистенциальное отчаяние.
Здесь же можно выделить три стадии burnout:
-Первая- эмоциональное истощение. Человек чувствует себя все время уставшим, сонным, энергетически вымотаным. Эмоциональный фон снижен, нет интереса к новому. Ощущение нехватки времени (как показатель нехватки энергии).
-Вторая- деперсонализация (обезличивание). Человек становится более равнодушным, черствым, холодным, злым и раздражительным.
-Третья- редукция личных достижений. Означает обесценивание собственных успехов, недовольство собой, снижается самооценка.
Основные симптомы выгорания: раздражение при пустяковых ситуациях, усталость физиологическая и психологическая, общее недомогание, снижение иммунитета, нарушения пищевого поведения, нарушения сна, а также снижение либидо.
Эмоциональное выгорание это вполне естественная реакция на стрессовые ситуации, которые длятся продолжительное время. Порой человеку бывает достаточно дополнительного выходного, смена обстановки, отказа от многофункциональности. А иногда стоит обратиться за помощью к специалисту.
Отличный способ предотвратить burnout - это найти себе хобби. Переключение внимания с одной деятельности на другую, более приятную, позволит вам отдохнуть и разгрузиться.
Существуют и другие способы не допустить выгорание. Например, чтение художественной литературы, поддержание своего здоровья, овладение техниками релаксации, внесение разнообразия в свою деятельность, снижение субъективной значимости ситуаций, выработка позитивного мышления.
Важно не искать в работе спасения и не убегать в нее от реальной жизни. Работа это лишь часть вашей жизни, а не целая ее составляющая. Необходимо быть внимательным к себе, находится время на частную жизнь и подбирать дело по себе.