Формальное отношение в бережливом управлении: как избавиться?

Ловушка «формальное отношение» связана с желанием формально отчитаться о наличии бережливых проектов. Противоположность состоянию «быть, а не казаться».

Формальные отношения — это отношения, которые не имеют выраженных эмоций и чувств по отношению к бережливости. Такое отношение обусловлено желанием быть как все, а не горячим желанием применять методы бережливого производства и не в вере в их работоспособность и результативность. Команды при таком подходе не хотят видеть всю глубину, не готовы ориентироваться на потребности клиента, а схватывают лишь какие-то внешние проявления, которыми и ограничиваются, к примеру, открытая регистратура, навигация, комфортная школа.

Формальное отношение к своим обязанностям — это значит поступать «от сих до сих», не проявляя личной инициативы, соблюдая лишь внешнюю форму, иногда — в ущерб существу дела, порой даже нарушая принципы и ценности бережливого производства.

Результатом такого подхода на уровне тактических действий является паспорт проекта как под копирку, формальная реализация проекта, в котором методика реализации бережливого проекта соблюдена, а результаты весьма туманные. На уровне управления это воплощается в двойных стандартах: «Делать не будем, но отчитаться чем найдем», «Не в первый раз демонстрируем свою бережливость, сможем пустить пыль в глаза». Эта губительная психология приводит к моральному разложению, объект и люди не развиваются.

Механизмом преодоления формального отношения является постепенное погружение в мир бережливости, где за логическим пониманием (понимание характера и важности проблемы) идет умственное принятие — осознание логичности, необходимости и целесообразности проводимых изменений. Вслед за умственным принятием наступает внутреннее согласие провести изменение, это и есть убеждение, идущее от души.

В этом случае получается, что в бережливом производстве мы нашли значимые для нас ответы на важные вопросы, ответы, которые дают душе радость и прилив позитивных сил, максимально раскрывают заложенный в нас потенциал. На этом уровне погружения в мир бережливости уже можно говорить о целеполагании, о встроенном качестве и других методах и инструментах бережливого производства. Этот уровень бережливости позволяет пуститься в самостоятельное плавание, не пользуясь услугами коучинга.