Компании Wildberries после проверки Генеральной прокуратуры РФ пришлось изменить около 20 положений, которые регламентируют взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
В частности, покупатель теперь не обязан проверять качество товара при получении. Датой возврата теперь считается момент отказа от продукции. Срок рассмотрения претензии о замене товара сокращён.
Если товар задерживается, то продление срока доставки необходимо согласовывать с покупателем. Безусловное право покупателя на отказ от товаров, в том числе технически сложных устройств, теперь зафиксировано документально.
Кроме того, маркетплейс начал тестировать возможность отмены заказа через личный кабинет Wildberries.
Платный возврат товара надлежащего качества сохранится, если у покупателя низкая доля выкупа покупателем; если расстояние перевозки значительное.
«При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара», – сообщает Генеральная прокуратура.
