Генпрокуратура провела проверку Wildberries и договорилась с маркетплейсом об изменениях в некоторых аспектах работы, на которые чаще всего жаловались клиенты и владельцы пунктов выдачи. На сайте прокуратуры говорится, что по результатам «надзорных мероприятий» руководство Wildberries внесло в правила около двадцати изменений.
Изменения:
- Покупатели не обязаны проверять качество товаров при получении, это можно сделать позже
- К возврату принимаются абсолютно все товары, в том числе технически сложные
- Датой возврата товара считается момент отказа от него
- Wildberries будет быстрее рассматривать заявки на возврат товаров
- Продлевать срок доставки можно только с согласия покупателя
- Wildberries добавит в личный кабинет функцию, упрощающую отказ от товаров
- Платный возврат возможен только в некоторых случаях (например, с для покупателей низким процентом выкупа, при доставке хрупких, крупногабаритных, часто подменяемых или невостребованных у населения товаров)
Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым
Проверка была начата после того как Wildberries начал брать комиссию 3% при оплате картами Visa и Mastercard (комиссия была отменена на следующий день). При этом Генпрокуратура не стала полностью запрещать Wildberries брать плату за возврат товаров, поскольку это предусмотрено законодательством, а маркетплейс доказал, что плата за эту услугу гораздо ниже рыночной, и она введена для снижения издержек продавцов и сохранения низких цен.