Маркетплейс Wildberries после проверки Генпрокуратуры изменил около 20 правил компании. Что поменяется для клиентов?
Какие правила Wildberries заставила поменять ГП
Генпрокуратура РФ сообщила, что Wildberries изменил порядка 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.
Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее.
«Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем, зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара», — заявили в ГП.
Надзорный орган добавил, что Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.
Останется ли возврат товара платным
В Генпрокуратуре пояснили, что возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях.
«К ним относятся низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, не востребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)», — заявил надзорный орган.
Представители Wildberries в комментарии РБК отметили, что в ходе обсуждений с Генпрокуратурой платная обратная доставка возвращенного товара была признана соответствующей закону о защите прав потребителей.
Почему Генпрокуратура начала проверки Wildberries
Надзорные мероприятия были организованы по указу генпрокурора России Игоря Краснова. Он поручил проверить компанию из-за введения комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard и взимания с покупателей платы за возврат товаров. Этому предшествовало совещание представителей Генпрокуратуры, Wildberries и банков.
Почему Wildberries ввел комиссию для карт Visa и Mastercard
С 9 октября 2023 года Wildberries ввел комиссию в 3% от стоимости покупки за оплату товаров с карт платежных систем Visa и Mastercard. Директор по развитию финансовых и платежных сервисов компании Дмитрий Колесников пояснил, что доля является вознаграждением банку, осуществляющему обработку платежа, поскольку у маркетплейса нет возможности напрямую обрабатывать операции по ним.
«Детали по проведению операций с помощью остальных доступных способов оплаты приведены в оферте маркетплейса», — заявлял Колесников.
Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов, комментируя введение комиссии, отмечал, что в российском законодательстве нет положений, которые бы запрещали продавцу или маркетплейсу устанавливать разные цены в зависимости от способа безналичной оплаты. Он пояснил, что существуют следующие условия — компании обязаны использовать национальные платежные инструменты, и им запрещено давать потребителям скидку за оплату наличными.
13 октября в пресс-службе Wildberries сообщили NEWS.ru, что компания отменит комиссию для клиентов при оплате покупок картами Visa и Mastercard.
Сколько клиентов у Wildberries
Ежемесячная аудитория площадки — более 130 млн пользователей, которые ежедневно оформляют 4,5 млн заказов.
В России открыто более 116 тыс. пунктов выдачи заказов (ПВЗ), но компания прогнозирует их активный рост. По данным Wildberries, при таких цифрах сегодня на каждый ПВЗ в среднем приходится 38,8 заказа в день.
Какая выручка у Wildberries
За 2022 год прибыль компании составила 10 112 566 000 рублей, а выручка — 317 212 888 000 рублей.
Читайте также:
В Wildberries опровергли слухи о смерти работника склада после драки
Wildberries раскрыла размер штрафа за срыв заказа через взломанный аккаунт
Генпрокуратура продолжит проверку Wildberries
Больше интересных и эксклюзивных новостей — в нашем телеграм-канале