Председатель Поволжского банка Сбербанка Александр Анащенко в интервью «РИА56» рассказал, что высокие технологии дают жителям Оренбургской области и почему Сбер наращивает инвестиции в искусственный интеллект. Александр Григорьевич, вы уже пять лет руководите Сбером в Поволжье. Видно, что за эти годы фокусы банка сместились. Расскажите, как и почему они менялись? — За это время мир существенно изменился: произошёл настоящий бум искусственного интеллекта, расцвет блокчейн технологии, широко применяются AR и VR-технологии дополненной и виртуальной реальности, интернет вещей стал обыденностью, например, телевизоры и музыкальные колонки с виртуальными ассистентами. Технологичность стала базовой человеческой потребностью.Сбер одним из первых в стране взял курс на цифровизацию. Мы прошли ИИ-трансформацию, сделали ставку на создание собственных технологий. Мы не видели другого пути, потому что от качества наших услуг и сервисов зависит более 107 миллионов людей — жителей нашей страны. Наскол
Председатель Поволжского банка Сбербанка Александр Анащенко в интервью «РИА56» рассказал, что высокие технологии дают жителям Оренбургской области и почему Сбер наращивает инвестиции в искусственный интеллект.
Александр Григорьевич, вы уже пять лет руководите Сбером в Поволжье. Видно, что за эти годы фокусы банка сместились. Расскажите, как и почему они менялись?
— За это время мир существенно изменился: произошёл настоящий бум искусственного интеллекта, расцвет блокчейн технологии, широко применяются AR и VR-технологии дополненной и виртуальной реальности, интернет вещей стал обыденностью, например, телевизоры и музыкальные колонки с виртуальными ассистентами. Технологичность стала базовой человеческой потребностью.Сбер одним из первых в стране взял курс на цифровизацию. Мы прошли ИИ-трансформацию, сделали ставку на создание собственных технологий. Мы не видели другого пути, потому что от качества наших услуг и сервисов зависит более 107 миллионов людей — жителей нашей страны.
Насколько я знаю, в сентябре Сбер признан самым инновационным банком России по итогам первого полугодия 2023 года (по версии Sk Fintech Hub). Как инновационность Сбера могут «прочувствовать» оренбуржцы?
— Расскажу на примере семьи. Допустим, семьи Ивановых.
Почему Ивановых?
— Ивановы — самая распространённая фамилия среди наших клиентов в Оренбуржье. Так вот представим обычную оренбургскую семью: мама и папа, которым примерно по 45 лет, дети – студент вуза и школьник, дедушка и бабушка пенсионного возраста. А ещё, как у каждого пятого оренбуржца, у наших Ивановых есть домашнее животное* — кот.Нашему дедушке звонят мошенники и говорят, что они «сотрудники банка», задают вопросы о его счетах и персональных данных. К счастью, представитель старшего поколения киберграмотный человек: он читает новости, знает о новых уловках мошенников, о которых рассказывает Сбер в библиотеке знаний «Кибрарий», на канале «Осторожно, мошенники!», в приложении СберБанк Онлайн, в Telegram-канале и соцсетях. Поэтому он быстро заподозрил неладное и сообщил номер телефона мошенников в Сбер через сервис «Сообщи о мошенничестве». Команда кибербезопасности банка после проверки внесла номер телефона в базу, чем уберегла более доверчивых людей от мошенников. Кстати, жалобу можно оставить также на звонки и сообщения из мессенджеров, адреса электронной почты, фишинговые сайты и мошеннические электронные кошельки. Клиентом банка для этого быть необязательно.Скажу, что борьба с киберпреступностью — одно из приоритетных направлений Сбера. Для этого мы создали антифрод-платформу, которая работает в режиме 24х7 и выявляет подозрительные операции, оценивая поведенческие паттерны клиентов. Также мы договорились с ключевыми операторами сотовой связи об объединении с их антифрод-системами, что позволяет идентифицировать мошеннические звонки в момент проведения операции клиентом. В результате 99,5% преступных операций предотвращаются в режиме онлайн.
С киберпреступностью разобрались. А в каких еще ситуациях жители Оренбуржья сталкиваются с технологичными сервисами Сбера?
— Допустим, что бабушке семьи Ивановых нужно пройти ежегодную диспансеризацию, чтобы получить актуальную информацию о состоянии своего организма. Она проживает в Соль-Илецке и обращается в районную больницу, где проходит обследование с помощью аппаратно-программного комплекса «Цифровой ФАП» компании СберМедИИ. С помощью комплекса врач делает ей электрокардиограмму, замеряет артериальное давление, температуру, пульс, а также проводит исследования крови. «Цифровой ФАП» позволяет получать результаты лабораторных и инструментальных исследований в режиме реального времени, а благодаря встроенной системе ИИ помогает медицинскому работнику поставить предварительный диагноз.К слову, «Цифровой ФАП» — не единственный проект по цифровизации медицины, который Сбер реализовал в Оренбургской области. К примеру, для Детской городской клинической больницы Оренбурга мы разработали мобильное приложение «Личный кабинет героя». В нём можно записать ребёнка на приём, в том числе к узким специалистам, получить онлайн некоторые виды справок, не требующие предварительного осмотра врача. Кроме того, в приложении хранится история болезни маленького пациента, информация о прошлых диагнозах и назначениях специалистов, результаты обследований и анализов. Кроме того, в приложении есть «Студия детского здоровья», в которой представлено видеоуроки по основам здорового образа жизни и справочные материалы для родителей.Кратко скажу, что Сбер сейчас плотно работает с региональными властями по цифровой трансформации и внедрению искусственного интеллекта в ключевые сферы, такие, как образование, туризм, ЖКХ, культура, экология и дорожное строительство. Много идей по внедрению технологичных решений в мы обсудили, к примеру, на дизайн-сессии по ИИ-трансформации Оренбургской области, которую провели с правительством региона в сентябре. Отмечу, что по инициативе губернатора Дениса Владимировича Паслера в регионе многое делается, чтобы «вшить» технологичные решения в государственные и муниципальные сервисы, повысить качество жизни людей.
Мы сейчас с вами говорим о глобальных, небанковских проектах. Только в таких крупных вещах Сбер применяет свои технологичные решения?
— Конечно нет. Мы бы не могли делиться опытом и технологиями, если бы сами не прошли цифровую и ИИ-трансформацию. Сейчас свыше 75% процессов в Сбере совершаются при помощи искусственного интеллекта. Он участвует в выполнении задач, которые раньше в банке решал человек: какой продукт предложить конкретному клиенту, как выстроить оптимальный маршрут для инкассации, что ответить клиенту в чат-боте или кол-центре, какое число сотрудников должно быть в определённом офисе банка, к примеру, утром во вторник. Нейросеть Сбера Kandinsky открывает новые возможности для творчества, а сервис GigaChat может стать верным помощником в решении бытовых вопросов.Наши цифровые решения в разы улучшают клиентский опыт. Например, папе семьи Ивановых, потребовалось взять кредит на покупку автомобиля. Он может оформить и получить его онлайн, не отвлекаясь от повседневных задач. Онлайн-кредитование — это абсолютная норма сейчас, об этом говорит статистика. Так, если в 2018 оренбуржцы оформляли кредиты онлайн лишь в 24% случаев, то сейчас эта цифра возросла до 84%. Объём кредитных средств, которые получили жители Оренбурга по цифровым каналам составляет 23,7 млрд рублей.Причем по цифровым каналам Сбер помогает получить как небольшие суммы, например, оформить «Деньги до зарплаты» и занять у банка до половины месячного заработка сроком на 30 дней, так и крупный капитал на развитие предприятия с помощью интернет-банка СберБизнес. Так, крупный, средний, малый и микробизнес Оренбургской области с начала года получил 4,3 млрд рублей онлайн, что в 2 раза больше аналогичного периода прошлого года.Мы развиваем не только онлайн-кредитование: при помощи цифровых каналов наши клиенты могут открыть вклад, инвестировать, зарегистрировать бизнес и открыть расчётный счёт. Перечислять возможности можно бесконечно, главное, что все технологичные решения Сбера помогают экономить время, деньги и управлять ресурсами.
Экономить? Каким образом?
— Использовать комплексные сервисные решения, такие как подписка СберПрайм. Мы объединили наши самые популярные продукты в подписки СберПрайм и СберПрайм+, включив в них онлайн-кинотеатр Okko, доставку продуктов из СберМаркета или Самоката, Hi-Fi-стриминг Звук, облачное хранилище, мобильную связь и другие.СберПрайм помогает не запутаться в многообразии подписок на рынке, использовать на выгодных условиях сервисы и продукты Сбера, а также получать индивидуальные скидки и бонусы. Наша семья уже несколько лет пользуется СберПрайм+, что позволяет ей ежегодно экономить до 50 тысяч рублей. В качестве подарка на прошлый новый Ивановы подарили старшему поколению подписку СберПрайм, чем помогли им сэкономить порядка 20 000 рублей.Напомню про программу лояльности СберСпасибо. Бонусы СберСпасибо можно копить и обменивать на скидки у компаний-партнёров и реально экономить. Например, жители Оренбуржья за 10 месяцев 2023 года оплатили бонусам товары и услуги на сумму почти 581 млн рублей. Больше всего бонусами оплачивали товары в супермаркетах, кафе и ресторанах, в магазинах одежды и обуви.
Про экономию времени и денег понятно, а что насчёт управления ресурсами?
— Например, сделать апгрейд своего дома с помощью умных устройств Sber. Это и ТВ-приставка SberBox, смарт-дисплей SberPortal, колонки SberBoom, умные лампы, розетки, хаб и датчики. Ими можно управлять удалённо через мобильное приложение или голосом с помощью виртуального ассистента Салют. Например, попросите Салют включить музыку, найти ответ на вопросы в интернете, изменить яркость в освещения в спальне. А по дороге на работу всегда можно проверить и, если забыли, отключить дома свет, розетку с обогревателем, узнать уровень влажности в комнате и многое другое.Кстати, «учат» наши нейросети распознавать ещё больше задач в том числе жители Оренбургской области, которые работают в Центре подготовки данных для машинного обучения Сбера. Старший сын семьи Ивановых, студент-заочник последнего курса вуза, как раз устроился на работу в отдел Центра подготовки данных для машинного обучения, который находится в Орске. Он стал «учителем» искусственного интеллекта — как и его коллеги, занимается обработкой текстовых, голосовых, графических и видеофайлов и «тренирует» искусственный интеллект.
Вы заговорили про молодёжь. Какие возможности Сбер предоставляет им помимо трудоустройства?
— Спектр огромный — от обучения до поддержки при создании стартапа, ярче всего это прослеживается на примере школьного и студенческого акселераторов Сбера. Акселерация проводится в два этапа: первый этап состоит из онлайн-лекций и практических заданий. На втором этапе участники объединяются в команды и работают с персональным наставником для превращения идеи в реальный бизнес-проект. По итогам работы лучшие команды представляют свои проекты руководству Сбера, бизнес-ангелам и ректорам российских вузов на демодне. Победители и призёры суперфинала могут претендовать на гранты от партнёров акселератора, грант Президента РФ для магистрантов, а также на бизнес-поддержку проекта со стороны Сбера после завершения программы. Сейчас как раз идет регистрация участников на четвертый поток. Младший сын Ивановых, ученик старших классов, уже подал заявку.К слову, его друзья из летнего лагеря рассказали, что совсем недавно в их первомайской школе появилась возможность оплачивать обеды и покупки в буфете бесконтактным способом. Теперь им не нужно носить с собой наличку, пересчитывать сдачу и бояться, что мелочь вылетит из карманов. Говорят, с внедрением оплаты по картам очередь заметно сократилась — остается больше времени на полноценный перекус в перерыве между уроками.Бесконтактная оплата школьного питания реализована в рамках проекта Сбера «Карта школьника», который помимо пользы для детей несет пользу для родителей, администрации школы и комбината школьного питания.Родители, к примеру, могут получить полное представление о рационе своего ребёнка в школе — все операции по картам фиксируются и отображаются в СберБанк Онлайн, устанавливать лимиты на покупки, определять, на какие товары ребёнок может тратить деньги. «Карта школьника» также поможет администрации школы и комбинату школьного питания автоматизировать отчетность, планировать меню, опираясь на оцифрованную статистику покупок.Вот ещё пример. Ежегодно Сбер проводит AI Journey — крупнейшую международную конференцию в сфере развития технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Это площадка, где собираются ведущие эксперты, представители бизнеса, органов власти. Участники делятся опытом, передовыми решениями, трендами в области ИИ. Отдельный трек конференции называется AIJ Junior и проводится специально для школьников, где им доступным языком рассказывают про ИИ. Такая проактивная работа позволяет рассчитывать на то, что еще со школы можно воспитать будущих технологических предпринимателей, зажечь в ребятах интерес к науке, искусственному интеллекту и новым открытиям. Для того, чтобы со временем ребята смогли приносить пользу нашей стране и обществу, а их семьи могли гордится ими.
Фото Сбербанка
18+