На изменения повлияла прокурорская проверка, в ходе которой около 20 положений подверглись корректировке.
Проверка была организована по инициативе генпрокурора РФ Игоря Краснова. Во время нее прокуратура дала оценку применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
В ходе проверки компании пришлось изменить 20 положений в регламенте о взаимоотношениях маркетплейса, продавцов и покупателей. Так, появились следующие нововведения:
- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
- онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Кроме того, по-другому начали работать и правила компенсации за товары, от которых покупатель отказывается. Теперь возмещение средств сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
В пресс-службе Генпрокуратуры РФ сообщили, что соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжает находиться на контроле.
Психотерапевт объяснила «феномен Wildberries»
Ссылка на статью: https://gorod55.ru/news/2023-11-15/vozmozhnost-otmenit-zakaz-omicham-rasskazali-o-novyh-pravilah-raboty-wildberries-3100501