11 ноября я заказал в Озон обжимные клещи с ножом для снятия изоляции. Заказ 15614371-0102. Расплатился картой и бонусами. Заказ приехал в пункт выдачи через три дня и уже 14 ноября я приехал в пункт выдачи за своим заказом. Получить заказ у меня не получилось! Сотрудник пункта выдачи вынесла мой заказ в двух руках и у меня выпала челюсть. Мой товар не только не завернули в пленку или пакет для транспортировки!!! У моего товара была повреждена заводская упаковка. Из упаковки чудесным образом пропал нож для снятия изоляции. Мне вынесли мой заказ просто в непотребном виде!
Естественно я отказался от такого заказа и решил перезаказать, но не тут-то было. Нужный мне товар за эти дни прилично подорожал, а мои потраченные деньги и бонусы Озон решил вернуть только через 10 дней. Не раньше! Так мне сказали в чате поддержки озон. А нужный мне товар дорожает и его уже остается мало в наличии!
Меня это мягко говоря не устроило!! Это не моя проблема!! Я оплатил покупку, ждал три дня и не смог получить не по моей вине. Не получил потому, что приехала рваная упаковка из которой пропало часть товаров!!!
Я хотел проделать этим инструментом определенную работу. Теперь у меня срывается работа по вине озоновского сотрудника, который не только не упаковал заказ, но и повредил заводскую упаковку! Это не справедливо!! Так быть не должно!
Я рассчитывал получить извинения за сложившуюся ситуацию и хотел услышать какие-то пути решения моей проблемы. Мне ничего не предложили!! Вчера я написал еще одно письмо в чат и попросил разобраться в ситуации, попросил как-то решить вопрос! Мне срочно нужен инструмент, но специалистам озоновского чата плевать на своих клиентов! Второй день я им пишу и второй день получаю банальные или даже бредовые отписки. Мне не предлагают решить вопрос! Не идут навстречу и даже не извиняются!! Мне предлагают просто ждать возврата денег десять дней, потом 48 часов на принятие какого-то решения, и уже после этого я смогу заказать нужный мне товар, который дорожает с каждым днем. По прежней цене я его уже не куплю!
Естественно, про извинения даже не заикаются. Сегодня пошел второй день, как я прошу помощи в озоновском чате. Я написал три письма на почту help@ozon.ru и ничего не происходит!! Тишина! нет ответа!! В чате озона я получаю бессмысленные отписки. У меня сложилось впечатление, что эти "специалисты" просто издеваются!! Они даже не вдумываются в мои просьбы и у них нет никакого желания решить вопрос! Они просто ничего не хотят делать!! Пишут от балды какие-то дикие ответы!!
Удивительно!! Они взяли с меня деньги и бонусы, привезли мне часть товара в рваной упаковке и теперь ничего не хотят с этим делать. Клиент ждал три дня и теперь жди еще десять дней пока мы тебе деньги вернем!! Извиниться?? А зачем? Мы не умеем извиняться!! Мы умеем писать какой-то бред в чате о том, как мы переживаем и том, как им дорого моё мнение про них)))) Да, конечно.. Я бы мог заказать товар по высокой цене и не ждать милостыню от озона, но это же не справедливо!! Так не должно быть!! Озон, ты хоть что-нибудь слышал про концентрированность??? Почему клиент должен страдать и тратить свои нервы, деньги и время??? Почему вы не хотите отвечать за свои поступки?? Почему специалисты этого дурацкого чата умеют только издеваться и делать видимость работы??? Он никакие вопросы не решают!! Я не вижу даже намека хоть как-то решить мой вопрос!! Для себя я сделал определенные выводы!! Вы не способны идти навстречу клиенту и помогать ему! Вы просто хотите получать деньги и вам плевать на своих клиентов!!
