Давно хотел написать такую статью, и вот наконец появился повод - Аяза арестовали и посадили в СИЗО. Так все же, мошенники они или пионеры образовательных бизнес-программ и заслуживают похвалы?
Сегодня я всё это разбираю всё в очень большом тексте, пытаясь доказать, что вышеназванные лица ни разу не мошенники, и как минимум к ним стоит проявить снисхождение и понимание. Всё остальное – полная глупость. Основанием для написания материала будет мой личный опыт участия в курсах Бизнес-Молодости (сначала 1 курс прошла моя жена Настя в 2014, затем я в 2016), опыт участие в марафоне Блиновской у жены, а также фактическая информация от хорошего знакомого, который немало поработал Лайк-Центре Аяза и сообщил интересные инсайды.
Маленькое отступление
Давно хотел написать такую статью, и вот наконец появился повод - Аяза арестовали и посадили в сизо, а многие блогеры (типа Варламова) тут же подскочили и начали наперебой зубоскалить и высмеивать деятельность основателя Лайка. Причем, делали это и люди, к которым у меня есть определенное уважение. Печально. Хочется напомнить, у нас в стране действует презумпция невиновности — а это значит, что пока вина Аяза не доказана – он не преступник.
Тем более, главный истец - некая Наталья - была обнаружена на видео, где она с весьма довольным видом хвалит Лайк-центр и Аяза. Глянул ролик сам — девушка выглядит счастливой, ни тени сомнения на лице. По непроверенным данным, она что-то не поделила с Аязом, а именно обиделась на жесткую критику от него и решила отомстить.
Несмотря на всё это, многим людям смешно, поэтому они издевательски шутят о том, что пацан к успеху пришел. Кто-то скажет: "Он сам нарвался, у него агрессивная реклама и продажи, мы просто зеркалим его методы". Ну и зачем? Человека лишили свободы, у него жена и двое детей, есть риск посадки на долгий срок. Что тут хорошего? Может, стоит быть лучше и проявить милосердие? Учитывая, какое дерьмо и так происходит в нашем мире.
А теперь к главному. Ниже по тексту я разберу основные аргументы критиков о том, что Аяз, Бизнес Молодость и все типа Блиновской - обманщики, которые выцыганивают средства у дурачков.
1. Они мошенники! Забирают деньги и ничего не дают взамен!
Давайте определимся с терминологией. Слово «мошенничество» предполагает хищение чужого имущества посредством обмана. Например, вы заплатили за телевизор в магазине, а телевизор не привезли. Пришли к магазину – а там злая толпа обманутых людей, магазина нет, ООО ликвидировано. Вы заплатили рублями за доллары, а доллары оказались фальшивые. Вы заплатили за уроки по английскому, а преподаватель не пришел и на звонки не отвечает. Еще мошенничеством называют оказание услуг заведомо ненадлежащего качества. Например, полный ноль в английском учит вас, как сдавать IELTS, утверждая, что он уже сдал, но сертификат не показывает. Или вам все же привезли телевизор, но у него посреди экрана огромные полосы и видно, что телек б/у-шный, а магазин сначала утверждает, что всё в порядке, а потом перестает выходить на связь.
Теперь применяем эти знания к нашим героям:
Предоставляют ли они знания? Да. Исчезают ли их магазины/площадки для обучения/курсы после покупки услуги? Нет. Тысячи людей исправно приходят на курсы оффлайн и онлайн, тут и доказывать нечего – гуглится на раз-два. Было ли кем-то доказано, что их услуга заведомо некачественная? Нет.
Подчеркну, важно либо доказать, что предприниматели сами знали и были согласны, что качество их услуг – плохое, но при этом клиентам утверждали обратное, ЛИБО независимая экспертиза должна показать некачественность услуги. Таких «разоблачений» вы не найдете. К общим обвинениям о качестве оказываемых услуг я еще вернусь позже.
Один из популярных аргументов в пользу мошенничества — это то, что лозунги у БМ (здесь и далее если я пишу коротко «БМ», то это для удобства значит и Бизнес-Молодость, и Аяза и Блиновскую вместе), что любой может стать предпринимателем, каждый пришедший заработает через 4-6-10 недель свои первые 100 тысяч рублей, и вообще все мечты сбываются.
Ложность это аргумента заключается в том, что лозунг на сайте и договор, который клиент подписывает (или акцептует, если это оферта)– это две разные вещи. В договоре как правило четко прописано, что клиент получит. Например, вы покупаете доступ к информационному порталу с видео-уроками или живыми вебинарами. Либо доступ на оффлайн-мероприятие под названием ХХХ (имя курса), которое длится ZZ недель и посещать нужно по субботам в такие-то даты.
Я лично читал и акцептовал такую оферту, когда покупал курс БМ. Бывают и более спорные договора. Видел документ, где человеку предлагается купить доступ в закрытую группу, где проводятся занятия. Никакого упоминания о знаниях, курсах, лекция, просто доступ в группу. Потом получить возврат денег сложнее, если что-то не понравится, ведь доступ тебе предоставили! О возвратах я напишу в конце, так что обязательно читайте и ставьте лайк и т.д. и т.п.
На ком лежит ответственность изучить договор перед простановкой автографа? Ответ очевиден. Читать договор и задавать менеджерами неудобные вопросы – обязанность клиента. Ни одного договора с гарантией заработка я не встречал. Также я не встречал и не слышал, чтобы при продаже курса или на сайте инфобизнесмена кто-то заявлял «100% купивших наш курс стали бизнесменами», писать такое это самоубийство. Если вы видели такие лозунги или договора, присылайте.
Те же Бизнес-Молодость, наоборот, несколько лет честно собирали статистику и писали у себя на сайте, что происходит с участниками их курсов. 10% достигают сверх-результатов, 20-30% окупают вложения в курс, остальные НИЧЕГО не зарабатывают. Такая статистика подкупает, потому что дает трезвое представление о том, что будет происходить. Ну и где тут мошенничество?
Абсурдность аргумента еще и в том, что предъявлять за лозунг – это как предъявлять производителям автомобилей за их слоганы. «Управляй мечтой» (Тойота) – что-то не управляется, как мечта, чертовы мошенники! «Замены не существует» (Порше) – ну да, ну да.
Ещё напомню популярные тейки, которые уже звучали в интернете
- Давайте предъявим школьным/университетским преподавателям за то, что мы все не трудоустроились на высокооплачиваемые работы после выпуска. Или после получения MBA. Где мой успешный успех?
- А может, предъявим за некачественно оказанные услуги? У меня лично долго были претензии к некоторым преподавателям моего первого вуза, когда меня учили знаниям, устаревшим уже тогда лет на 30. Я пришел на свою первую работу инженером и знал лишь процентов 20 от того, что мне надо было для работы. Про зарплату я молчу. А ведь мой факультет (Радиофак УрФУ) считался одним из самых топовых на тот момент! Лозунги факультета были весьма многообещающие.
Теперь о моем субъективном опыте, который говорит строго об обратном.
БМ не только не просто давали знания, а регулярно помогали людям быстрее и эффективней обучаться. Например, можно было за 10 тысяч рублей попасть в маленькие группы, где с тобой лично будет работать наставник – опытный предприниматель со стажем. Эта идея пришла в голову основателям вполне резонно, потому что нереально со сцены помочь и обсудить проблемы лично каждого из сотен и даже тысяч человек. А вот опытные выпускники с проверенными бизнесами и реальными результатами могут донести те же концепции намного быстрее.
К сожалению, сейчас сайты БМ уже недоступны и мне сложно доказать это, но приведу свои личные примеры. С моей группой работал Герман Гаврилов, основатель ROIstat. Тогда он только запускал проект и деньги приносил другой его бизнес (печать на холстах), а ROIstat был в зачаточном состоянии. Человеком Герман был далеко не самым приятным, но он многому нас научил, в т.ч. именно благодаря ему я загорелся мыслью купить БМВ и в конечном итоге копил на это деньги.
Сейчас ROIstat оценивается чуть ли не в 1 млрд рублей, если не ошибаюсь, а Гаврилов известная личность - про кто только не писал уже. Мне повезло учиться у него. У кого-то наставником был Михаил Гребенюк, который тогда уже в 2016 занимался продажами, а теперь крутой ютубер. БМ никогда не утверждали, что получится у каждого, кто к ним придет. Но они искренне верили, что при желании трансформироваться может любой. Именно в этом был их лозунг.
Аналогично с Лайк-центром. Покажите мне их утверждения, что каждый заработает? Не помню таких. Но от своего знакомого знаю, что они придумали хорошую идею – если человек за 6 недель в рамках курса не запускает свой бизнес и не зарабатывает деньги, он может бесплатно пойти в следующий поток с другой группой и продолжить там. С новыми наставниками и новой нишей. Лайк гарантировал, что они будут пускать человека на свою ключевую программу в течение двух лет. Это увеличило стоимость программы, но самая идея хороша.
В той же Бизнес-Молодости например, я не раз видел, как люди за 6 недель курса ничего не успевали. Пришел, хлоп-хлоп глазками, и уже курс закончился. Интенсивность обучающих программ очень высокая, куча информации, 12 часов бесконечного потока (об этом – позже). Многие люди не привыкли так жить, перегружались, пугались сложностей, сравнивали себя уже с действующими предпринимателями (об этом тоже позже) и просто ничего не делали.
Я помню, как другие участники пропускали 1-2 занятия по разным причинам, и уже не могли никого догнать. Идея Лайка с гарантированным переходом в другие группы помогала людям в комфортном темпе делать задания. Кстати, в своих курсах для женщин я ввел подобную гарантию – если сделаешь все задания, а мужчину не встретишь, бесплатно можно прийти на следующий поток. Те, кто хотят работать и учиться – однажды смогут. Просто темп у всех разный.
2. Окей, окей, услуги они предоставляли, но качество было слабое и не соответствующее цене.
Вся критика обычно сводится к двум аргументам:
а) Поверхностные знания.
Мол, качество «бизнес-образования» очень слабое, не идет ни в какое сравнение не идет с тем же самым MBA. Что могут рассказать малолетние сопляки? Делай сайт, гони трафик, звони и продавай? Это и так все знают!
Это сейчас знают, потому что соцсети переполнены желающими учить бизнесменами. Теперь давайте я напомню, как это было в 13-16 годах, когда был пик БМ: доступность и простота бизнес-образования была не просто в зародышевом состоянии, я лично видел на курсах БМ людей, которые владели заводами (небольшими, но всё же), автомастерскими, магазинами еды и т.д, то есть были вполне состоявшимися предпринимателями на хороших авто (инфинити, мерсы, новые бэхи), но ничего не знали про ведение бизнеса в интернете, лидогенерацию, конверсии в продажах, SEO и т.д. Их называли «динозавры». Динозавры не знали все эти слова, у них были допотопные сайты (если вообще были) с криво работающими формами. Впрочем, их сложно винить. Тогда в России только развивались маркетплейсы типа ВБ, Озона. Не было Самокатов, Яндекс.лавки и прочих современных IT-сервисов, Айтишники не получали огромные зарплаты, их никто не называл 300к/наносеками.
Считалось, что вести бизнес в России надо обязательно с офисом и секретаршей, рекламу делать через листовки и промоутеров, а интернет хоть и перестал быть дремучим лесом, но бумеры (люди старше 40) не умели им пользоваться, кроме как смотреть фильмы и слушать музыку. Более молодое поколение уже общались с интернетом на «ты», но они ничего не знали про бизнес и тоже считали, что предпринимательство – это про большие кредиты в банках, стройку, вагоны со щебнем, а еще там обязательно серьезные блатные мужики, которые с сопляками молодыми дела иметь не будут.
Ах да, а бизнес-образование тогда было следующим: а) высокий порог входа – большие ценники, обязательное наличие серьезного бизнес-плана, либо действующий бизнес б) скучным и сложным. Те же МВА – это про юнит-экономику, налогообложение, управление персоналом, финансы и кредит. Приходят дяди в костюмах и как в вузах начинают читать лекцию. Молодые люди, жаждущие стать бизнесменами, туда просто не могли попасть.
И тут появляется БМ, которые говорят – бизнес это легче, чем вы думаете. Вам не нужны кредиты, офис, сотрудники. Вы можете сделать всё сами и буквально за пару месяцев. Вы можете быстро протестировать идею и за 2 недели понять, нужен ли кому-то ваш продукт, не вкладывая миллионы и не вырывая последние волосы с головы, оплачивая огромные кредиты. БМ простым языком без канцелярита объясняли суть бизнеса: генерация входящего потока заявок (лидген, маркетинг) – продажи (обработка заявок) – производство (или оказание услуги). Всё! Помню, как лекторы вдалбливали начинающим бизнесменам простые мысли:
1) Где проще всего организовать поток заявок? Через интернет! Забудьте про листовки, офисы, обзвоны. Сделайте сайт, направьте туда людей. Всё, что нужно – хорошая реклама.
2) Нет заявок? Простите, ребят, у вас плохая бизнес-идея. И слава богу, что вы поняли это уже сейчас, потратив всего 10-20 тысяч рублей, а не пару миллионов, забив склад китайскими игрушками.
3) Пока вы не зарабатываете 300 тысяч в месяц, всё, о чем вы должны думать – это генерация заявок! Вам не нужен личный помощник, вам не нужно 5 продавцов, вам нужны только заявки. Они показывают, что ваш продукт востребован.
Я уже тогда считал себя весьма образованным человеком (когда узнал о БМ), но даже меня поразила простота и изящность формулировок, которые доносили до нас на курсах. Один из ведущих сказал мысль, которая мне понравилась: «В России простаивает огромное количество производства. У них нет заявок, нет клиентов. Потому что они не знают, что есть Интернет. Они не знают, что тысячи людей хотят у них купить, но просто не могут. Наша задача – помочь им». Некоторые предприниматели вскакивали на перерывах и с горящими глазами бросались звонить сотрудникам, чтобы те срочно нанимали дизайнеров и переделывали сайты, делали новые понятные кампании в Яндекс.Директе и генерили поток заявок.
Но были и такие ребята, которым даже разжевывание не помогало совершенно. Доходило до смешного: ведущий вытаскивает из зала какого-то доходягу и сурово спрашивает: «Какой результат ты даешь клиенту?», тот дрожащим голосом говорит: «Учу играть на гитаре». Ведущий суровеет еще больше говорит: «нет, это плохой результат. Переформулируй».
Бедняга морщится и осторожно произносит: «Я-я-я… помогаю людям чувствовать себя уверенно?». Ведущий багровеет от недовольства, но затем по-отечески приобнимает гитариста и говорит «Нет, а теперь слушай сюда. Вот как надо: «За 6 недель моих уроков вы сможете сыграть 3 ваших любимых рок-композиции». Ясно? Вот это – результат!». Гитарист начинает лепетать в ответ: «Но-но это сложно, а вдруг у них не получится..?», на что ведущий терпеливо объяснял, что это а) лишь пример б) пусть он выстраивает обучение так, чтобы клиенты смогли выучить, либо пусть предложит на выбор из 20 простых композиций что-то».
Сейчас все эти заголовки звучат очень просто и все мы их видели десятки раз, но тогда это был прорыв. У меня в голове стала меняться картина мира – с обычной на продающую. Ведущие на каждом занятии терпеливо разбирали бизнесы участников и жестко переделывали слоганы и результаты, потому что люди не умели продавать, либо то, что они продавали было скучно и никому не нужно. Действительно, зачем просто учиться играть на гитаре, если кто-то может тебе предложить за 4 недели выучить классные песни? Разница – колоссальная. Кстати, именно благодаря этим курсам я смог развить свой канал на Дзене, потому что там заголовки (результат от прочтения статьи) тоже крайне важны.
И это на самом деле лишь часть того, что давали БМ. Напомню, что занятия шли по 12 часов с 1 перерывом с 10 утра до 22 вечера, а иногда и дольше. Для нас разбирали вообще всё – и декомпозиция гипотез, и как устроен Яндекс.Директ, как делать кампании, какие там есть тонкости. Какие есть онлайн-АТС, чтобы прямо из дома дешево совершать обзвоны, какие есть конструкторы сайтов (тильда только появилась тогда), чтобы делать, как формулировать заголовок на главной странице сайта, по каким скриптам надо продавать, какие существуют СРМ и т.д. и т.п.
Причем, разумеется, ведущие никогда не вели всё сами, они приглашали действующих предпринимателей, которые уже собаку съели на свой теме – Герман Гаврилов (Roistat), Михаил Гребенюк, Олег Торбосов (whitewill), Михаил Кучмент (Hoff), Михаил Токовинин (Амосрм). Эти люди не были инфо-бизнесменами, они ничего не продавали, а просто пришли поделиться знаниями. Я назвал лишь процентов 5 от всех.
Курсы БМ полностью проводили за руку от начала до конца по всему циклу предпринимательской деятельности, да даже управление персоналом и делегирование затрагивали с финансами, хотя это было реально очень скучно и не так уж много кому нужно. На самом деле, о качестве работы можно рассказывать долго, но я на этом остановлюсь. Хватало и для новичков и для действующих предпринимателей.
Кратко про Блиновскую: её курсы построены по тому же принципу, она учит простым языком и понятным техникам, как работать со своими желаниями. Как их формулировать, как записывать, о чем мечтать. Разумеется, никто не предлагает вам реализовать 100%, что вы хотите с гарантией. Это лишь метод, эффективность и результаты которого подтверждают тысячи учеников. Моя жена говорит, что из тех желаний, которые она ставила на курсе, сбылись практически все. И это – за 5000 рублей. Ну какие тут могут быть аргументы? Если у вас есть курс, который делает это лучше – покажите.
б) Ведущие БМ учат делать бизнес, а у самих нет нормальных действующих бизнесов, кроме как учить делать бабки. Ха-ха, метаирония.
Во-первых, это ложь. И у Аяза и у основателей БМ были бизнесы (тому есть немало подтверждений, они легко гуглятся), которые генерировали какую-то прибыль. У Аяза так вообще все прекрасно было. Да, они решили сфокусироваться на обучающей работе и продали/закрыли другие направления. Можно долго рассуждать о том, почему, но это неважно. См. далее.
Во-вторых, быть бизнесменом и быть тренером – две разные работы. Как и, например, быть боксером или тренером боксеров. Знаете ли вы, что тренер Майка Тайсона ни разу не выступал профессионально? Он получил травму в юношеском возрасте и путь в профессиональный бокс ему был закрыт. Аналогично и обратное – хороший боксер вовсе не обязательно будет хорошим тренером.
Я учился у разных учителей тайскому боксу, некоторые из них объясняли очень плохо, несмотря на то, что выигрывали чемпионаты. Не следили за моими движениями, отвлекались, у них не было системы, просто бездумно рассказывали то, что когда-то рассказывал им их тренер. Эта логика применима и для бизнесменов – на курсах БМ я видел преподавателей, которых пускали на сцену, чтобы те поделились опытом, но они вещали так скучно и так криво, что уши вяли и глаза закрывались от скуки.
Главный тейк: уметь (и любить) преподавать – это особый навык, не связанные напрямую с самим умением, которому ты учишь. Здесь нужно и человеколюбие, и терпеливость, и талант доносить знания, и талант выстроить систему обучения, и т.д. и т.п.
В-третьих, какая к черту разница, есть у них бизнесы или нет (в случае с Блиновской - исполняются ли лично её мечты), если есть сотни отзывов, которые демонстрируют результаты учеников? Когда меня кто-то спрашивает, верить или нет человеку в интернете, я всегда говорю одно – плевать на личность. Смотри на то, есть ли отзывы, реальные ли они, что пишут люди, попытайся найти их в интернете, напиши им и спроси, правда ли они учились у человека, какие результаты получили. Вот что важно у тренера.
3. У этих инфоцыган агрессивная неприятная реклама
Мол, навалятся как цыгане со своей глупой и нелепой рекламой и кричат «покупай, покупай!». Да, в этом есть немалая доля правды – многие продавцы услуг в интернете наивно и неосмотрительно задолбали людей агрессивными рекламными роликами, хайповыми и кричащими заголовками, и т.д. Но… разве в этом есть что-то новое или незаконное? Разве не все так делают, пока это разрешено?
Давно, лет 7 назад, я писал пост о том, что в «Перекрестке» рядом с моим домом бесконечно друг за другом крутится реклам водки. Одна, вторая, третья, четвертая… потом снова первая. Я не шучу, другой рекламы не было. И что, кто-то что-то сделал? Нет. Пока я не написал жалобу, ничего не изменилось. Законом разрешено.
Ладно, ладно, если не переводить стрелки, то тут у меня аргументов тут особых нет. Действительно, часто реклама навязчивая. Этим инфобизнесмены оказывают медвежью услугу и себе и товарищам – их начинают сильно не любить. Но в этом есть и плюс - это саморегулирующийся механизм. Теперь большинство онлайн-учителей делают рекламу осмотрительней, чтобы не вызвать агрессии. Неплохо бы внешнего регулятора активизировать (государство), чтобы они следили за качеством рекламы и главное её навязчивостью. Впрочем, культура интернет-бизнеса и в целом интернет-общения постепенно растет и это хорошо.
4. Продавцы курсов заставляют бедных и наивных людей брать кредиты, загоняя в долги!
Аргумент про введение в заблуждение мы рассматривали в п.1., это ложь. Так что мы по умолчанию считаем, что курсы БМ не обман и вполне себе полезны. Остается вопрос правомерности и этичности продаж и продавцов, которые настойчиво предлагают людям взять кредит, раз нет своих денег (про Блиновскую молчу — если кто-то берет кредит 5 тыщ ради её курса, тут без комментариев).
Первым делом хочется показать пальцем на тех людей, которые берут бабки на свадьбы, покупку машины или компьютера для игр или майнинга криптовалют. А микро-кредитные организации с их настойчивым предложением занять на бухло, пока зарплата не пришла? А кредиты под бизнес? Являются ли банки мошенниками, когда предлагают человеку заемные средства под создание бизнеса, ведь там тоже можно прогореть? Проблема с кредитами никак не связана с самими инфо-предпринимателями, ибо они используют абсолютно легальные и доступные на рынке методы.
Закредитованность населения – это социально-экономическая проблема, решением которой должно заниматься государство. Придумать такие механизмы контроля, чтобы люди не чувствовали себя ограниченными и могли принимать собственные решения, но были защищены от слишком необдуманных поступков и жадности корпораций. Сейчас даже беспроцентные рассрочки появились от Яндекса, Тинькова, покупаешь что угодно и платишь в течение года равными частями без переплат. Ммм, консьюмеризм! Думаю, дальнейшее рассуждения тут не нужны, это не моя тема.
5. Инфо-хитрецы не возвращают деньги, если человек в итоге решил отказаться от курсов
Самый близкий к правде аргумент, в том смысле, что проблема действительно существует и она серьезная. Продавцы курсов неохотно расстаются с вашими деньгами, если вы захотите отказаться от обучения. Но, справедливости ради стоит заметить, что это происходит практически в любом бизнесе! Однажды я купил авиабилеты какой-то арабской компании (не помню, то ли Катар, то ли Этихад), а потом отказался от полета. Так они мне вернули баллами все мои 100 тыщ рублей, которыми далеко не любое направление можно было оплатить, а еще они сгорели бы через 1 год, если бы я их не потратил. Мошенничество? Или это в договоре прописано?
Какой-нибудь маркетплейс возвращает вам деньги баллами, а не реальной наличкой на карту. Интернет-магазин может долго отказываться возвращать деньги за товар, даже если обязан, и нужно пройти 7 кругов мучений с бумажками, прежде чем магазин согласится на ваше требование. Загуглите «Продавец отказался возвращать деньги за товар» и вы найдете тысячу и одну статью на тему, что в таком случае делать. Вроде бы, закон о защите прав потребителей существует, но при этом постоянно нужно разбираться с нехорошими людьми, которые этому закону не следуют. Компании, которые быстро и легко возвращают деньги (типа Ламоды или Озона), считаются крутыми. Получается, это исключение из правил, а ведь должно быть нормой! Риторический вопрос: это компании обязаны быть более продвинутыми или государство недостаточно следит за порядком?
Теперь вернемся на 10 лет назад, когда БМ были на пике. Вы понимаете, что тогда все с этими законами было еще хуже? Разумеется, они этим пользовались. До сих пор помню, что в оферте был такой пункт, что возврат средств за курс производится следующим образом:
- 100% возврат средств за 14 дней до старта курса
- 60% за 7 дней до старта курса
- 20% за 1 день до старта курса
- После старта курса деньги не возвращаются.
Это у Бизнес-молодости. У Лайка была формулировка, что в течение 45 дней после старта курса (это который 2 года идет) можно вернуть 100% суммы, после 45 дней – уже ничего.
Тогда при прочтении у меня это не вызвало возмущение, а наоборот – мол, ребята заранее честно предупреждают, молодцы. Потом я использовал в своей оферте тот же пример – в 2015 году, когда вел женские курсы. Возвратов у меня практически не было, но вот один из них как раз получился такой, что девушка стартанула, а потом передумала. Я ей отказал с мотивировкой, что в оферте указано, что после старта курса не возвращаю. Женщина в ответ прислала выдержку из закона и угрозу обращение в ОЗПП.
Я полез разбираться с тем, как на самом деле правильно проводить возвраты и понял, что там полный мрак. В сфере онлайн- (да и оффлайн-) консультирования нет ничего конкретного, кроме одного пункта, который распространяется на обучающие мероприятия типа курсов:
«Если услуга оказана не полностью, то производитель услуги обязан вернуть потребителю деньги за еще не посещенные занятия, за вычетом понесенных расходов».
Могу ошибиться с точной формулировкой, но смысл верный. Неважно, начался курс или нет, но если клиент посетил 2 занятия из 10, то за оставшиеся 8 ты обязан вернуть деньги. Если у тебя были расходы на этого конкретного клиента, ты должен доказать, что понес их, и вычесть из суммы к возврату.
И вот тут начинается самое интересное. Как учитывать расходы и какие?
Как делить расходы на всех клиентов - поровну или в зависимости их вовлеченность в курс? Если клиент, который хочет возврат, задал тыщу вопросов ведущему, пока другие молчали, значит ли, что почемучка должен компенсировать эти расходы, как потраченное время преподавателя? А если он еще съел 30 шоколадок, разложенных для перекуса? А пропущенные занятия считаются посещёнными или нет? А если человек болел? Ему нужна справка от врача? А если это онлайн индивидуальная работа, и клиент между встречами по 10 сообщений в день тебе писал с доп-вопросами, ты ему отвечал по доброте душевной, потому что думал, что вы будете еще долго работать, а он в итоге отказался? Суммировать время, потраченное на ответы человеку, и считать их исходя из логики сколько стоит мой час? А как это доказывать? Закон ответы не дает, нужно разбираться в судебной практике, которой по этой теме ващеееее мало.
Женщине я деньги вернул за непосещённые занятия, и она больше не писала мне. В будущем я всегда возвращал людям деньги, если они в процессе или заранее отказывались от работы со мной.
Был у меня клиент, назовем Коля, который практически каждый день записывал мне по 10 аудио суммарно минут на 20, я все это слушал, а потом еще отвечал тоже голосом. Я был не против, потому что искренне верю, что между сессиями важно поддерживать людей (у психотерапевтов другой подход, но и это ок). Да и ситуация у него интересная – регулярные жесткие ссоры с женой. Хотелось разобраться. В итоге Коля отказался от работы со мной в середине процесса, а по договору у нас 12 часов занятий, стоимость каждой строго фиксирована. Как вы думаете, внес ли я расходы за эти аудио между сессиями или нет? Там набежало бы еще занятий на 6. Я не стал. Но теперь задумался, а может нужно?
Вот еще пример. Ведущий курса арендовал большое хорошее помещение под 30 человек. Рассчитал свой доход. Но 15 человек отказалось от посещения по разным причинам. Что ж, подумал ведущий, не беда, имеют право, буду работать с оставшимися. Но зачем ему помещение на 30 человек? Оно стоит в два-три раза дороже, чем то, что скажем на 10. Да, будут сидеть немного тесновато, но ничего. Т.е. ведущий понес расходы. Требовать с тех, кто не пришел? Они-то ничем не рискуют, и все свои деньги получают назад!
Это лишь пара примеров проблем, с которыми сталкиваются преподаватели и ведущие курсов. Им пишут в личку ученики, хотя отвечать учителя не обязаны. На них вываливают и другие проблемы, которые не относятся к курсу. Организаторы бегают и ищут помещения, чтобы потом получить отказы и возвраты. Им кто-то что-то возмещает вообще7 Уверен, что читающие эти строки организаторы могут написать немало своих чудесных историй).
Вы скажете: «Это бизнес, детка! Готовься рисковать и терпеть проблемы клиентов». Ну, так они и рискуют. Есть уже устоявшийся термин «потребительский терроризм» — когда клиенты кошмарят магазины и людей за якобы плохо оказанные услуги или товары плохого качества и наживаются на этом. Сейчас юристы даже выделили это в отдельное направление, специализируясь только на оказании услуг бизнесменам для защиты от таких троллей.
Я по-человечески понимаю БМ, которые а) были молодыми дерзкими пацанами б) хотели подстраховываться и сразу сказать, что мол возвратов не будет (или будут частичные), потому что мы на вас тратим кучу времени и сил заранее. При этом, и БМ и Лайк возвращали людям деньги, если те угрожали судом и жалобами в ОЗПП. Так что большинство проблем с возвратами решалось до суда.
Хотя вот накопал историю, где человеку пришлось дойти до судебных приставов и отклонить апелляцию БМ, прежде чем они вернули ему деньги. Точнее, приставы списали их со счета БМ. Причем, он выполнил требование и запросил возврат за МЕСЯЦ до старта курса. Сделал всё чисто, а ООО-шка не хотела возвращать деньги.
Судя по всему, апелляцию Бизнес-Молодость подали автоматически, т.к. внутри неё не было никаких доводов. Судья её отклонил и человек передал дело приставам. Некрасиво, конечно. Но, разве в нашей стране нет кучи ошибок, которые совершаются без ведома верховных руководителей?) Я лично вижу такую историю впервые, думаю у БМ был бардак в юридическом плане, т.к. они были заняты продажами и наплывом клиентов (у них постоянно увеличивалось количество курсов), а качеством они занялись сильно позже.
При этом я против нарушения закона и считаю, что БМ и подобным им всё же надо было не делать так и либо прописывать услугу не как образовательные курсы, а как-то иначе, либо указывать четкий перечень расходов, которые понесет организация, когда человек в середине процесса откажется от курса.
Видел такую хитрость у одного ведущего курсов (психолог для женщин – могу в личку скинуть имя): он прописывал в договоре, что обязуется предоставить, скажем, не 10 уроков по психологии, а доступ в закрытую группу Вконтакте. Т.е. услуга – не обучение, а доступ. И как только человек получает доступ – услуга исполнена. Возврат требовать нельзя, ибо человек получил то, что купил, какие претензии? Я все же считаю это нечестным, ибо заявленная услуга везде – это именно обучение, а не доступ, и это введение в заблуждение.
Выходит, что проблема с возвратами действительно существует, так как продавцы не хотят заморачиваться с подсчетом расходов и/или забивают на закон, потому что никто за этим не следит, а покупатели плохо знают закон и даже не думают, что могут что-то вернуть. Проблема опять же государственная, это все должно жестко регулироваться и контролироваться законодательно, чтобы у людей не было желания мутить хитрые ходы.
Мои выводы и предложения
БМ, Аяз, Блиновская – вовсе не мошенники. Они реально производят и поставляют контент, который обещали и который заявляли. Уровень качества сложно оценить объективно, ибо нет никаких нормативов, субъективно на мой взгляд – уровень прекрасный, они были (а Блиновская – и есть) лучшие в своем деле, первооткрыватели, которые толкнули развитие бизнеса в России очень сильно вперед.
Это подтверждают и сотни и тысячи довольных людей. К сожалению, как и в любом бизнесе, недовольный клиент кричит как 3 довольных (а особенно это верно для России, где мы любим пожаловаться), поэтому иногда даже самые мутные крики «обманутых» людей слышали больше, чем подробные разборы видео довольных и успешных клиентов.
Немало «студентов», с кем я учился в БМ, сейчас талантливо развивают свои бизнесы. Видео-продакшн, маркетинг, SEO, реальное производство товаров, психологические курсы, образовательные курсы, магазины одежды, студия фотографии, много всего. Но, конечно, много и тех, кто ничего не достиг и тихо продолжают жить как до этого.
Инфобиз регулируется не лучше и не хуже других бизнесов. В некоторых местах он подчиняется четким законам, а в некоторых – все мутно и грустно, чем пользуются основатели, резонно считая, что раз не запрещено – значит, можно. Стоит ли за это сажать пионеров и самых известных личностей? Вряд ли.
Это только отбросит развитие инфосферы далеко назад, адекватные люди спрячутся или откажутся вести дела, а вот мошенники как раз никуда не денутся, они и так привыкли обманывать. Мое мнение – нужно проводить проверки, штрафовать за серьезные нарушения, проводить публичные разборы полетов (уж точно не закулисные), а потом вводить новые законы, которые бы защитили обе стороны процесса, а не только потребителей. Как думаете, реально ли это?
Пишите свои мысли и комментарии. Буду рад разумной критике и вашим примерам. Обещаю, что некоторые самые интересные мысли добавлю в свой текст.