Приветствую вас, дорогие мои подписчики и читатели! Давно не писала ничего, да и писать собственно не о чем. Но это так сказать просто крик души, не сдержалась, что бы с вами не поделится.
Для тех кто меня знает давно не секрет, что на протяжении последних семи лет работаю я на удаленке, оператором. О многом делились с вами ранее, все публикации для удобства собрала в этой подборке. И вот случилось страшное. Мой любимый супруг, просидев около месяца без клиентов и без работы, вдохновился моим опытом, и решил проявить себя на этом поприще. Подумав, почему бы и нет, тем более в аутсорсинговых компаниях действует акция "Приведи друга", согласилась. Да и возможность премию получить показалась соблазнительной.
Как обычно не называю компанию и бренд на котором мы работали.
Написала о его решении руководителю. Сообщение приняли с радостью, провели собеседование и отправили учиться. Пять дней обучения прошли легко, на подъеме. Тем более человек он был к проекту подготовленный - сколько времени провел рядом со мной слушая мои звонки. Блестяще сдал аттестацию. Я выдохнула, очень кстати сказать волновалась, ну думаю теперь пробные звонки и можно расслабится, самое страшное позади, на линии не так уж и страшно (думаю, если среди читающей аудитории есть коллеги, они подтвердят).
Настал день первой пробной смены. Для тех, кто не в курсе, это когда выходишь к реальным клиентам под присмотром наставника. Два первых, самых так сказать, страшных звонка проведены блестяще. И говорят моему ненаглядному, что мол тебе не надо больше тренироваться, можешь выходить в линию! Сколько было радости и гордости, не передать!
И тут случилось страшное! Было решено это дело отметить. Признаюсь честно, отговаривала, но кто же нас жен слушает в таких ответственных моментах. Ладно, думаю, мальчик взрослый, знает что делает. Наступило следующее утро. Согласно принятому накануне решению, что раз в графике стоит два тренировочных часа, то значит надо их отработать. Мой герой вышел на линию, предварительно употребив две рюмочки натур продукта производства нашего соседа. На мои настоятельные уговоры, что делать этого не нужно, уверил, что это необходимо для настроения, бодрости голоса и уверенности.
Наступил час икс. Занимаясь домашними делами, старательно прислушиваюсь к происходящему "в эфире". Два звонка, полет нормальный. Все, можно расслабится, вроде без сбоев. И вдруг слышу после стандартного приветствия: "Дебила кусок, да на хрена тебе этот огрызок яблока! Возьми вот эту модель, по многим функциям даже превосходит, камера лучше и приложения нормально закачиваются и работают, стоит меньше на сорок косарей".
Если вкратце. Позвонил клиент, который очень долго ждет свой оплаченный телефон, вы догадались какого бренда. Супруг воспринял это очень близко к сердцу, и не сдержал свои искрение порывы клиенту помочь. В итоге, мой муж заказ отменил, сделал возврат денег, оформил заказ на другой бренд телефона, присоединив к нему все возможные, как он выразился вкусняшки. И самое интересное, что в голову не могло прийти даже опытным людям, продал к телефону очень, очень дорогую микроволновую печь. Первоначальный чек клиента увеличился на порядок, но не об этом.
Итог известен. Клиент конечно объявил благодарность за консультацию, сэкономленные деньги, но почему-то не смог простить "дебила". Странно, почему? Звонок моментально в прослушку, благоверного моего снимают с линии и заносят в черный список. Но супруг мой на этом не остановился. Когда ему позвонил возмущенный руководитель, он на полном серьезе объявил ему: "Вы козел!"и рассказал, все что думает о компании, о выплатах зарплаты и прочее. В результате прилетело еще и мне.
Вот так закончилась карьера моего мужа в профессии оператор контакт-центра.
Спасибо, что дочитали до этих строк! От лайков не откажусь, от комментариев тоже. Критика приветствуется, но обоснованная!