А знаете ли вы что в 2014 году произошел скандальный инцидент, который привлек внимание общественности и сделал героиней громкой истории Чо Хён, дочь председателя совета и главы Korean Air?
В ходе полета в бизнес-классе она столкнулась с неудовлетворительным обслуживанием, она устроила скандал из-за того, что стюардесса бизнес-класса перепутала адресата заказа и подала Чо орешки, которые та не просила, да еще и в упаковке, а не на тарелочке, как полагается по протоколу Korean Air, передает BBC News. Этот эпизод получил название "случай из за орехов" и вызвал массовые обсуждения в СМИ.
Чо Хён – дочь главы Korean Air Чо Ян-хо, и в тот момент она занимала пост вице-президента авиакомпании.
Она распорядилась, чтобы самолет, вылетавший из Нью-Йорка в Сеул, отложил взлет, а старший бортпроводник был снят с рейса.
Инцидент выявил не только проблемы с обслуживанием, но и привилегированное отношение к определенным пассажирам, что привело к обвинениям в классовой дискриминации. Чо Хён была вынуждена публично извиниться за свое поведение, а ее отцу, главе Korean Air, также пришлось предоставить извинения за действия дочери.
События "случая орехов" оставили долгосрочные следствия для репутации компании, поднимая вопросы о необходимости изменений в корпоративной культуре и обслуживании клиентов. Отцу Чо Хён пришлось предоставить публичное извинение, признав недопустимость поведения своей дочери и обещая провести расследование инцидента.
В своем заявлении глава компании выразил глубокие извинения перед обществом, подчеркнув, что такое поведение не соответствует стандартам корпоративной этики. Он заявил о намерении провести внутреннее расследование и принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, подчеркивая важность уважения к каждому пассажиру.
Это публичное извинение стало частью усилий компании восстановить свою репутацию после "случая с орехами". История стала не только громким примером конфликта внутри авиакомпании, но и катализатором для обсуждения вопросов корпоративной ответственности, обслуживания клиентов и равенства перед законом в рамках общества.
В решении суда отразилась жесткая критика поведения Чо Хён, она была обвинена в "нарушении человеческого достоинства". Судья подчеркнул, что ее поведение выглядело так, словно самолет принадлежал исключительно ей, игнорируя стандарты обслуживания.
"Сомнительно, что такая мелочь, как сервировка орешков, могла вызвать такой скандал", - заявил судья, выражая свои сомнения в серьезности претензий.
Хотя еще до начала судебного процесса Чо Хён публично извинилась и ушла из компании, суд вынес приговор, осудив ее за нарушение правил авиационной безопасности, нападение и вмешательство в расследование. Важно отметить, что свидетель сообщил, что Чо ударила члена экипажа брошюрой внутренних инструкций авиакомпании.
Прокуроры настаивали на трехгодичном лишении свободы для Чо, но защита утверждала, что правила безопасности не были нарушены, так как самолет был в процессе буксировки к взлетной полосе. Судья не принял этот аргумент во внимание, указав на официальный статус рейса, уже находившегося "в полете".
Аналитики считают, что дело Чо Хён привлекло такое внимание из-за широко обсуждаемой темы "чеболей" в Южной Корее - финансово-промышленных групп, принадлежащих влиятельным семьям. Критики утверждают, что члены этих семей часто получают привилегии в бизнесе, нарушая законы. Судебный процесс стал своеобразным символом противостояния такому статусу.
Чо Хён выступала в суде, выражая сожаление и извинения за произошедшее. Однако судья отметил, что ее раскаяние казалось поддельным, что еще больше подчеркнуло серьезность ее нарушений.
По итогу бывшая Чо Хён, была признана виновной в нарушении авиационного законодательства и приговорена к году тюремного заключения.