Исследования демонстрируют, что в сфере онлайн-торговли до 90% покупок зависят от отзывов, оценок, обзоров и комментариев в интернете. Тем не менее, сбор таких отзывов часто представляется сложной задачей для компаний. Именно с целью решения этой проблемы был разработан инновационный проект «Сказал и точка».
От чего мы отталкивались
Поначалу, нашей мотивацией послужило обилие поддельных отзывов, которые захватили онлайн-рынок. Этот факт подчеркивал важность отзывов для бизнеса. Однако, проведя интервью с разными группами потребителей, мы выяснили, что многие не желают или не могут оставлять текстовые отзывы, и лишь 10% готовы делать это активно. Нам показалось очень интересным, что для компаний отзывы так важны и так мало людей их оставляет. Мы приступили к поиску решения.
Важным выводом наших исследований стало то, что многие люди не оставляют отклики неудобно просто потому, что им лень набирать сообщения. Опрошенные согласились, что им хотелось бы проще и быстрее оценивать продукты. Это послужило отправной точкой для разработки нашего сервиса.
Задачей команды стало упростить процесс генерации отзывов, предоставив более доступный способ. Начальная идея включала использование искусственного интеллекта в роли подсказчика, который бы предлагал следующее слово или часть фразы для создания отзыва. Однако эта идея оказалась технически сложной и не очень удобной.
Исследовательская команда «Сказал и точка»провела несколько исследований и пришла к выводу, что наиболее удобным способом для пользователей будет голосовая запись коротких сообщений. Также, учитывая огромную популярность голосовой коммуникации среди современной молодежи и занятых людей, мы осознали, что голосовые отзывы смогут произвести настоящую революцию в сфере взаимодействия с веб-сайтами. Однако не существовало удобных интерфейсов для реализации этой цели.
Из идеи в реализацию
Таким образом, команда «Сказал и точка» создала виджет, который предоставляет сайтам возможность получать голосовые отзывы от пользователей. Внедрение продукта на рынок началось с бесплатного месяца использования сервиса, чтобы дать пользователям возможность оценить все его преимущества.
С нашим виджетом, бизнес может собирать более полную и эмоциональную обратную связь от клиентов, что поможет им лучше понимать потребности своей аудитории и улучшать качество продуктов и услуг.
На ближайшее будущее мы запланировали популяризацию голосовых отзывов, так как мы верим, что это не просто новая интересная опция для пользователей, но и мощный инструмент, способный помочь бизнесу укрепить имидж, повысить конкурентоспособность и выйти на новый уровень продаж! Будем рады предложениям о сотрудничестве.