Олег Кулагин
Мы продолжаем изучать технологию управления по целям. В прошлом выпуске рассылки мы поговорили о качестве целей организации. Но даже высокое качество целей – не гарантия того, что они будут достигнуты. Одна из основных причин этого – феномен рассеивания целей.
Впервые об этом явлении я также узнал из работ моего учителя проф. Пригожина А.И. В дальнейшем, работая, как бизнес-тренер и консультант, в самых разных организациях, наблюдая за работой предприятий и общаясь с руководителями разных уровней, лично убедился в том, что этот феномен – не просто красивая метафора, но действительно серьезная организационная патология, портящая жизнь многим предприятиям. В чем он заключается?
Всем известно, что цели организации – финансовые, рыночные и др. – могут быть достигнуты только через деятельность подразделений и сотрудников. Стало быть, их необходимо как-то передать «вниз» на нижние уровни управления. Если это сделано грамотно, то у каждого подразделения и сотрудника должны появиться собственные цели (т.е. подцели общефирменных целей), достижение которых обеспечивает достижение целей всей организации. Все понятно, все правильно. В теории. А на практике этого не происходит. Или происходит, но все равно с существенными отклонениями от запланированных результатов. Почему? Виной всему - рассеивание целей.
Дело в том, что при передаче целей на уровень подразделений и далее происходит их постепенное размывание, искажение, рассеивание. В результате цели организации «доходят» до сотрудников в таком неприглядном виде, что, если их собрать воедино, как детские паззлы, то общая картинка не складывается. То есть общие цели не достигаются.
Дело плохо. Это признак неуправляемости организации. В чем же дело? Почему это происходит и, как следствие, организацию начинает заносить, как неуправляемый автомобиль на скользкой дороге? А происходит это по самым разным причинам. Впрочем, об этом чуть позже.
Олег Кулагин & Группа компаний «Менеджмент Сервис»
Архив статей
100 уроков менеджмента