Digital-стратегия, также известная как стратегия продвижения в Интернете это обозначенные этапы планирования маркетинговых кампаний и действий вашей компании в Интернете.
Структурно они напоминают традиционный маркетинговый план, как определено Филипом Котлером, одним из великих мастеров маркетинга: ‘Маркетинговый план — это письменный документ, отображающий всю информацию компании о рынке и способы достижения ее целей.’
В классическом маркетинговом плане присутствуют стратегия (включая целевые рынки и ожидаемый объем продаж) и тактика (подробности маркетинговых программ и финансовые средства на рассматриваемый период). Подобным образом, digital-продвижение включает в себя аналогичные компоненты.
Основные составляющие digital-стратегии включают:
- Анализ текущих бизнес-показателей, конкурентной среды и рыночной ситуации.
- Определение краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных бизнес-целей.
- Разработку стратегий для достижения этих целей.
- Идентификацию оптимальных каналов и инструментов маркетинга.
- Планирование действий и развития.
- Определение бюджета и распределение ресурсов.
Стратегия играет важную роль в процессе управления по нескольким ключевым аспектам:
Оптимизация работы: Когда цели, задачи и планы действий четко прописаны, управление отделами и специалистами становится более структурированным и эффективным.
Эффективное распределение бюджета: Стратегически выбранные рекламные каналы и площадки минимизируют риск нерационального использования средств. Более того, это облегчает долгосрочное планирование бюджета, помогая точно определить ассигнования на различные инструменты и каналы.
Мониторинг и контроль: Когда работа основана на ясной стратегии, контроль над текущими действиями и результатами становится более прозрачным. Это позволяет выявить наилучшие практики, неэффективные методы, а также корректировать действия в соответствии с изменяющейся ситуацией и целями.
Шаг первый: Анализ текущей стратегии
Пересмотр и улучшение текущего положения — ключевой этап разработки стратегии продвижения. Следует выяснить, какие методы и инструменты используются в настоящий момент, и какие результаты они достигают.
- Определите основные маркетинговые каналы, включая веб-сайт, социальные сети, email-рассылки, контекстную рекламу и другие.
- Оцените эффективность каждого из этих каналов и упорядочьте их по степени эффективности, начиная с наиболее результативных. Это поможет выявить, какие каналы привлекают наибольший объем лидов и трафика.
- Проведите анализ вашего товара или услуги, включая спрос, ассортимент, сезонные факторы, возвраты (при наличии) и их причины, а также отзывы на разных платформах.
- Важным этапом является оценка взаимодействия с клиентами. Исследуйте, насколько оперативно обрабатываются заявки, удобство процесса оплаты товаров и услуг, эффективность работы менеджеров, службы доставки и сервисных центров. Имеется ли у вашей компании программа лояльности для клиентов, и насколько успешно она функционирует.
Этот анализ позволит вам лучше понять текущее состояние бизнеса и выявить области, в которых можно сделать улучшения.
Шаг второй: Определение целей
Важно четко определить, какие результаты вы хотите достичь с помощью Интернет-стратегии. Этот этап требует тщательной постановки конкретных и подробных целей и задач. Цели — это своего рода мерило успеха, которое будет использоваться для оценки эффективности вашей стратегии.
Для постановки целей лучше использовать методику SMART:
Конкретные (Specific): Ваша цель должна быть ясной и конкретной. Ответьте на вопросы: что именно вы хотите достичь, кто вовлечен, где это будет происходить, когда, каким способом и почему.
Измеримые (Measurable): Вы должны иметь возможность измерить результаты. Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут вам оценить достижение цели.
Достижимые (Achievable): Ваши цели должны быть реалистичными и достижимыми с учетом ваших ресурсов и возможностей. Не устанавливайте слишком амбициозные и недостижимые цели.
Реалистичные (Relevant): Ваши новые цели должны учитывать предыдущие достижения и текущие ресурсы. Они должны быть в контексте вашей общей стратегии.
Ограниченные по времени (Time-bound): Установите четкий временной рамки для достижения цели. Это поможет удерживать фокус и отслеживать прогресс.
В вашу стратегию можно включить несколько целей, но они должны быть взаимосвязанными и взаимодополняющими. Разбиение глобальной цели на более мелкие поможет вам более гибко корректировать стратегию по мере необходимости.
Шаг третий: Анализ рынка и конкурентов
Здесь важно глубоко погрузиться в вашу отрасль и разобраться в ее текущих тенденциях. Исследуйте различные источники информации, включая тематические ресурсы, аналитические статьи, рейтинги, и отраслевые доклады, чтобы получить полное представление о текущей ситуации на рынке.
После этого переходите к анализу ваших конкурентов. Вы можете искать информацию о них следующими способами:
- Поисковые системы: используйте ключевые слова и фразы, связанные с вашей отраслью, в поисковых системах Google и Яндекс.
- Онлайн-маркеты и товарные агрегаторы: проверьте популярные онлайн-рынки и агрегаторы, такие как Яндекс.Маркет и Google Покупки.
- Картографические сервисы: просмотрите отзывы и оценки мест на Яндекс.Картах, Google Картах и 2GIS.
- Социальные сети: воспользуйтесь хештегами и поиском в социальных сетях.
- Сайты отзывов: исследуйте сайты отзывов, такие как irecommend.ru, otzovik.com, otzovy.ru и другие, чтобы получить информацию о товарах и услугах в вашей отрасли.
Кроме того, учитывайте мониторинг тематических выставок, конференций и семинаров, а также изучайте тематические рейтинги.
Когда у вас есть достаточно информации, создайте конкурентную матрицу, которая позволит вам систематизировать данные о конкурентах и их основных преимуществах. Это поможет вам лучше понять свою позицию на рынке и определить стратегические преимущества для разработки вашей стратегии продвижения в Интернете.
Шаг четвертый: Анализ целевой аудитории
Создание портрета вашей целевой аудитории — важный этап разработки любой маркетинговой стратегии, и digital-маркетинг не исключение. Чтобы успешно привлекать и взаимодействовать с вашей аудиторией, вам необходимо хорошо понимать, кому именно вы продаете.
Лучшие стратегии digital-маркетинга строятся на детальных портретах ваших покупателей. Для начала соберите информацию о демографических характеристиках вашей аудитории, таких как местоположение, возраст, доход и другие релевантные данные. Затем задайтесь вопросами о целях ваших клиентов, том, что они ожидают получить от вашего товара или услуги, с какими проблемами они сталкиваются, и какие требуют решения.
На следующем этапе определите интересы вашей аудитории и определите, на каких Интернет-площадках они проводят больше времени. Объединяя все эти детали, вы сможете создать точные и ценные для вашего бизнеса портреты ваших покупателей.
Где искать информацию о вашей аудитории? Если у вас уже есть подписчики в социальных сетях или установлены счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics, проанализируйте доступные данные: выделите основные сегменты аудитории, изучите их интересы, а также поведение на вашем веб-сайте. Эти данные помогут вам лучше понять вашу целевую аудиторию и легче привлекать и удерживать её в будущем.
Шаг пятый: Выбор каналов продвижения и инструментов
На этом этапе, учитывая ваши цели, аудиторию и доступный бюджет, определите конкретные каналы и инструменты, которые вы будете использовать для продвижения вашего бизнеса. Возможные варианты могут включать в себя e-mail-рассылку, развитие контент-маркетинга в социальных сетях, таргетированную или контекстную рекламу, создание YouTube-канала и многие другие.
Сегодня, с учетом роста числа маркетинговых каналов и объема данных о клиентах, важно использовать инструменты автоматизации маркетинга. Они позволяют вам автоматизировать многие аспекты ваших маркетинговых кампаний, от сегментации аудитории до отправки персонализированных сообщений. Множество рекламных платформ также предлагают автоматизированные стратегии, которые могут сэкономить вам время и ресурсы.
Не забывайте, что выбор каналов и инструментов должен быть ориентирован на вашу аудиторию и цели, и не всегда необходимо использовать все доступные каналы. Важно концентрироваться на тех платформах, где ваша аудитория активна и готова взаимодействовать с вашим брендом.
Шаг шестой: Реализация стратегии
Реализация вашей digital-стратегии — это более сложный этап, чем может показаться на первый взгляд. На практике это требует значительных усилий и внимания к деталям. Нельзя просто нажать кнопку и ожидать моментального появления потенциальных клиентов. Например, контекстная реклама не должна запускаться, пока ваша целевая страница не будет оптимизирована и готова к привлечению посетителей. Кроме того, важно быть готовым к неожиданным сбоям, которые могут потребовать оперативных действий, таким как неполадки в настройке таргетированной рекламы или неудачный маркетинговый материал.
Поскольку большинство маркетинговых планов включают 60–80% повторяющихся задач, с течением времени вы сможете наладить процесс и сделать его более эффективным. Важно выявлять слабые стороны вашей стратегии, регулярно корректировать её, добавлять или убирать каналы и инструменты, чтобы достичь лучших результатов. Непрерывное управление и оптимизация помогут вашей стратегии быть успешной в долгосрочной перспективе.
Шаг седьмой: Анализ результатов
Ваша работа не заканчивается после разработки и внедрения стратегии digital-маркетинга. Следующим важным этапом является анализ результатов. Это один из наиболее критических шагов, который помогает вам понять, насколько успешной оказалась ваша стратегия и достигли ли вы ожидаемой рентабельности инвестиций.
Важно измерять каждое действие и сопоставлять полученные данные с установленными KPI, чтобы определить, были ли достигнуты ваши цели. Обладание эффективной системой визуализации данных в реальном времени является ключевым. Идеальным инструментом для отслеживания эффективности продвижения через все digital-каналы является система сквозной аналитики. Она позволяет учитывать как онлайн, так и офлайн-события. И хорошая новость заключается в том, что сейчас доступны готовые платформы сквозной аналитики, даже для малых бизнесов, по разумным ценам.
Анализ результатов помогает вам выявить успешные стратегии и тактики, а также принимать решения об оптимизации и улучшении. Это непрерывный процесс, который помогает вашей стратегии быть конкурентоспособной и адаптироваться к изменениям на рынке.
Успехи той или иной рекламной кампании почти никогда не бывают случайными. В их основе всегда лежит четко продуманный план. Digital-стратегия должна стать тем инструментом, с которым команда будет работать практически каждый день. Именно поэтому разработке стратегии стоит посвятить время, внимание и ресурсы. Тогда результат не заставит себя ждать. Готовы начать создавать вашу успешную digital-стратегию? Обращайтесь!
Оригинал статьи: https://digital-experts.ru/masterstvo-internet-prodvizheniya-razrabatyvaem-strategiyu/