Ошибки ФН Эвотор: 211, 212 и 217

На смарт-терминалах могут возникать различные проблемы. Неполадки с фискальными накопителями распространены не только на умных ККМ, но и на более простых онлайн-кассах. Рассмотрим ошибку ФН 211 на Эвотор и другие возможные сбои в работе фискальных накопителей.

Если вы не смогли самостоятельно разобраться с проблемой, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.

Ошибка ФН 211 на Эвотор

Ошибка 211 на Эвотор появляется в случаях, когда есть проблемы с ФН:

1. Нет связи с накопителем. Убедитесь, что ФН подсоединен, а шлейф в порядке. Сделать это можно и визуально, открыв отсек с накопителем. Также следует проверить, видит ли смарт-терминал ФН, таким образом:

• Переходим в настройки;

• Выбираем «Обслуживание кассы»;

• Жмём «Дополнительные операции»;

• Переходим к разделу «Произвольная команда»;

• Пишем «А4 20» в поле «Команда»;

• Если терминал выдал «(0) Нет ошибок», связь с накопителем есть.

2. Накопитель сломан. Починить его никак не получится, поможет только замена.

3. Архив закрыт. Для проверки статуса архива накопителя с помощью произвольной команды делаем следующее:

• Открываем «Обслуживание кассы» в настройках;

• Переходим в «Дополнительные операции»;

• Жмём «Произвольная команда»;

• Вводим «82 01 01 00» в поле «Команда»;

• В отчете будет строка с информацией о том, закрыт ли архив.

Если самостоятельно диагностировать ФН не получается, стоит обратиться в АСЦ.

На Эвотор ошибка ФН 212

Касса выдает уведомление «Неверное состояние ФН» по нескольким причинам:

• Касса не видит фискальный накопитель
• Попытка провести продажу с неактивированным фискальным накопителем
• Сам фискальный накопитель неисправен

Что делать в такой ситуации

1. Проверьте соединение кассы и ФН с помощью команды нижнего уровня — введите команду А4 20.
2. Зарегистрируйте кассу
3. Если вышеописанные действия не помогли, обратитесь в наш сервисный центр касс Эвотор — мы проведем полную диагностику кассы и точно установим причину проблемы и решим ее.

Ошибка ФН 217 на Эвотор

Данная ошибка возникает, если на кассе установлены некорректные дата и время. Необходимо исправить это в настройках кассы, чтобы чеки уходили в ОФД.

1. Закройте смену

Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену

2. Главное меню → Настройки → Дата и время

3. Зажмите и держите строку с датой временем → Введите корректные данные

4. Проведите тестовую оплату, чтобы убедиться, что все работает

Если вы не смогли самостоятельно разобраться с проблемой, обратитесь в техподдержку касс Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 50 85.