Тикин В.С. Критерий «правильного» (истинного) решения/ Экономист. 2018, № 9. С.76-86.
Для того, чтобы взаимодействовать с обществом, необходимо о нем знать все. Необходимый объем знаний накапливается с возрастом, постоянным самообразованием и лишь к пенсии каждый становится мудрее. В пенсионном возрасте невозможно начинать жизнь сначала и, подводя итоги, каждый способен спросить себя – много ли ошибок совершено за прожитую жизнь и как они повлияли на достижение конечных «успехов».
Сидя на «пенсионной» скамеечке, можно долго и тщательно анализировать прожитую жизнь и сокрушаться об упущенных возможностях. Однако именно в молодости следует ясно понимать, что личные успехи в обществе на протяжении жизни зависят только от тебя, от твоей способности взаимодействовать с ним, обществом (с другими членами общества).
В течение жизни, особенно в начальный период, перед каждым часто прокручиваются (при чтении, при обучении) истории об успешных людях, достигших значительных успехов, в многочисленных публикациях рассказывается, как «он сам себя сделал». Наиболее часто такие замечательные истории касаются руководителей компаний, фирм, владельцев собственного бизнеса, т. е. тех, кого часто называют менеджерами. Как известно, успешными менеджерами восхищаются, о них при жизни и после рассказывается в периодической и непериодической печати.
Однако в большинстве историй достижения успехов не объясняются причины или факторы, которые обеспечили достижение успеха. Если сестра Д. Рокфеллера однажды сказала: «где падает манна небесная, там обязательно Джон со своей миской», то с большой долей вероятности можно утверждать, что повторить успех Д. Рокфеллера не удастся никому, кто не обладает такой же интуицией на падение манны небесной.
Соответственно причиной личного успеха в жизни (карьере) является сугубо что-то личное, индивидуальное, неповторимое, что для определения требует специального анализа. Однако публикации об успехах отдельных лиц, чаще всего, не идут далее констатации фактов их личной жизни, а также их хронологического изложения.
Для каждого, кому важен личный результат, интересно и важно знать, какие личностные характеристики и навыки (способности) определяют конечный, жизненный успех не только на производстве, но и за его пределами.
В современной учебной, да и научно-популярной литературе постоянно обсуждается проблема успешного менеджера, указываются необходимые характеристики, которыми должен обладать менеджер, чтобы достичь успеха, которые выделяют влиятельного и заметного руководителя из толпы менее заметных и влиятельных.
Здесь следует акцентировать внимание на достаточно известной фразе из фундаментальной работы [Майкла Мескона, Майкла Альберта, Франклина Хедоури. Основы менеджмента.: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999. - 800с.].: «работа Президента США имеет много общего с работой мастера на сборочном конвейере завода фирмы «Хонда» в штате Огайо».
Соответственно, даже самый мелкий администратор способен выполнять функции президента компании или руководителя правительственного учреждения, иными словами, может планировать, организовывать, обобщать, мотивировать, оценивать и, соответственно, принимать решения.
В заголовке статьи первоначально указан успешный человек и лишь далее указывается менеджер. Как известно, менеджер, в переводе с английского языка означает управленец. Здесь уместно разъяснить тождественность категорий «успешный человек» и «успешный менеджер».
Словом «менеджер» называют практически всех. Я менеджер, именно так у нас сегодня многие говорят о самих себе. Менеджер — это тот, кто управляет другими людьми, отвечает за рациональное использование ресурсов (всех, которые ему даны), принимает управленческие решения и несет за них ответственность перед вышестоящими менеджерами.
Успешный менеджер, выходя из офиса и превращаясь в «обычного человека», неизбежно продолжает принимать решения, которые касаются его «житейских проблем». Многие успешные менеджеры крайне успешны и за пределами своей производственной деятельности, в так называемом, быту.
В то же время практически каждый человек всю жизнь выступает в качестве менеджера, но только управляет он лишь собой. В известно телевизионной передаче «Сам себе режиссер» в качестве режиссера выступают люди, которые занялись киносъемкой в качестве хобби. Каждый человек помимо своего желания неизбежно выступает в функции (роли) сам себе менеджер, поскольку каждому принимать решения приходится не только на производстве, но в «свободное» от производства время. В результате главное отличие «менеджера» от «не менеджера» (простого человека, рядового гражданина) состоит в наличии или отсутствии диплома о соответствующем образовании и должности.
Точное определение категории «менеджер» явно выходит за рамки предлагаемой статьи, однако смысл категории позволяет провести полную аналогию (обеспечит тождество) между любым человеком, принимающим решения и менеджером. Главное в определении положения обоих – принимает решения.
Излагаемая статья, направленная в журнал «Менеджмент в России и за рубежом», вызвала крайне негативную реакцию, вероятно, из-за следующей фразы.
Как известно, вручаемые в торжественной обстановке дипломы, как менеджеров, так и специалистов других отраслей, никогда не гарантируют профессиональную эффективность их обладателей. Получение профессионального диплома по управлению, не является гарантированным основанием того, что специалист, прошедший подготовку или переподготовку, станет хорошим управленцем (менеджером). Как принято их называть в современной России – эффективным менеджером. Соответственно любое обучение менеджменту не гарантирует появление «эффективного менеджера», который понимается как специалист, умеющий ловко выводить деньги за границу.
Но получаемых знаний соискателю руководящей должности, как правило, недостаточно. Важно обладание какими-то личностными характеристиками, делающими обладателя диплома любого уровня настоящим руководителем. Здесь уместно заметить – руководителем на производстве.
Как известно, руководитель большинство своих функций может делегировать своим подчиненным. Однако, если он делегирует функцию принятия решений, то сразу теряет возможность управлять ситуацией, автоматически переставая быть руководителем.
Конкретный человек функцию принятия решений делегировать никому не может. Просто при передаче функций принятия решений он автоматически превращается в недееспособного человека. Соответственно всю тяжесть и ответственность за принимаемые решения дееспособного человека лежат непосредственно на нем.
Среди руководителей предприятий и фирм успехи менеджера фиксируются достижением высоких результатов фирмы. Среди простых «смертных» понятие успеха для каждого обладает личностными характеристиками и пониманием, основанным на личных ценностях и понятиях. Понятие спеха рассмотрено в предыдущем ролике.
Как известно, для подавляющего большинства людей критериями успеха являются власть, деньги и секс. Для конкретного человека последовательность критериев может меняться в зависимости от ситуации, и разбавлена многими дополнительными условиями.
Если в бизнесе существует острая потребность в людях, способных принимать верные и дальновидные решения, то не подлежит сомнению, что и в личной жизни для достижения успехов также требуется принимать дальновидные решения.
Даже если вы не занимаете руководящей должности, вам все равно придется принимать массу решений в своей жизни — хотя бы потому, что мы сами ответственны за свою жизнь, а не кто-то другой. Любой жизненный процесс может быть интерпретирован как процесс управления или точнее самоуправления и может быть описан в терминах основных категорий теории управления, которая учит принимать правильные решения. Решения, которые определяют будущее каждого, обуславливают стратегию развития и карьерный рост, принимаются по единой технологии.
В то же время во всех руководствах по рецептам достижения выдающихся успехов в жизни и бизнесе указываются такие главные черты человека как:
- увлеченность любимым делом
- искреннее стремление сделать жизнь людей лучше
- изобретательность
- предприимчивость.
Но чаще всего, далее следуют уточнения и дополнения в различных вариантах, например, способность контролировать эмоции в моменты стресса и держать ситуацию под контролем, умение переносить трудности и т.д., т.е. характеристики, связанные с мотивацией, убеждениями и психофизиологическими особенностями, которые в максимальной степени проявляются, когда органично сочетаются в одном человеке. Подобные характеристики, приводимые различными авторами, могут отличаться в различных книгах в зависимости от целей и задач автора.
Здесь важно отметить небольшую цитату из работы [Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. — 432 с. с.248]: «Вскоре я понял, что так называемой «эффективной личности» не существует в природе. Эффективные люди, которых мне доводилось встречать, значительно различаются по своему темпераменту и своим способностям, по тому, что они делают и как они это делают, по типу личности, по знаниям и интересам, т. е. практически по всем признакам, по которым различаются все остальные люди. Единственное, что их объединяет – это способность организовать продуктивную работу».
Заключительная фраза цитаты легко переводиться в другую - принимает правильные решения. Соответственно объединяет эффективных управляющих их умение добиваться положительного результата во всем, за что бы они ни брались. через принятие правильных решений.
Соответственно, идея о менеджере как о человеке, который знает все и может спланировать работу организации на базе научных методов, не соответствует сегодняшнему дню. То же самое относится и к конкретному человеку.
В качестве главной, определяющей, и как представляется, единственной характеристики успешного человека и менеджера выступает его главная и основная компетенция - способность принимать решения, которые приводят к достижению цели. Решение – основной инструмент воздействия менеджера на управляемый объект. Решения, принимаемые в организации, влияют на жизнь многих людей и отличаются значительной сложностью.
В конечном итоге, жизнь любого человека определяют его ежедневные и ежеминутные решения. Конечно, нам в повседневной жизни не приходится решать мировых проблем, но мы несем определенную ответственность за собственное выживание и процветание. Умение принимать решения — важнейшее и нужное каждому человеку качество.
Соответственно, важнейшая предпосылка успеха в жизни — способность принимать решения. Любой из нас принимает решения каждый день. Наша жизнь – это непрерывная череда принимаемых решений. Каждый человек в течение жизни принимает множество решений, и процесс принятия решения играет более существенную роль в частной жизни индивида.
Здесь следует акцентировать внимание на том, что, если перечислить все характеристики успешного менеджера, приводимые в книгах, статьях и учебниках (способность контролировать эмоции и т. д.), помимо способности принимать правильные решения, то окажется, что все личностные характеристики успешных людей являются реализацией (материализацией) принимаемых им решений.
Конечно, для успешного менеджера его специалисты по связям с общественностью найдут у него, и «харизму», и все, что далее требуется. В варианте для «простого человека» все проще и выражается фразой «сам себя не похвалишь» и далее по смыслу.
Принятие решений есть не что иное, как выбор. Принять решение — значит выбрать определенный вариант действий из некоторого множества вариантов.
По меньшей мере, три четверти принимаемых каждым решений весьма просты и однозначны. Незамысловатый ответ типа «да» или «нет» часто бывает достаточным для принятия решения (разрешения ситуации). Но следует иметь в виду, что даже при простом решении могут иметь место далеко идущие последствия (результаты), которое приводит к новой ситуации.
Неспособность делать выбор, как известно, привела буриданова осла к смерти: он никак не мог решить, какую из двух очень привлекательных охапок сена ему съесть, а в результате погиб от голода. Взрослые люди знают, что в любом выборе, к сожалению, всегда присутствует потеря. Выбирая что-то одно, придется отказаться от другого, иначе это не выбор.
Любое решение есть процедура разрешения проблемной ситуации, поскольку разрешение проблемной ситуации – цель, которую требуется достичь. Любой процесс устранения возникшей проблемы представляет собой осуществление ранее принятого с определенной целью решения, а любая деятельность является реакцией на принятое решение.
Принимаемое решение — это составленный (разработанный) алгоритм необходимых действий для достижения конечного результата (цели). «Правильное» (истинное) решение предусматривает эффективное достижение цели.
Поставленная цель и средства, которыми намерены ее достичь, определяются собственным характером и моральным выбором, принимающего решения. В соответствии с известным выражением, можно сказать, что цель оправдывает средства, а можно выбрать решение с оправданием, что цель не оправдывает средства.
Как известно, самый сильный ум не всегда способен разобраться в мотивах собственного поведения. Но даже в такой ситуации неизбежно приходиться принимать решения, влияющие на дальнейшую судьбу.
Одна и та же проблемная ситуации в человеческой жизни рождает отнюдь не единое мнение у заинтересованных людей, наделенных и всей полнотой информации и в равной мере способных к мыслительной деятельности.
Как указывала в своих мемуарах М. Тэтчер: «Единственный способ взобраться на вершину лестницы — преодолевать ступеньку за ступенькой, по одной за раз. И в процессе этого подъема вы внезапно обнаружите у себя все необходимые качества, навыки и умения, нужные для достижения успеха, которыми вы, вроде бы, никогда не обладали». Но главное в текущей жизни - как определить следующую ступеньку, без преодоления которой не пойти дальше и выше.
ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ КУДА ИДТИ, ТО НИКОГДА НЕ ДОБЕРЕТЕСЬ ДО ЦЕЛИ! Конечно, можно спокойно плыть по течению и приплыть к старости в тихую гавань, и такой выбор тоже является решением или, лучше сказать, последствиями принятых в жизни решений.
Куда нас ведет направление мысли, конечно, во многом зависит от того, куда мы склонны идти. Как сказал герой знаменитого фильма: «главное не дороги, которые мы выбираем, главное, что внутри нас заставляет выбирать дорогу».
В реальной жизни мы часто принимаем решения, которые не затрагивают жизни и деятельности других людей, а касаются лишь нас самих. Но такая видимость лишь кажущаяся. Практически все принимаемые человеком решения в той или иной степени касаются других людей, а в результате человеку требуется нести ответственность за решения, которые принимаются.
Поток решений, непрерывный процесс принятия решений — это как постоянно меняющий конфигурацию лабиринт. Ходы разветвляются до бесконечности и иногда все кажутся тупиковыми. Именно в этот момент включается тот уровень осознания ситуации, когда появляется единственно правильный путь из лабиринта и чётко складывается в голове схема последующих действий. Для простого человека наступает процесс действия, для менеджера - формулировка приказа, выполнение которого даёт успех.
Решения предопределяют успешность деятельности каждого, ибо любое действие осуществляется на основе принятия решения. Решения, которые определяют будущее каждого, обуславливают стратегию развития и карьерный рост. Постоянно существующая проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ее ролью в любой сфере человеческой деятельности. Однако трудности с принятием решений являются широко распространенной проблемой как руководителей, так и «простых» людей.
Необходимое обсуждение проблемы принятия «правильного» решения следует начать с лозунга книги Матиаса Нёльке «Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно», который отсылает к следующему примеру из биографии Джорджа В. Буша. «В прошлом я принял правильное решение и благодаря этому принял правильное решение в будущем». [Нёльке М. Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно. — М.: Омега-Л, 2006. — 127 с. с.10.]
Неверные решения приводят к неудачам, как в личной, так и в профессиональной жизни, и определяют конечный успех или неуспех. Все правила, которые выучены, – не универсальный закон жизни. А закон – собственный здравый смысл и сообразительность (способность принимать правильные решения).
Главным и единственным критерием успешного менеджера является его способность принимать (находить) верные (правильные) решения в любых ситуациях. Именно к такому пониманию успешного менеджера подводит приведенная цитата из П. Друкера – «это способность организовать продуктивную работу».
Способность принимать правильные, «истинные» решения позволяет быстро и эффективно разрешать критические ситуации, которую выделяют как самостоятельную черту и характеристику успешного менеджера. Быстрота принятия решений зависит от личной способности ориентироваться в ситуации.
Здесь следует отметить одну из рекомендаций из книг по достижению успеха – выделять время для анализа сложившейся жизненной ситуации и обдумывания (продумывания) будущих решений (посидеть в одиночестве).
Каждый человек не только может, но и обязан постоянно принять решения. От правильного решения будет зависеть личный успех или успех организации. Существующая у каждого способность принимать решения является фактическим критерием успешности человека и как руководителя, и как простого человека.
В то же время во всех работах, посвященных менеджменту (управлению), в качестве условиях достижения успеха указывается способность менеджера принимать «правильные» решения. Однако найти определение «правильного» решения практически невозможно. Даже в знаменитой «Энциклопедии менеджмента» П.Друкера невозможно найти определение «правильного решения», хотя большинство страниц посвящено нахождению именно «правильного решения», а также указывается, что «В данном случае не существует универсальной «формулы», с помощью которой можно принять единственно правильное решение». [Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. — 432 с. с.312.]
Без сомнения знания у человека могут быть, но они не делают человека умнее. Более того, эрудиция часто подавляет эвристические способности ума, подсказывая «трафаретные» решения, которые принимаются по выученным методикам. Если ищется ответ в памяти — это не процесс осмысления, это процесс вспоминания. Умным считается тот, кто способен принимать самостоятельные (не вспомянутые) решения. В реальной жизни на возникающие вопросы требуются ответы, которые ни в библиотеке, ни в Интернете не найдешь!
Конечно, существуют разработанные методы и процедуры принятия решения, которые облегчают этот процесс, однако каждый человек (менеджер) по личному опыту знает, как велика роль личностных (субъективных), в т. ч. интуитивных факторов в этом процессе.
Хорошо известна шутка Евгения Примакова: «Для успеха ум вреден, нужно только иметь умный вид». Как нетрудно догадаться, ум нужен для принятия правильных, «истинных» решений. В реальной жизни в «правильном» принимаемом решении присутствует огромная политическая (организационная) составляющая, уводящая многих в «неправильные» решения.
Большинство личных характеристик любого человека являются материализацией решений, которые он принимает. Индивидуальная способность каждого принимать правильные решения во все большей степени определяет потенциал каждого человека (работника) и перспективы его личного успеха, как в личной, так и в производственной жизни, а также является единственной характеристикой любого человека, сумевшего подняться «наверх». Конечно, при условии, что решения по развитию успеха принимались с учетом максимального количества факторов.
Жизнь нельзя поменять на чужую, но можно обновить программу! Наш мир хорош или плох настолько, насколько хороши или плохи наши решения и основная задача каждого - эффективно решать задачи (принимать решения), с которыми сталкивает жизнь и должность.
Именно способность принимать правильные решения является единственным критерием успешного человека, в том числе и менеджера.
Не трудно заметить, что в ролике в качестве критерия успешного человека (менеджера) определяется способность принимать правильные, истинные решения. Проблема в том, что по внешнему виду и всем другим показателям ее невозможно обнаружить. Как потенциал существующая способность человека (менеджера) к принятию правильных, истинных решений приводит к его успеху.
Но главное, без чего невозможен конечный успех (результат) любого человека – это принятие правильных, «истинных» решений.