Правила сервисов не запрещают водителям такси отказываться от поездок. Однако на то должны быть весомые причины. Некоторые могут отличаться от агрегатора к агрегатору, потому мы перечислим лишь основные.
Животные в салоне
Если пассажир не указывает предварительно о том, что возьмет с собой домашнего питомца, водитель в праве отказаться от поездки. Это одна из частых причин конфликтов между водителем и клиентом, потому в разъяснение даже вступал Роспотребнадзор.
Также, водитель может отказаться даже в том случае, если пассажир указал в приложении животное, но перевозит его не по правилам.
Пассажир с ребенком
Эта и предыдущая причины даже похожи. Дело в том же — при перевозке ребенка пассажир должен выбрать специальную опцию «детское кресло». Без нее водитель не может начинать поездку, это даже прописано в правилах.
Это же может относиться к ситуации, когда родители хотят отправить ребенка в такси без сопровождения взрослого. Водитель берет ответственность за несовершеннолетнего ребенка, а это достаточно серьезно во всех случаях.
Причины в количестве: людей, денег, алкоголя
Чтобы не писать много, объединим в один пункт.
Про людей: в стандартном 5-местном салоне должно быть не более 4 людей. Посадить ребенка или, тем более, взрослого человека на колени нельзя.
Про деньги: если у пользователя оплата за наличные, а купюра на сдачу очень большая (а сдачи нет), водитель также может отказаться от поездки. Здесь, конечно, ситуация не из стандартных — пользователь может пожаловаться в сервис. В этом случае можно рассмотреть вариант размена.
Про алкоголь: слишком пьяный пассажир может испортить автомобиль и вообще спровоцировать ДТП.
Пассажир опоздал
В качестве еще одной частой причины отказа можно назвать опоздание пассажира. Стандартно водитель ожидает пассажира сначала в формате бесплатного ожидания, а потом уже платного. Однако, по истечении 10 минут водитель может отказаться от поездки и уехать за следующим заказом. В этом плане вышедший даже через минуту после отказа пассажир уже не может надеяться на поездку.
Причины в нестандартном заказе
Например, пассажиры хотят перевезти диван, шкаф или 6 чемоданов в обычном легковом авто. Логично, что такой объем даже не поместится в машину, потому водитель может отказать клиентам. Также и в других случаях, когда водитель очевидно понимает, что не сможет выполнить заказ.
Не будет ли последствий после отказа?
Конечно, пассажиры из-за отказа могут разозлиться и начать жаловаться в техподдержку сервиса. Для водителя важно соблюдать несколько правил:
- Сразу объясняйте пассажирам причины отказа, по возможности показывайте, где описан запрет в правилах. Не нужно кричать — достаточно спокойно объяснить причину и предложить решение.
- Фиксируйте факт нарушения правил. Пассажиры все равно могут пожаловаться агрегатору. Будет лучше, если вы на фото покажете, что к вам в салон хотело сесть 6 человек вместо положенных 4, например.
- Выступайте впереди. Сразу после отказа в поездке сообщайте в техподдержку причины и прикладывайте фото и видеодоказательства.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться→