В последние годы интернет-торговля оказалась в приоритете не только у продавцов, имеющих более широкий доступ к огромной армии потребителей, но и у покупателей, которые экономят время, имеют возможность более широкого выбора и получают прочие преимущества. Естественно, пока еще не каждый россиянин готов приобретать товары через Сеть, но молодое поколение, а также покупатели среднего возраста уже по достоинству оценили эту возможность. У многих россиян, только собирающихся воспользоваться услугами электронной коммерции, часто возникают вопросы, которые действительно являются важными. Например, сколько дней отменяется заказ в «Золотом яблоке» (онлайн-магазин парфюмерии и косметики), а также, как быстро уплаченные денежные средства будут возвращены. Ниже представлена информация, которая будет интересна.
Коротко о магазине
Первый магазин «Золотое яблоко» был открыт в 1996 г. Сегодня – это большая сеть, которая представлена традиционными наземными торговыми точками и большим интернет-магазином, который был открыт в 2018 г. В 2022 г. оборот компании составил более 61 млрд. руб. Чистая прибыль – почти 217 млн. руб. Сейчас на электронной площадке представлено более 60 тыс. единиц разнообразных товаров, выпущенных под разными брендами (всего более 1 500).
Совсем недавно, владельцы сети решили расширить и без того немаленький ассортимент. В онлайн-магазине появились товары, имеющие мало общего с косметикой (детские вещи, роботы-пылесосы, одежда и аксессуары для животных и пр.). Соответственно, пользователей, приобретающих товары в этой сети, стало еще больше. У новых покупателей, которые ранее не были клиентами магазина, стали появляться вопросы о доставке, оплате и возврате товара. В частности, многих интересует, как долго отменяется заказ в «Золотом яблоке», и когда за оплаченный товар возвращаются уплаченные за него средства.
Заказ товара, его отмена и возврат денежных средств
Каждый покупатель любого онлайн-магазина сталкивался с отменой заказа. Чаще всего, это происходит по желанию потребителя, который по каким-либо причинам передумал приобретать понравившийся товар, но иногда такая ситуация возникает по вине магазина. Например, из-за технического сбоя. Напомним, что заказанный и оплаченный потребителем товар может быть получен им разными способами. Всего – более пяти. Однако в любом случае, какой бы вариант не выбрал заказчик, за приобретаемый товар ему необходимо осуществлять предоплату.
Если заказ доставляется в одну из точек-партнеров, он хранится там несколько дней. При необходимости, этот срок можно продлить. Если покупатель хочет отменить заказ, он может это сделать через приложение магазина, в личном кабинете на официальном сайте или по телефону, связавшись с операторами техподдержки (Call-центра). После того, как заказ получит статус «Отменен», уплаченные за него средства будут возвращены на карту клиента в течение 10 суток. Следует учитывать, что в зависимости от банка-эмитента возвращенные средства могут оказаться доступны не сразу. Этот срок составляет до 30 дней, но обычно гораздо меньше.
У некоторых покупателей, которые недавно стали клиентами магазина, часто возникает вопрос, почему в «Золотом яблоке» не отменяется заказ. Такая ситуация возникает, если он уже оформлен, и товар доставляется в точку получения (например, в одно из отделений «Почты России» или в ПВЗ компании-партнера). В этом случае, отказаться от заказа можно, но только через опцию «Возврат». Следует иметь в виду, что некоторые категории товаров, уже полученные покупателем, возврату не подлежат.