Всем привет! Хочу рассказать вам историю, которая на днях случилась у нас с мужем при заказе товара с Вайлдберриз. Столкнулись с таким впервые, и, честно говоря, до сих пор пребываем в шоке. Итак, заказал муж на Вайлдберриз запасное крыло на электросамокат, родное он повредил еще летом, когда неудачно упал. Долго думал покупать новое или нет, но наконец решился. Крыло стоило примерно 1400.
Заказ пришел, муж пошел его забирать, и здесь он, конечно, сам допустил ошибку, не проверил в пункте выдачи. Через пакет пощупал, крыло и крыло, и уже дома, раскрыв пакет, обнаружил, что ему прислали не то крыло. Он заказывал крыло с отверстиями для проводов, ему пришел совсем другой вариант, дешевле в два раза. То есть, на складе перепутали и положили не то. Ну ладно, муж расстроился, но мы думали, что вопрос решится легко и быстро, так как продавец давал гарантию возврата в течении 14 дней, да и здесь явная ошибка склада. И здесь начинается самое интересное. Пытаемся оформить возврат, а нам отказывают, ссылаясь на отсутствие брака! Пишем самому продавцу.
Вы думаете продавец решает вопрос? Мы оба были в шоке от ответа.
То есть мало того, что нам подсунули не тот товар, по цене в два раза меньше того, что мы заказывали, так еще и нас же продавец обвиняет в подмене!
Вместо того, чтобы решать вопрос, нас тупо обвиняют в обмане!
Обращения к службе поддержки самого маркетплейса тоже ничего не решают, там просто отвечают, чтобы мы обратились к продавцу. То есть они не заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации, не встают на защиту покупателя (который вроде как, всегда прав), просто дискредитируют сами себя. У меня, если честно, просто не хватает слов, чтобы описать наши эмоции и чувства. Да, сумма не велика, но и эти деньги не упали нам с неба, мы их заработали, чтобы вот так просто отдать ни за что нерадивому продавцу. Да, мы сами виноваты, что не проверили в пункте выдачи, но ведь любой может ошибиться, а проблема решается простой проверкой склада. Всего и надо снять остатки по этому товару и обнаружить пересортицу. А зачем же писать про возврат в течении 14 дней, если по факту этого нет? А если сам человек ошибся и заказал не то крыло, он тоже не имеет права на ошибку? А еще, почитав отзывы, мы обнаружили, что это не единичный случай, а ответы продавца (на минуточку - это официальный ответ!) просто шокируют своим хамством.
Самое обидное, что продавец знает о своей безнаказанности и продолжает действовать в том же духе, вот что он ответил под нашим отзывом (конечно, на одну звезду).
А Вайлдберриз тем временем и не думает помогать покупателю, тем самым портя себе репутацию, а этот продавец и дальше будет обманывать покупателей.
Всем мира и добра.