Я долгое время работала на нелюбимой работе в одной из астраханских компаний, просыпалась с утра с тяжёлым чувством и весь день отбывала свой срок в офисе, считая минуты до конца рабочего дня: я ненавидела свою работу бухгалтером. Плюс после этого подрывалась в ВУЗ на учебу, нагрузка дикая. Но этим летом я решила кардинально изменить свою жизнь. Я написала заявление на увольнение и ощутила невероятное чувство легкости.
В первую очередь я, конечно же, как следует отдохнула, съездила в отпуск, пришла в себя. Затем приступила к поиску работы: учеба сама себя не оплатит, работа была нужна как воздух!
Я обновила свое резюме на сайте поиска работы и стала получать предложения о вакансиях на должность бухгалтера. Опыт в бухгалтерской сфере у меня был небольшой, и я твердо сказала себе: нужно искать себя в другой сфере.
Для меня были важны такие критерии как достойная оплата труда, удобный график, возможность удалённой работы, чтобы совмещать с учебой, стабильная компания, обучение и сопровождение меня как начинающего специалиста в начале карьеры.
В процессе поиска работы я наткнулась на вакансию оператора call-центра на сайте компании Инсофт, заполнила форму, и очень быстро HR-менеджер связался со мной.
Это аутсорсинговый колл-центр, который занимается консультированием клиентов в разных сферах, помимо Астрахани, имеет филиалы в Санкт-Петербурге и во Пскове.
Опыта в этой сфере я не имела, но в описании вакансии указывалось, что для новых сотрудников проводится обучение и тренинги. Я отправила свое резюме и стала ждать отклика. Вскоре мне позвонил сотрудник компании и пригласил на собеседование.
Уже на следующий день я поехала в офис.
В первую очередь, мне понравилось, что офис располагается в центре.
Собеседование прошло очень позитивно. Мне рассказали об условиях работы, порядке выплаты заработной платы, системы премий и мотивации. От операторов требуется знание ПК, вежливость и грамотная речь. Работа заключается в принятии и совершении звонков в зависимости от проекта.
Работодатель обещал стабильную заработную плату, трудоустройство в аккредитованную IT-компанию (компания имеет такой статус), яркую корпоративную культуру, профессиональный рост, полное сопровождение опытного наставника на старте работы. Собственно, на практике все это подтвердилось.
У меня было положительное впечатление после собеседования, я согласилась, не раздумывая, и мне сразу же предложили сотрудничество. Было два варианта работы: из офиса или из дома, т.е. можно было выбирать. Я, само собой, выбрала работать из дома.
Читай еще один крик души: Работа в Яндекс.Такси
Через пару дней началось обучение. Во время вводного обучения мы с будущими коллегами в малой группе ознакомились с правилами компании, с задачами, которые стоят перед сотрудниками. После знакомства и определения целей и задач начинаются практические обучение. Это возможность ознакомиться с нормами общения, научиться разговаривать грамотно, подавать себя солидно, находить выход из любой стрессовой ситуации.
Следующий этап – стажировка в рамках выбранного проекта. Все зависит от специфики самого проекта, может быть прием входящих звонков, анкетирование, исходящий телемаркетинг или другие. Необходимо полностью изучить продукт, с которым работаешь. Если работаешь консультантом в крупной телекоммуникационной компании – нужно знать основные технические характеристики предоставляемых услуг, уметь проводить диагностику и находить решение проблемы. Собственно, такой проект я и выбрала, привлекли условия и денежная мотивация.
После базового обучения, я приступила к практическим занятиям. Принимать первый звонок было очень волнительно. Но со мной рядом был наставник, а в руках скрипт, «скелет» разговора. Всё получилось, мне даже удалось качественно решить его проблему.
Идеальный оператор call-центра должен обладать стрессоустойчивостью, быть внимательным к деталям – нужно внимательно слушать клиента, чтобы точно дать ответ по его запрос. Нужно быть организованным человеком, уметь подстраиваться и быстро ответить на любой интересующий вопрос. А еще важно быть спокойным и дружелюбным, стремиться помочь клиенту в любой сложившейся ситуации.
С момента начала моей работы в call-центре прошло 2 месяца. В личном кабинете я отслеживаю весь свой доход по дням и отработанному времени, здесь довольно все прозрачно. Плюс в Инсофте создан портал, где можно после трудного рабочего дня расслабиться и поиграть в игры с коллегами, при этом еще получая корпоративную валюту за призовые места в играх. Ее потом можно обменивать на различные плюшки и призы, например, сертификат Озон или доп. деньги к ЗП.
Могу выделить следующие плюсы и минусы в этой работе, которые я поняла для себя:
Плюсы:
- Стабильная заработная плата
- Система премирования и бонусов
- Возможность выбора любого проекта на свой вкус
- Возможность работать из дома. Для меня как для студентки это было одним из основных условий выбора вакансии
- Уютный офис. Современный офис с приятной зона отдыха, комфортным рабочим местом, быстрым программным обеспечением
- Классный профессиональный коллектив, приятная дружеская рабочая атмосфера среди коллег
- Оплачиваемое профессиональное обучение и сопровождение на первых этапах работы. Можно устроиться без опыта, всему научат!
- Прокачка социальных навыков, грамотности речи, умения формулировать свои мысли кратко и четко. Избавление от неуверенности и зажатости.
- Выбор графика и режима работы. Можно выбрать график 5/2, 2/2 с частичной или полной занятостью, а также можно подработать от 25 часов в неделю. Переработки возможны, но не обязательны, оплачиваются дополнительно.
- Фирма аккредитованна как IT-компания. Кому нужна ипотека, это в плюс. Мне было неактуально.
Минусы:
- Грубость клиентов. Негативные клиенты встречаются довольно часто. Люди критикуют нас за навязывание ненужных услуг, сливают негатив за неработающую услугу. Важно помнить, что клиент обращается не конкретно к вашей персоне, а высказывает недовольство по отношению к ситуации в целом.
- Предложение лишних услуг клиенту. Опять же может вызвать раздражение у собеседника. Но доводить эту информацию оператор обязан, как бы ни было это неприятно.
- Контроль над разговором со стороны менеджера. Замечаются любые грамматические ошибки, неправильный порядок донесения информации, лишние данные или, наоборот, неполнота сведений о продукте – все это может повлечь депремирование.
- Большая текучесть. Коллектив преимущественно молодой, поэтому люди часто увольняются.
Мне нравится моя новая работа. Особенно после нудной бухгалтерии! Конечно, это не самая простая из профессий. Но преимущества ее с лихвой компенсируют для меня все недостатки.
Читай еще один крик души: Л'Этуаль
или Оператор клиентского сервиса торговой компании "Лента"
-----------------------------------------------------------------------------------------
Подписывайся на наш канал и следи за интересными историями из жизни обычных людей!