Определение JTBD
Jobs To Be Done (JTBD) — это методология в сфере управления продуктами и маркетинга, которая фокусируется на понимании и анализе задач («работ»), которые клиенты хотят выполнить при использовании продукта или услуги. Основная идея заключается в том, что потребители «нанимают» продукт или услугу для решения конкретной проблемы или достижения цели, а не просто ради их функциональных характеристик или свойств. Этот подход помогает компаниям разрабатывать более целенаправленные и эффективные продукты, учитывая реальные потребности и мотивации своих клиентов.
Понимание JTBD
JTBD помогает компаниям понять, зачем именно их клиенты приобретают продукт или услугу, какие задачи им нужно выполнить и какие потребности удовлетворить. Это позволяет создавать и улучшать продукты и услуги, а также формулировать коммуникационные сообщения, которые будут максимально привлекательны для целевой аудитории. Таким образом, JTBD превращает внимание с характеристик продукта на то, как именно он помогает клиенту в его текущем контексте и жизненных обстоятельствах.
Применение JTBD в бизнесе
В академическом маркетинге все всегда начинается с проведения исследований, включающих формулирование бизнес-задач для улучшения или решения проблемы, гипотез работ и проведение интервью с ключевыми вопросами по теории JTBD. Это подход к проектированию продуктов, который помогает сосредоточиться на создании технологий, помогающих потребителям лучше, эффективнее и быстрее выполнять определенные действия.
В маркетинге концепция JTBD помогает создавать продукты, которые востребованы и закрывают потребности потребителя. В разработке продуктов методология JTBD позволяет создавать технологии, удовлетворяющие потребности пользователей. Подход JTBD может быть применен в различных аспектах бизнеса, от продуктовой стратегии до маркетинга и инноваций, причем его применение особенно эффективно в условиях быстро меняющихся рынков и потребностей клиентов.
7 приемов JTBD с помошью ChatGPT:
Использование ChatGPT для применения методологии Jobs To Be Done (JTBD) может быть очень эффективным. Вот несколько способов, как вы можете использовать ChatGPT для этой цели:
1. Генерация Гипотез
- Процесс: Обсудите с ChatGPT различные потребности и желания ваших клиентов, чтобы сформулировать гипотезы о том, какие "работы" клиенты хотят выполнить.
- Пример: "ChatGPT, какие могут быть основные причины, по которым люди выбирают онлайн-курсы для изучения программирования?"
2. Разработка Вопросов для Интервью
- Процесс: Используйте ChatGPT для создания вопросов для глубинных интервью с клиентами, основанных на методологии JTBD.
- Пример: "ChatGPT, помоги мне составить список вопросов для интервью, чтобы понять, почему клиенты предпочитают нашу мобильную игру другим."
3. Анализ Ответов Клиентов
- Процесс: После проведения интервью или опросов, вы можете использовать ChatGPT для анализа полученных данных.
- Пример: "ChatGPT, вот ответы клиентов на наши интервью, можешь помочь мне проанализировать их с точки зрения JTBD?"
4. Создание Персонажей Пользователей
- Процесс: Опишите ChatGPT различные сценарии использования вашего продукта или услуги, чтобы создать детальные персонажи пользователей.
- Пример: "ChatGPT, на основе данных о наших клиентах, помоги создать персонажей пользователей, которые представляют основные сегменты нашей аудитории."
5. Разработка Идей Продуктов и Услуг
- Процесс: Используйте ChatGPT для генерации идей новых продуктов или услуг, которые могут удовлетворить неудовлетворенные "работы" клиентов.
- Пример: "ChatGPT, какие инновационные функции мы можем добавить в наше приложение для фитнеса, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов?"
6. Подготовка Материалов для Обучения и Презентаций
- Процесс: Используйте ChatGPT для создания обучающих материалов и презентаций по методологии JTBD для вашей команды.
- Пример: "ChatGPT, можешь помочь мне подготовить презентацию о применении JTBD в нашем процессе разработки продукта?"
7. Анализ Трендов и Нововведений
- Процесс: Обсудите с ChatGPT текущие тренды в вашей отрасли, чтобы понять, как они могут влиять на "работы", которые клиенты хотят выполнить.
- Пример: "ChatGPT, какие последние тренды в технологиях могут повлиять на потребности наших клиентов в области цифровых медиа?"
Продробнее по ссылке: https://vigodno.org/info/articles/iskusstvennyy-intellekt/jtbd-chatgpt/