К. Томас пен Р. Килманның пікірінше, жанжалды мінез-құлық типологиясының негізінде екі мінез-құлық стилі жатыр: адамның конфликтке қатысушы басқа адамдардың мүдделеріне назар аударуымен байланысты ынтымақтастық және өз мүдделерін қорғауға баса назар аударумен сипатталатын талапшылдық.
Осы екі негізгі өлшемге сәйкес, К. Томас қақтығыстарды реттеудің келесі жолдарын анықтайды:
а) қарсыласу (бәсекелестік), ол басқа адамның мүдделеріне зиян келтіріп, өз мүдделерін қанағаттандыруға ұмтылумен көрінеді;
б) бейімделу (сәйкестік), бұл бәсекелестікке қарама-қарсы, екіншісінің мүдделері үшін өз мүдделерін құрбан етуді білдіреді;
в) дауласушы тараптардың өзара қол жеткізілген келісімі ретінде ымыраға (компромисс) келу;
г) ынтымақтастыққа ұмтылудың болмауымен де, өз мақсаттарына жетуге бейімділіктің болмауымен сипатталатын жалтару (кетіп қалу, елемеу);
д) жағдайға қатысушылар екі жақтың мүдделерін толығымен қанағаттандыратын баламаға келгенде ынтымақтастық.
Бес стратегияның әрқайсысының мүмкіндіктері:
1. Жалтару серіктес объективті түрде үлкен күшке ие болған кезде және оны жанжалды күресте қолданатын жағдайларда тиімді. Күрделі жанжалды тұлғамен қарым-қатынаста жанжалды болдырмау үшін кез келген мүмкіндікті пайдаланыңыз: бұл жерде ұят немесе қорлайтын ештеңе жоқ. Болдырмау жанжалды шешуде уақытша кідіріс бола отырып, оң нәтиже береді: әзірге қолында деректер аз немесе өз ұстанымына психологиялық сенімділік жоқ. Болашақта оны түпкілікті шешу үшін проблемадан уақытша кету - бұл көбінесе жалғыз сенімді стратегия.
2. Бейімделу, адам үшін қарсыласы сияқты маңызды емес жағдайларда немесе қарсыласпен қарым-қатынас мақсатқа жетуден гөрі тәуелсіз құндылық болып табылады. Бұл оның салдары бойынша болжау мүмкін емес стратегия. Егер мақсаттан бас тарту адамға көп шығын әкелмесе, сәйкестік оның өзін-өзі бағалауына және серіктесімен қарым-қатынасына оң әсер етуі мүмкін. Басқаның жәбірленушіні байқағанын және бағалайтынын сезіну өте маңызды. Әйтпесе, тітіркену, реніш сезімі және, тиісінше, эмоционалды қақтығыстар үшін негіз қалады.
3. Қарсыласу - ауыр жағдайлар мен өмірлік маңызды мәселелерге арналған стратегия, көбінесе төтенше жағдайларда тиімді. Егер мақсат өте маңызды болса немесе адам нақты күш пен беделге ие болса, оның құзыреттілігіне сенімді болса, қарама-қайшылық орынды болады. Егер билік пен күш жеткіліксіз болса, сіз жанжалға батып кете аласыз, тіпті жеңіліп қалуыңыз мүмкін. Сонымен қатар, жеке қарым-қатынастардағы мәселелерді шешу үшін қарама-қайшылықты пайдалану жаттыққа толы.
4. Ынтымақтастық - бұл мінез-құлық стратегиясы емес, өзара әрекеттесу стратегиясы. Бұл екі серіктес үшін де жақын, ұзақ және құнды қарым-қатынаста, мәртебе мен психологиялық күш тең болған кезде таптырмас нәрсе. Бұл серіктестерге жанжалды нақты мақсаттарынан бас тартпай шешуге мүмкіндік береді.
Ынтымақтастық бәріне жақсы, тек біреуінен басқа. Бұл ұзақ әңгіме. Екі жақтың қажеттіліктерін, мүдделері мен алаңдаушылықтарын талдауға, содан кейін оларды мұқият талқылауға, оларды біріктірудің ең жақсы нұсқасын табуға, шешім жоспарын және оны орындау жолдарын әзірлеуге және т.б. ынтымақтастық қарбалас пен асығыстыққа жол бермейді, бірақ жанжалдарды толығымен шешуге мүмкіндік береді. Егер уақыт болмаса, ынтымақтастықтың "алмастырушысы" ретінде компромисске келуге болады.
5. Компромисске келу немесе квази-ынтымақтастық өзара жеңілдіктер туралы. Жылдам нәтижені қажет ететін жағдайларда тиімді. Қажеттіліктерді "бөлу" қарым-қатынасты сақтау үшін қажет болуы мүмкін, әсіресе тараптардың мүдделерін өтеу мүмкін болмаған жағдайларда.
Әлеуметтану мамандығының 4 курс студенті: Сағаткәрім Еркебұлан
Жетекші: Құралай Әділжанқызы